• База Даних
    • Адмін
    • Інформаційна Панель
    • Відгуки
    • Списки
    • Досвід Insights
    • Звіти
    • Оцінка Репутації
    • Кращі Практики
    • Опитування
    • Дії
  • База Даних
    • Адмін
    • Інформаційна Панель
    • Відгуки
    • Списки
    • Досвід Insights
    • Звіти
    • Оцінка Репутації
    • Кращі Практики
    • Опитування
    • Дії

Огляд інформаційної панелі

Інформаційна панель забезпечує глибинний аналіз показників ефективності вашої компанії на основі показника Репутації та додаткових показників.


Вкладка Інформаційні панелі пропонує попередньо наповнені інформаційні панелі загального доступу для відстеження тональності, показника Репутації, ефективності опитувань і показників високого рівня для різних рішень.

Крім того, ви можете переглянути збережені власні інформаційні панелі, а також інформаційні панелі, якими з вами поділилися інші.

Клацніть стрілку, щоб розгорнути меню «Інформаційні панелі».


Дізнайтеся більше про створення і поширення власних інформаційних панелей.

Фільтри

Фільтри верхнього рядка впливають на дані, які відображаються у вкладці. Крім того, ви можете додати індивідуальні налаштування до кожної інформаційної панелі.

Карта інформаційної панелі

Карта інформаційної панелі – це екран за замовчуванням, який з’являється після входу в обліковий запис (якщо у вас є доступ до більш ніж одної філії).

Наведіть курсор на кольорові зони на карті, щоб переглянути показник Репутації для кожного регіону. Клацніть регіон, щоб переглянути короткий огляд окремих філій. Клацніть окрему філію, щоб відкрити Підсумкову інформаційну панель для конкретної філії (див. нижче).

Показник Репутації

Середній показник Репутації усіх вибраних філій.

  • Середній показник по галузі відображає 1000 компаній у вашій галузі (клієнтів і не клієнтів Reputation.com).
  • Найкращі у своєму класі відображає найвищі бали з цієї вибірки 1000 компаній.
Дізнатися більше про поширені питання щодо показника Репутації.

Лідери й аутсайдери

Регіони з найвищим середнім показником Репутації і найнижчим середнім показником Репутації.

Якщо ви розфарбовуєте карту за оцінками, а не за показником Репутації, то «Лідер» – це філія з найвищою середньою оцінкою, а «Аутсайдер» – це філія з найнижчою середньою оцінкою.

Якщо жодна із філій не відповідає обраним фільтрам, з’явиться сіре поле.

Розшифровка

Дані поділяються на діапазони залежно від Кольорової карти за фільтром (показник Репутації або оцінка), вибраним в Індивідуальних налаштуваннях.

Відсутність даних означає, що з вашим обліковим записом не пов’язаний жодний регіон у вибірці або ж із цим регіоном не пов’язаний жодний відгук.

Порівняльний аналіз

Фільтр Порівняльний аналіз під Індивідуальними налаштуваннями дозволяє розфарбувати карту, щоб побачити, які регіони є вищими або нижчими за Середній показник по галузі, Найкращі у класі, а також Середній показник моїх філіях.

Крім того, якщо увімкнуто рішення Аналіз конкурентів, можна розфарбувати карту, щоб порівняти з конкретним конкурентом або всіма конкурентами.

Підсумкова інформаційна панель

Підсумкова інформаційна панель надає порівняльний аналіз для рішень, увімкнених для вашого облікового запису. Якщо ви вибрали конкретну філію з Карти інформаційної панелі, то фільтр філії вже налаштовано.

Вашому обліковому запису можуть бути доступні не всі рішення.

Показник Репутації

Відображає показник Репутації вашого облікового запису за вибраний проміжок часу. Під результатами доступні середній показник по галузі та найкращі у класі, що дозволяє вам провести порівняння. Крім того, для порівняння доступний показник за попередній часовий проміжок вашого облікового запису.

Відгуки

Відображає середню оцінку та кількість відгуків за вибраними фільтрами.

Під результатами вказана різниця у відсотках на основі попереднього порівнюваного періоду.

