У вкладці «Опитування» відображаються результати власних опитувань, надіслані вашою компанією.
Усі опитування
Усі опитування, які ви створюєте у вкладці Опитування, відображаються у вікні «Усі опитування» у вигляді Картки або Список.
| Назва | Відображається на платформі |
| Параметри | Редагувати, Створити посилання на опитування, Копіювати, Видалити |
| Статус | Розробка, Перевірка, Активні, Закриті |
| Тип | Звичайне, Інтерактивне, Термінал |
| Оцінка | Середня оцінка за надісланими результатами.* |
| NPS | Середній коефіцієнт NPS за надісланими результатами.* |
| Статистика | Надіслані, Розпочаті, Завершені |
| Результати | Переглянути підсумок, Показники і Дані за надісланими результатами опитування. |
| Попередній перегляд | Попередній перегляд опитування. |
*Питання щодо оцінки або NPS слід визначити у налаштуваннях «Перегляд опитування».
Статистика
| Статистика | Опис |
|---|---|
| Надіслані | Кількість електронних листів та/або запитів у вигляді SMS, надісланих із призначеного шаблону. Під час розробки опитування виберіть шаблони, пов’язані з кожним опитуванням, у налаштуваннях Request (Запит).  |
| Розпочаті | Кількість разів відкривання опитування у браузері. Включає попередні перегляди опитування. |
| Завершені | Кількість завершених, надісланих опитувань. |
Результати
Клацніть піктограму Results (Результати)
, щоб переглянути результати у пунктах «Підсумок», «Показник» (якщо доступно) і «Дані» для вибраного опитування. Щоб обмежити відображувані дані, використовуйте фільтри верхнього рядка.
Підсумок
У вкладці «Підсумок» відображаються загальні результати в графічному вигляді. Результати групуються таким чином:
- Загальний NPS / Загальна оцінка: можливість сортувати за часом чи філією (Усі, Перші 10, Останні 10). Можна перемикати між NPS та Оцінкою.
- Питання: графіки різняться залежно від типу питання.
- Властивості опитування: додаткові метадані, які можна включити у звіт, що були визначені на момент розробки опитування.
Фільтрувати дані у вкладці «Підсумок» можна, клацаючи таблиці у розділі питань чи використовуючи параметр Більше фільтрів у верхній частині сторінки. Це дозволить докладніше вивчити результати і тенденції певних відповідей.
Клацніть Save View (Зберегти вигляд), щоб зберегти копію фільтрованих даних у вкладці «Підсумок» і в подальшому користуватися ними у розкривному меню Views (Перегляди).
Показник
Спеціальні показники мають бути вбудовані в опитування в процесі його розробки.
Дані
Переглядайте окремі результати, надіслані за опитуваннями, і відповідайте клієнтам.
Менеджер результатів
Функція «Менеджер результатів опитування» дає змогу переглядати для аналізу всі відповіді в єдиному вікні. Ви можете фільтрувати дані опитування та зберігати їх для простого доступу як власний матеріал. Наприклад, відповіді можна фільтрувати за показником NPS < 3 і категорією = Паркування.
Користування функцією «Менеджер результатів»:
- У меню Опитування клацніть Results Manager (Менеджер результатів).
- У розкривному меню «Опитування» виберіть опитування, яким потрібно керувати (Одночасно можна вибрати одне опитування).
- Клацніть More Filters (Більше фільтрів), щоб відфільтрувати результати за питанням опитування / значенням.
- Клацніть Edit Columns (Редагувати стовпці), щоб налаштувати відображення екранних даних у результатах.
- Клацніть три крапки, щоб Download as CSV (Завантажити як CSV) або Schedule Створити (розклад) для регулярного надсилання звіту.
Крім того, такі дані як загальний NPS/оцінка, NPS/тенденція оцінок, показники стану опитування та короткий огляд відображення коментарів можна переглянути для всіх опитувань у Інформаційна панель опитувань.