Залучіть усю свою команду до керування відгуками.

Вкладка Відгуки полегшує збір відгуків зі сторонніх сайтів у одному централізованому місці, дозволяє моніторити сказане і публічно відповідати на належному рівні.

Фільтри

Фільтри верхнього рядка впливають на дані, які відображаються у вкладці. Другорядні фільтри застосовуються, якщо клацнути на даних інтерактивної таблиці.

За замовчуванням відображаються Всі відгуки, із сортуванням Спочатку найновіші.

Джерела

Сторонні сайти відгуків, які ви бачите, наприклад, Google і Facebook, визначаються вибраними групами джерел.
(Див. Адміністративні > Загальні налаштування > Інформація про компанію).

Усі джерела, пов’язані з вашим обліковим записом, вибрані у фільтрі за замовчуванням. Залежно від вашої галузі, пов’язані з вашим обліковим записом джерела можуть різнитися.

Якщо ви бажаєте додати джерело, якого не бачите в обліковому записі, зверніться до вашого менеджера із супроводу клієнтів.

Середня оцінка

Розділ «Середня оцінка» містить три основні частини. Якщо клацнути на будь-яке посилання у розділі «Середня оцінка», буде відфільтровано графік і список відгуків.

• Оцінка – середнє арифметичне усіх оцінок для вибраних фільтрів (сума, поділена на кількість вибраних елементів). Шкала оцінок від 1 до 5\, з кроком одна десята.
• Тональність – відсоток позитивних ( 4), нейтральних (3) і негативних ( 2) відгуків.
• Відповідь – Кількість і відсоток відгуків, на які ваша компанія відповіла або залишила без відповіді.

Якщо сума відсотків відгуків із відповідями/без відповідей не становить 100, найбільш імовірною причиною є те, що не всі джерела відгуків, активовані для вашого облікового запису, дозволяють залишати відповіді на відгуки. Див. Джерела, щоб отримати більш детальну інформацію.

Таблиці

Розділ «Таблиці» містить до трьох таблиць. Якщо клацнути на будь-який рядок стану у розділі «Таблиці», буде відфільтровано графік і список відгуків.

Тенденції тональності

Перегляньте тенденції тональності за вибраний проміжок часу. Елементи містять: середній рейтинг (синій лінійний графік), всього відгуків (сірі ярлики), всього позитивних відгуків (зелені стрічки), всього нейтральних відгуків (жовті стрічки) і всього негативних відгуків (червоні стрічки).

Джерело тональності

Перегляньте тенденції тональності за джерелом відгуку (вибрані у фільтрі вище) за вибраний проміжок часу. Елементи містять: всього відгуків (сірі ярлики), всього позитивних відгуків (зелені стрічки), всього нейтральних відгуків (жовті стрічки) і всього негативних відгуків (червоні стрічки).

Відгуки з відповідями

Перегляньте тенденції відповідей на відгуки за вибраний період часу. Елементи містять: всього відгуків (сірі ярлики), всього відгуків без відповіді (сірі стрічки) і всього відгуків із відповідями (сині стрічки).

Відгуки

Розділ «Відгуки» відображає всі відгуки за вибраними фільтрами чи таблицями. Відгуки відображаються майже у режимі реального часу. Кожен відгук містить такі складові:

Елемент	Опис
	Джерело відгуку. Список містить лише джерела, ввімкнені для вашого облікового запису, із URL сторінки, завантаженими для кожної філії.
Прокат автомобілів у Х'юстоні Джеремі Д. Доу, доктор медичних наук	Назва і посилання на джерело сторінки відгуку (напр., місце, про яке йдеться у відгуку). Залежно від джерела відгуку, можуть відображатися додаткові метадані.
	Автор відгуку. Залежно від налаштувань сайту відгуків, профілі автора відгуку можуть містити фото, ім'я та прізвище і гіперпосилання на профіль автора відгуку на сайті. Якщо сайт відгуків не вимагає від авторів реєстрації, автор відгуку може відображатися як анонім.
	Стан відповіді (якщо він доступний). Доступні Параметри статусу: Прочитані, Відмічені, З відповіддю, Переслані, Поширені, Оновлені, Опубліковані. Змініть стан відповіді, надавши відповідь або вручну вибравши статус із трьох крапок () відгуку. Клацніть посилання View History(Переглянути історію) (якщо воно доступне), щоб переглянути журнал історії змін цього конкретного відгуку.
	Оцінка, поставлена автором відгуку, разом із датою надсилання відгуку.
	Коментарі автора відгуку, які за бажанням можна додати до поставленої оцінки. Залежно від джерела відгуку, можуть відображатися додаткові метадані.
	Категорії, які відображають коментарі до відгуку. Теги категорій автоматично застосовуються двигуном штучного інтелекту платформи. У вкладці Операції ці категорії використовуються, щоб забезпечити глибинний аналіз ваших відгуків.
	Відповідь на відгук (якщо відповідь було надано), вікно відповіді на відгук (якщо відповідь не надано). Якщо вікно відповіді не з'являється, вхідний сайт відгуків вимагає реєстраційні дані від вашого облікового запису. Перевірка реєстраційних даних займає 24-48 годин.

Параметри для всіх відгуків

Щоб отримати доступ до додаткових параметрів, клацніть три крапки () у верхньому правому кутку сторінки Відгуки. Усі фільтри, застосовані на даний момент до набору даних, зберігаються для усіх параметрів відгуку.