Опитування

Відображає коефіцієнт лояльності клієнтів (NPS ), середню оцінку і кількість учасників опитування (відмінну від онлайн-відгуків) із опитувань. Під результатами вказана різниця у відсотках на основі попереднього вибраного порівнюваного періоду.
Коефіцієнт лояльності клієнтів – це індекс в діапазоні від -100 до 100, який вимірює те, наскільки охоче клієнти рекомендують ваші товари та послуги іншим. Цей показник базується на питаннях опитування типу NPS:

Клієнти, які поставили оцінку 6 чи нижче – це Критики, оцінка 7 або 8 називається Пасив, а 9 або 10 –це Прихильники. Щоб вирахувати ваш Коефіцієнт лояльності клієнтів, система віднімає відсоток «Критиків» від відсотку «Прихильників». Отож, якщо 50% респондентів – це «Прихильники», а 10% – «Критики», ваш Коефіцієнт лояльності клієнтів становить 40.

Профілі компанії

Відображає перегляд профілів компанії і вжиті дії стосовно клацань на телефонні дзвінки, клацань на вказівки з доїзду автомобілем і переходів на веб-сайт із профілів компанії вашої компанії.

Соцмережі

Відображає показники соцмереж за загальною кількістю дописів, числом підписників та загальним залученням (напр., коментарі, вподобайки). Під результатами вказана різниця у відсотках на основі попереднього порівнюваного періоду.

Термінал

Відображає результати відгуків, що надійшли із систем із підтримкою терміналів (функція успадкування). Кількість відгуків стосується опитування, заповненого на власних сайтах.

Дії

Відображає показники дій для необроблених заявок, кількість протермінованих заявок та відсоток заявок, закритих вчасно.

Інформаційна панель опитувань

Інформаційна панель опитувань забезпечує узагальнений огляд показників ефективності за всіма вашими активними опитуваннями. Ця інформаційна панель містить спеціальні «віджети інформаційної панелі», які дозволяють накопичувати всі дані зі всіх опитувань. Якщо ви не бажаєте включати всі опитування в інформаційну панель, ви можете налаштувати кожен віджет.

Для доступу до «Інформаційної панелі опитування» має бути увімкнене рішення «Опитування».

Загальний NPS

Відображає загальний NPS для вибраних опитувань. Переглядайте відсоткове співвідношення прихильників і критиків.

Налаштуйте Індивідуальні параметри, щоб переглянути оцінки, оскільки вони належать до типу ключових показників ефективності (KPI), а не NPS.

Тенденції NPS

Відображає NPS за проміжок часу для вибраних опитувань. Наведіть курсор на таблицю, щоб переглянути дані NPS за кожен період.

Налаштуйте Індивідуальні параметри, щоб переглянути оцінки, оскільки вони належать до типу ключових показників ефективності (KPI), а не NPS.


Показники стану опитування

Відображає відсоток переходу за посиланням і відсоток завершення для усіх вибраних опитувань. Переглядайте показники розпочатих, завершених і покинутих опитувань унизу віджета або з наведеним курсором на кола в таблиці.

Короткий огляд відображення коментарів

Відображає коментарі із опитувань, які входять у вибрані фільтри.
Клацніть Show More (Показати більше), щоб переглянути надані коментарі і рейтинг повністю.


Дізнатися більше про інформаційні панелі Створені мною і Поширені для мене.
Related Articles
  • Налаштування інформаційних панелей
  • Користування мобільним додатком Reputation
  • Огляд платформи
Інформаційна панель
  • Огляд інформаційної панелі
  • Налаштування інформаційних панелей
  • Користування мобільним додатком Reputation
  • Огляд платформи
KB Categories
  • Rep Connect
  • Адміністратор
  • Відгуки
  • Дії
  • досвід уявлень
  • Звіти
  • Інформаційна панель
  • Опитування
  • Оцінка репутації
  • Практичні поради
  • Списки
  • Ukrainian
    • English
    • Deutsch (German)
    • Español (Spanish)
    • Français (French)
    • Italiano (Italian)
    • Nederlands (Dutch)
    • Türkçe (Turkish)
    • 한국어 (Korean)
    • polski (Polish)
    • Português (Portuguese, Brazil)
    • Português (Portuguese, Portugal)
    • Română (Romanian)
    • Русский (Russian)
    • Čeština (Czech)
    • Magyar (Hungarian)
    • Slovenčina (Slovak)
  • Privacy Policy
  • Terms of Use
  • © 2022 Reputation.com. All Rights Reserved.