Вкладка Інформаційні панелі пропонує попередньо наповнені інформаційні панелі загального доступу для відстеження тональності, показника Репутації, ефективності опитувань і показників високого рівня для різних рішень.

Крім того, ви можете переглянути збережені власні інформаційні панелі, а також інформаційні панелі, якими з вами поділилися інші.

Клацніть стрілку, щоб розгорнути меню «Інформаційні панелі».

Середній показник Репутації усіх вибраних філій.

• Середній показник по галузі відображає 1000 компаній у вашій галузі (клієнтів і не клієнтів Reputation.com).
• Найкращі у своєму класі відображає найвищі бали з цієї вибірки 1000 компаній.

Регіони з найвищим середнім показником Репутації і найнижчим середнім показником Репутації.

Якщо ви розфарбовуєте карту за оцінками, а не за показником Репутації, то «Лідер» – це філія з найвищою середньою оцінкою, а «Аутсайдер» – це філія з найнижчою середньою оцінкою.

Якщо жодна із філій не відповідає обраним фільтрам, з’явиться сіре поле.

Дані поділяються на діапазони залежно від Кольорової карти за фільтром (показник Репутації або оцінка), вибраним в Індивідуальних налаштуваннях.

Відсутність даних означає, що з вашим обліковим записом не пов’язаний жодний регіон у вибірці або ж із цим регіоном не пов’язаний жодний відгук.

Фільтр Порівняльний аналіз під Індивідуальними налаштуваннями дозволяє розфарбувати карту, щоб побачити, які регіони є вищими або нижчими за Середній показник по галузі, Найкращі у класі, а також Середній показник моїх філіях.

Крім того, якщо увімкнуто рішення Аналіз конкурентів, можна розфарбувати карту, щоб порівняти з конкретним конкурентом або всіма конкурентами.

Показник Репутації

Відображає показник Репутації вашого облікового запису за вибраний проміжок часу. Під результатами доступні середній показник по галузі та найкращі у класі, що дозволяє вам провести порівняння. Крім того, для порівняння доступний показник за попередній часовий проміжок вашого облікового запису.

Відгуки

Відображає середню оцінку та кількість відгуків за вибраними фільтрами.

Під результатами вказана різниця у відсотках на основі попереднього порівнюваного періоду.

Відображає коефіцієнт лояльності клієнтів (NPS ), середню оцінку і кількість учасників опитування (відмінну від онлайн-відгуків) із опитувань. Під результатами вказана різниця у відсотках на основі попереднього вибраного порівнюваного періоду.

Коефіцієнт лояльності клієнтів – це індекс в діапазоні від -100 до 100, який вимірює те, наскільки охоче клієнти рекомендують ваші товари та послуги іншим. Цей показник базується на питаннях опитування типу NPS:

Клієнти, які поставили оцінку 6 чи нижче – це Критики, оцінка 7 або 8 називається Пасив, а 9 або 10 –це Прихильники. Щоб вирахувати ваш Коефіцієнт лояльності клієнтів, система віднімає відсоток «Критиків» від відсотку «Прихильників». Отож, якщо 50% респондентів – це «Прихильники», а 10% – «Критики», ваш Коефіцієнт лояльності клієнтів становить 40.

Профілі компанії

Відображає перегляд профілів компанії і вжиті дії стосовно клацань на телефонні дзвінки, клацань на вказівки з доїзду автомобілем і переходів на веб-сайт із профілів компанії вашої компанії.

Соцмережі

Відображає показники соцмереж за загальною кількістю дописів, числом підписників та загальним залученням (напр., коментарі, вподобайки). Під результатами вказана різниця у відсотках на основі попереднього порівнюваного періоду.

Термінал

Відображає результати відгуків, що надійшли із систем із підтримкою терміналів (функція успадкування). Кількість відгуків стосується опитування, заповненого на власних сайтах.

Дії

Відображає показники дій для необроблених заявок, кількість протермінованих заявок та відсоток заявок, закритих вчасно.

Загальний NPS

Відображає загальний NPS для вибраних опитувань. Переглядайте відсоткове співвідношення прихильників і критиків.

Налаштуйте Індивідуальні параметри, щоб переглянути оцінки, оскільки вони належать до типу ключових показників ефективності (KPI), а не NPS.

Тенденції NPS

Відображає NPS за проміжок часу для вибраних опитувань. Наведіть курсор на таблицю, щоб переглянути дані NPS за кожен період.

Налаштуйте Індивідуальні параметри, щоб переглянути оцінки, оскільки вони належать до типу ключових показників ефективності (KPI), а не NPS.

Показники стану опитування

Відображає відсоток переходу за посиланням і відсоток завершення для усіх вибраних опитувань. Переглядайте показники розпочатих, завершених і покинутих опитувань унизу віджета або з наведеним курсором на кола в таблиці.

Короткий огляд відображення коментарів

Відображає коментарі із опитувань, які входять у вибрані фільтри.
Клацніть Show More (Показати більше), щоб переглянути надані коментарі і рейтинг повністю.