Залучіть спеціалістів із роботи з клієнтами, які допоможуть покращити пріоритетність і рейтинги ваших філій, а також легко відстежувати відгуки та реагувати на них.
Клієнти надають зворотній зв’язок через сотні різних сайтів щодо усіх філій вашої компанії. Підвищуйте обізнаність у тому, що пишуть клієнти про ваш бізнес у мережі, і вживайте заходів, вчасно реагуючи на відгуки.
Вкладка Відгуки полегшує збір відгуків зі сторонніх сайтів у одному централізованому місці, дозволяє моніторити сказане і публічно відповідати на належному рівні.
Керування відгуками
Вкладка Відгуки дозволяє вам моніторити, організовувати і пересилати відгуки зі сторонніх сайтів. Публікуйте і поширюйте відгуки на власному веб-сайті або через ваші канали у соцмережах. Експортуйте відгуки, щоб поширювати їх у своїй організації.
Легко здійснюйте моніторинг тональності відгуків протягом часу, тональності за джерелом, а також відгуків із відповідями та без них.
Відповіді на відгуки
Відповіді на відгуки– це ключ до бездоганного обслуговування клієнтів і високого Рейтингу Репутації.
Використовуйте позитивні відгуки як можливість заохотити повторні звернення і рівень задоволення клієнтів. Використовуйте негативні відгуки як можливість знизити інтенсивність проблеми і запросити автора відгуку до продовження спілкування поза межами мережі Інтернет.
Використовуйте заздалегідь затверджені відповіді на відгуки (макроси) як відправну точку для спрощеної та ефективної стратегії відповіді на відгуки.
Потрібна допомога в керуванні відповідями на відгуки чи модерації? Ознайомтеся з нашою пропозицією Послуги управління реакціями на відгуки.