Порівняйте свою компанію з аналогічними в галузі за найбільш важливими категоріями.
Вкладка Провідник дозволяє моніторити й аналізувати показники ефективності, визначати тенденції і шаблони у зворотному зв’язку з клієнтами і здійснювати інформовані покращення функціональних показників за допомогою візуальних порівнянь по галузі та хмарного відображення типових фраз із відгуків і опитувань.
Провідник включає лише відгуки й опитування з коментарями, які містять вагомий зворотний зв’язок. У результатах не враховуються відгуки та опитування без коментарів, а також короткі та надто типові коментарі.
Фільтри
Вибір фільтрів у верхньому рядку визначає відображення даних на вкладці. Також дані можна фільтрувати за такими параметрами: Тип відгуку («Галузь» або «Працівники») та Опитування (можна вибрати всі або окремі опитування).
Діаграма Торнадо
| Стовпець | Опис |
|---|---|
| Домен | Коментарі клієнтів у відгуках і оглядах трансформуються у категорії текстової аналітики. Ці категорії згруповані в домени з індивідуальними налаштуваннями для вашого облікового запису залежно від галузі. Розгорніть кожен домен, щоб переглянути розбивку результатів за категоріями, з яких складається кожен домен. |
| Зворотний зв'язок | Весь обсяг проаналізованого зворотного зв'язку з розбивкою на негативний і позитивний. Зворотний зв'язок охоплює лише ті відгуки та опитування, які містять змістовні й корисні коментарі. У результатах не враховуються порожні відгуки та опитування (тобто без коментарів), а також короткі та надто загальні коментарі. |
| Частка рекламного впливу | Потрібно поставити галочку в полі «Порівняти в галузі». Відображає кількість вашого зворотного зв'язку за категорією у порівнянні по галузі. |
| Середній рейтинг | Середнє арифметичне усіх оцінок із відгуків і оглядів з тегами за категорією. Шкала оцінок від 1 до 5, з кроком одна десята. |
| Порівняти в галузі | Проставте галочку у цьому полі, щоб застосувати накладання хеш-рядка для ідентифікації результатів за категорією по галузі. Наприклад: Якщо зелений рядок довший за хеш-рядок, ваша компанія перевищує показник по галузі в цій категорії.  Якщо червоний рядок довший за хеш-рядок, вашій компанії слід вдосконалити цю категорію у порівнянні по галузі.  |
Докладний розгляд діаграм
Клацніть будь-який домен чи категорію в таблиці Торнадо, щоб глибше вивчити зворотний зв’язок, що міститься у цій темі. Якщо доступно, перемикайтеся між трьома діаграмами.
Фільтри
Вибір фільтрів у верхньому рядку визначає відображення даних на вкладці. Крім того, можна відфільтрувати за Типом зворотного зв’язку (галузь чи працівники), Категорією (повний список доменів і категорій для вашої галузі, виберіть один), Тональністю (усі тональності, позитивні, нейтральні чи негативні) та за Опитуваннями (усі або виберіть окремі опитування, які слід включити).
Діаграма філій
Перегляньте розбивку тональності за філіями для обраної категорії. Наведіть курсор на діаграму, щоб переглянути деталі. Включіть у діаграму всі філії, перші 30 або останні 30.
Діаграма тенденцій тональності
Перегляньте розбивку тональності (позитивна, нейтральна, негативна і середня оцінка) за вибраними датами. Наведіть курсор на діаграму, щоб переглянути деталі.
Хмара тегів
Отримайте моментальне відображення найчастіше вживаних ключових слів і фраз у зворотному зв’язку для вибраної категорії. Розмір кожного слова означає частоту його вживання або важливість, а фрази позначені кольором у відповідності до тональності відгуку. Клацніть на окремому ключовому слові чи фразі, щоб побачити список відгуків, де їх було вжито.
Зона деталей
У нижній частині сторінки відображено усі відгуки і опитування із тегами для вибраної вами категорії, які містяться у діаграмах вище. Ви можете відповідати, позначати як прочитані/непрочитані, ставити/знімати мітки, публікувати/видаляти, пересилати і поширювати на пов’язаних сторінках у Facebook і Twitter (за умови належних допусків ролі).
Параметри провідника
Щоб отримати доступ до додаткових параметрів, клацніть три крапки у верхньому правому кутку
Доступні параметри: Завантажити PDF, Завантажити CSV, Заплануватиабо Переслати. Усі фільтри, застосовані на даний момент до набору даних, зберігаються для усіх параметрів запиту.
Операції, які потребують багато часу для обробки великих масивів даних, можуть викликати спливне вікно, що дозволяє вам зачекати на продовження операції (потрібно залишитися на тому ж екрані), або отримати повідомлення електронною поштою із посиланням на завантаження (можна перейти на інші екрани).
| Параметр | Опис |
|---|---|
| Завантажити PDF | Експортувати поточний набір даних у звіт PDF. Титульна сторінка звіту містить логотип вашого облікового запису, назву звіту, вибраний проміжок часу і вибрані філії. |
| Завантажити CSV | Експортувати поточні дані у формат CSV. |
| Розклад | Створити звіт за розкладом з автоматичним надсиланням електронного листа з поточними даними у формі PDF чи CSV-вкладення іншим користувачам платформи (особам або ролям) чи на адреси електронної пошти за межами облікового запису. Вкажіть Назву звіту, Частоту (Щодня, Щотижня, Щомісяця, Щокварталу, Щороку), Формат і Повідомлення, яке міститиметься в тілі листа. Можна редагувати заплановані звіти із вкладки Звіти. |
| Переслати | Надішліть поточні дані електронним листом із PDF чи CSV-вкладенням іншим користувачам платформи (особам або ролям) чи на адреси електронної пошти за межами облікового запису. Вкажіть Тему і Повідомлення, яке міститиметься в тілі листа. |
Надіслані електронні листи містять посилання для перегляду звіту, а також посилання для запуску звіту на платформі з метою взаємодії з даними і додавання індивідуальних налаштувань (доступно користувачам із реєстраційними даними облікового запису).
Посилання на звіт залишаються активними протягом 7 днів.
