Нижче навдено типові сценарії для покращення показника Репутації.
Із якими компанія порівнюється наша компанія для визначення середнього галузевого показника, і як переглянути дані інших компаній?
Щоб обчислити середній галузевий показник, наш алгоритм робить вибірку серед 1000 філій у певній галузі (незалежно від того, чи є компанія клієнтом платформи Репутація). Ми обчислюємо середній показних на основі всіх філій вибірки.
Також ми групуємо філії з найвищою репутацією у вибірці (зазвичай 1% найуспішніших) і обчислюємо середній показник для них. Отримане значення є показником найкращих для відповідної галузі.
Ми не розголошуємо даних про назви компаній та їхні показники. Якщо вас цікавлять ці дані, скористайтеся параметром формування звіту про конкурентів.
Чи визначаються галузевий стандарт і показник найкращих відповідно до регіону або розташування?
Ваш загальний показник визначається *з прив’язкою* до галузі та регіону (країни). Наприклад, алгоритми обчислення показників для виробників обладнання у Великобританії і для підприємств роздрібної торгівлі у США різняться.
Галузевий стандарт і показник найкращих використовують аналогічний алгоритм обчислення. Однак ці показники потім не розбиваються за регіонами. Якщо вам відомо, що філії у південно-західній Арізоні мають вищі показники, ніж у північно-західній, вони все одно порівнюватимуться лише відносно середнього показника в межах країни.
Ми отримали на 20% більше відгуків цього кварталу. Чому наш показник не зростає?
???
- Показник відображає середнє значення за 30-денний період (див. нижче), тому денні коливання не будуть помітними.
- Звідки взялися ці «нові» відгуки? Якщо всі позитивні відгуки були на сайті YP, а потім ви отримали 3 *негативні* відгуки на Google, то відгуки з Google завжди важитимуть більше. Сайти відгуків трактуються по-різному.
- Що вищий ваш показник, то складніше його покращувати. Коли ви наближаєтеся до найкращого показника, покращення зараховуються значно меншим поступальним кроком.
Рекомендований річний орієнтир для формування показника100 – 50%
200 – 30%
300 – 20%
400 – 13%
500 – 8%
600 – 4%
700 – 0%
Як обчислюється показник Репутації?
Показник Репутації обчислюється за 1000-бальною шкалою, де 1000 – найвища можлива оцінка за шкалою і 100 –найнижча можлива оцінка. Існує дев’ять компонентів, які визначають загальний показник. Компоненти враховуються за порядком від найвищого до найнижчого рівня впливу. Показник Репутації враховує різні часові діапазони даних залежно від компонента. Деякі беріть до уваги дані за весь час, тоді як інші – лише за останні два роки, рік чи менше.
Коли стається подія, наприклад, новий клієнт залишає відгук, цей відгук почне враховуватися у вашому рейтингу лише через два дні. Через 30 днів після цього ви зможете оцінити загальний вплив цієї події на ваш рейтинг, оскільки показник Репутації обчислюється як усереднене значення за 30-денний період.
Що означає усереднене значення за 30-денний період?
Показник Репутації оновлюється щоденно на основі середнього значення за останні 30 днів (усереднене значення за 30-денний період).
Наприклад:
- Сьогодні 1 травня. Показник Репутації, який ви бачите, – це усереднений показник за період з 1 квітня до 1 травня.
- Якщо повернутися назад і переглянути рейтинг станом на 1 лютого, це буде усереднений показник Репутації за період з 2 до 31 січня.
Показник Репутації не враховує дані, отримані протягом останніх двох днів, оскільки два дні триває їх обробка.
Чому мій рейтинг знизився?
Існує багато причин, але основні з них – це зниження кількості відгуків у Google, поява негативних відгуків у Google і зниження коефіцієнту реагування на відгуки. Перейдіть на вкладку Відгуки і перегляньте Тенденції тональності для Google.
Також перегляньте діаграму Відгуки з відповідями, щоб дізнатися, чи не зменшився показник за останній квартал (синє позначення). Відповідайте на відгуки максимально оперативно, особливо на відгуки в Google. Негативні відгуки в Google, що залишилися без відповіді, найсильніше знижують коефіцієнт реагування. (Докладніше про це читайте в розділі Керування відповідями на відгуки).
На що вказують відсоткові значення на термометрах?
Ці відсоткові значення допомагають зорієнтуватися, які термометри потребують найбільшої уваги. Зі зростанням відсоткового значення від 0 до 100% колір змінюється з червоного на зелений. Що інтенсивніший червоний колір, то більше уваги потребує термометр.
Відсоткові значення визначаються на основі нашого алгоритму. Ми не викладаємо деталі алгоритму, але демонструємо показник на термометрі (де 100% – оптимальний результат), щоб ви завжди володіли актуальними даними про всі аспекти. Розглянемо, наприклад, термометр середньої оцінки.
Середня оцінка за 30 днів становить 4,8! Якщо ми зіставимо 5-бальну шкалу зі 100-бальною (4,8×100/5), то показник становитиме 96%. Про що це свідчить?
??? 
Цей показник вимірює середню оцінку на основі відгуків на сторонніх сайтах, враховуючи впливовість сайту відповідно до його популярності (Google і Facebook) і компонент, де розміщено відгук. Хоча в цьому випадку рейтинг високий, метод розміщення відгуку або відсутність належної оцінки на інших сайтах можуть негативно впливати на загальний показник вашої компанії.
