Налаштуйте власні сповіщення або сповіщення для своєї команди.

Функція «Сповіщення» дає змогу вам або іншим користувачам на вашому обліковому записі отримувати сповіщення (електронною поштою, push-повідомлення на мобільний пристрій та/або на платформі) щодо різних подій на платформі, які стосуються такого:

• Дії
• Профілі компанії
• Вхідні
• Інтеграції
• Відгуки
• Соцмережі
• Опитування

Ваші сповіщення

Ви можете налаштувати свої власні сповіщення або змінити властивості сповіщень, які налаштував для вас адміністратор.

Як налаштувати власні сповіщення

1. Клацніть Settings (Налаштування) у верхньому правому куті екрана платформи.
2. У меню «Адміністратор» (вкладка «Мій обліковий запис») клацніть My Notifications (Мої сповіщення).
3. У пункті «Налаштування сповіщень» клацніть Add Notification (Додати сповіщення).
4. З випадного меню Select Event (Вибрати подію) виберіть подію, для якої потрібно створити сповіщення.

Наявність подій залежить від функцій платформи, до яких у вас є доступ.

5. Клацніть Next (Далі).
   
6. Змініть налаштування сповіщення. Налаштування різняться залежно від типу сповіщення. Тут подано не всі налаштування.
   • Назва правила: налаштуйте назву сповіщення, яка допоможе знайти його у списку.
   • Канал: доступність каналу може бути різною, а саме «Електронна пошта», Сповіщення у вигляді push-повідомлення, Область повідомлень платформи.
   • Частота: частота отримання сповіщень, а саме: «Негайно», «Щодня», «Щотижня», «Щомісяця». Параметр «Негайно» визначає надсилання електронних листів щоразу, коли процес сповіщень виявляє одну чи кілька позицій, які відповідають умовам. Усі інші параметри визначають надсилання електронних листів з дайджестом відповідно до вибраного налаштування.
   • Назви опитувань: отримання сповіщень щодо окремих опитувань. Виберіть одну чи кілька назв.
   • Умови опитувань: отримання сповіщень із вибраного опитування (опитувань) на основі того, як дають відповіді на певні питання. Виберіть значення або питання, про яке потрібно надсилати сповіщення (тональність, коментар, будь-яке питання опитування або атрибут компанії), виберіть оператор (дорівнює, не дорівнює тощо) і вкажіть значення.
     

     Кланціть Add Filter (Додати фільтр) або Add Filter Set (Додати набір фільтрів), щоб вибудувати розширену логіку умов опитування.

   • Групувати подібні електронні листи: групування подібних сповіщень, створених в межах одного часового діапазону, в одному електронному листі. Якщо вибрати «Ні», окремі електронні листи будуть надсилатися з приводу кожної події (новий відгук, нове просте опитування, нове запитання та відповідь).
   • Тема електронного листа: виберіть рядок теми електронного листа, який надходить у скриньку вхідних. Використання змінних дає змогу визначити джерело, компанію або іншу інформацію про заявку, що допоможе керувати/групувати кількома сповіщеннями, які надійдуть у скриньку вхідних.
   • Налаштувати електронне повідомлення: введіть текст, який буде додано на початку електронного листа і який можна використовувати для визначення контексту причин надсилання чи очікувань щодо дій, які потрібно вчинити.
   • Сповіщення для: отримуйте сповіщення для всіх філій (клацніть «Усі») або виберіть окремі філії. Якщо у вас є понад один варіант фільтрів для параметра «Сповіщення для», на вашому обліковому записі є індивідуальні фільтри, які дозволяють вибирати конкретні сегменти для пов’язування зі сповіщенням.

     Якщо уповноважені компанії вже вказані у вашому профілі користувача, НЕ вказуйте їх повторно в налаштуваннях сповіщень. На рівні профілю користувача налаштування компаній автоматично пов’язуються з усіма відповідними сповіщеннями, тож редагувати окремі параметри сповіщень немає потреби. Якщо ж змінити налаштування компанії для певного сповіщення, зміни, внесені на рівні профілю користувача, більше не застосовуватимуться до вибраного сповіщення.

   • Джерела: отримуйте сповіщення з усіх джерел, пов’язаних із вашим обліковим записом (клацніть «Усі»), або ж виберіть окремі джерела.
   • Мітки результатів опитування: отримуйте сповіщення на основі індикаторів якості опитування. Параметри включають «Сумнівні», «Відмічені», «Видалені» та «Прочитані». Виберіть одну чи кілька назв.
   • Походження результатів опитування: отримуйте сповіщення на основі того, як результати опитування вводяться на платформі Репутація. Параметри включають «Імпорт», «Робочий стіл», «АРІ», «Спілкування», «Мобільний».
   • Показувати метадані: налаштуйте сповіщення таким чином, щоб метадані клієнта було включено в результати опитування.
7. Клацніть Save (Зберегти).

Сповіщення стане активним. Коли спрацюють умови сповіщення, воно надійде до вас через вибраний канал(-и) і з визначеною частотою. Крім того, сповіщення можна вимкнути або ж відредагувати, копіювати та видалити.

Історія сповіщень

Під усіма налаштованими сповіщеннями у пункті «Налаштування сповіщень» можна переглянути хронологічний журнал для кожного сповіщення.

 

Сповіщення відповідно до ролі

Керуйте одразу всіма сповіщеннями на рівні користувача шляхом застосування сповіщень відповідно до рівня ролі. Наприклад, усім учасникам групи «Облік» можна налаштувати отримання сповіщення щоразу, коли для черги виставлення рахунків призначається заявка.

Крім того, ви можете додавати сповіщення по одному від імені іншого користувача. Для цього потрібно відкрити меню «Адміністратор» (вкладка Користувачі) і клацнути вкладку My Notifications (Мої сповіщення) для відповідного користувача.

Як налаштувати сповіщення відповідно до ролі

1. Клацніть Settings (Налаштування) у верхньому правому куті екрана платформи.
2. У меню «Адміністратор» клацніть Roles (Ролі).
3. Клацніть роль, яку потрібно редагувати.
4. У налаштуваннях ролі клацніть вкладку Notifications (Сповіщення).

Платформа подасть підказку про необхідність підтвердити усі налаштування, застосовані до сповіщень у межах ролі, оскільки їх буде застосовано до всіх користувачів, яким призначена така роль.