Операції, які потребують багато часу для обробки великих масивів даних, можуть викликати спливне вікно, що дозволяє вам зачекати на продовження операції (потрібно залишитися на тому ж екрані), або отримати повідомлення електронною поштою із посиланням на завантаження (можна перейти на інші екрани).

Параметр	Опис
Завантажити PDF	Експортувати поточний набір даних у звіт PDF. Титульна сторінка звіту містить логотип вашого облікового запису, назву звіту (Експорт стороннього відгуку), вибраний проміжок часу і вибрані місця.
Завантажити CSV	Експортувати поточні дані у формат CSV.
Розклад	Створити звіт за розкладом з автоматичним надсиланням електронного листа з поточними даними у формі PDF чи CSV-вкладення іншим користувачам платформи (особам або ролям) чи на адреси електронної пошти за межами облікового запису. Вкажіть Назву звіту, Частоту, Формат\ і Повідомлення, яке міститиметься в тілі листа. В електронних листах міститься посилання, за яким можна завантажити звіт, а також посилання для відкриття звіту в межах платформи для взаємодії з даними і додавання індивідуальних налаштувань (доступно для користувачів із реєстраційними даними). Можна редагувати заплановані звіти із вкладки Звіти.
Переслати	Надішліть поточні дані електронним листом із PDF чи CSV-вкладенням іншим користувачам платформи (особам або ролям) чи на адреси електронної пошти за межами облікового запису. Вкажіть Тему і Повідомлення, яке міститиметься в тілі листа. В електронних листах міститься посилання, за яким можна завантажити звіт, а також посилання для відкриття звіту в межах платформи для взаємодії з даними і додавання індивідуальних налаштувань (доступно для користувачів із реєстраційними даними).

Параметри окремого відгуку

Щоб отримати доступ до додаткових параметрів, клацніть три крапки () у верхньому правому кутку кожного поля відгуку. Вашому обліковому запису можуть бути доступні не всі параметри.

Параметр	Опис
Відзначення відгуку Прочитаним/Непрочитаним	Відзначення відгуку прочитаним виконує роль внутрішнього індикатора для вашої команди, яка працює з відгуками. Інші користувачі у вашому обліковому записі можуть сортувати відгуки за статусом «Непрочитані». Цей індикатор не відображається на сайті відгуків.
Ставлення мітки/Зняття мітки з відгуку	Мітка на відгуку є внутрішнім індикатором відгуку, який може потребувати подальшого вивчення вашою командою. Інші користувачі у вашому обліковому записі можуть сортувати відгуки за статусом «Відмічені». Цей індикатор не відображається на сайті відгуків.
Публікування/Відміна публікації	За замовчуванням, відгуки лише з оцінкою (без коментаря) не враховуються відповідними Віджетами відгуків. Використання параметру публікації переважає над цим налаштуванням. Цей параметр НЕ публікує і не відміняє публікацію відгуків на сайті джерела.
Пересилання відгуків	Надішліть електронний лист з вибраним відгуком іншим користувачам платформи (особам або ролям) чи на адреси електронної пошти за межами облікового запису. Вкажіть Тему і Повідомлення, яке міститиметься в тілі листа. Електронні листи містять усі метадані відгуку, включаючи посилання на оригінальний сайт відгуків. Пересилання – це швидкий спосіб звернути чиюсь увагу на відгук з метою похвали або навчання.
Поширення відгуків	Поширення відгуків дозволяє розмістити відгук на сторінках у соцмережах (Facebook, Twitter), прив'язаних до вашого облікового запису, якщо такі існують. Допис містить посилання на сторінку з відгуком на сайті, до якого додається вступний текст («Ми щойно отримали чудовий відгук на [назва сайту відгуків]. Дякуємо, [ім'я автора відгуку]!»). Ви можете редагувати вміст допису, додавати до п'яти зображень і налаштувати публікацію на вибраних вами сайтах відразу або пізніше. Чимало користувачів віддає перевагу тому, щоб самостійно копіювати текст відгуку в допис, а не надавати посилання на сторінку, що містить відгук.
Створення заявки	Створіть заявку для конкретного відгуку вручну. Призначте чергу, визначте етап і додайте коментарі. Відображатимуться існуючі заявки, пов'язані з відгуком, щоб допомогти уникнути дублювання заявок.

Щоб просувати позитивні відгуки за допомогою об’єднаного підходу на своєму веб-сайті\, поміркуйте про створення Віджета відгуків.

Опротестовування відгуків

Якщо ви знаєте, що конкретний відгук залишили на вашу компанію помилково (напр., він був призначений для іншої компанії) або він містить наклеп/непристойні слова, ви можете подати запит на сайт відгуків, щоб домогтися видалення відгуку чи повідомити про порушення. Клацніть відгук, щоб перейти на сторінку, і пошукайте параметри, доступні у дописі. Наприклад, у вікні відгуків Google можна навести курсор на відгук, щоб побачити мітку.

Пам’ятайте, не слід домагатися видалення відгуку, якщо він не порушує правил розміщення на сайті. Інакше кажучи, не подавайте запит на видалення відгуку лише тому, що він вам не подобається.

Блокування користувачів

Якщо ви заблокуєте користувача і він не зможе стежити за вашою сторінкою на Facebook, відгуки користувача залишаться. Однак, коментарі, залишені користувачем під іншими відгуками чи дописами, більше не відображатимуться.