У вкладці «Опитування» відображаються результати власних опитувань, надіслані вашою компанією.
У вкладці Канал результатів можна керувати та реагувати на надіслані результати опитування.
Для відповідей потрібна ідентифікаційна інформація. Надсилати відповіді з платформи можна лише для опитувань, які містять електронну адресу респондента.
Фільтри
Фільтри верхнього рядка впливають на дані, які відображаються у вкладці. Другорядні фільтри застосовуються, якщо клацнути на даних інтерактивної таблиці.
У вкладці відображаються всі результати усіх опитувань, які були чинними в межах вибраного діапазону дат. Щоб фільтрувати результати за опитуванням, застосуйте фільтр Тип опитування.
- Відмічені опитування
- Оновлені опитування
- Непрочитані опитування
- Опитування з коментарями (опускати лише з оцінкою)
Виберіть All (Усі), щоб видалити інші параметри фільтрування.
- Спочатку найновіші
- Спочатку найдавніші
- Спочатку позитивні
- Спочатку негативні
- За кількістю слів (від меншої до більшої)
- За кількістю слів (від більшої до меншої)
Середня оцінка
- Оцінка:- середнє арифметичне усіх оцінок для вибраних фільтрів (сума, поділена на кількість вибраних елементів). Шкала оцінок від 1 до 5, з кроком одна десята. У ці показники включаються лише опитування з питанням про оцінку.
- Тональність: відсоток позитивних (
4), нейтральних (3) і негативних (
2) відповідей на опитування. - Завершені опитування: кількість опитувань, на питання яких ваша компанія відповіла чи залишила без відповіді.
Таблиці
Розділ «Таблиці» містить до трьох таблиць. Якщо клацнути будь-який рядок у розділі таблиць, це дасть змогу відфільтрувати графік і список опитувань.
Оцінки в динаміці
Переглядайте середню оцінку за вибраний період часу. У ці показники включаються лише опитування з питанням про оцінку.
Завершені опитування/опитування з відповідями
Переглядайте всі опитування з розбивкою за наявністю та відсутністю відповідей за вибраний період часу.
NPS у динаміці
Переглядайте коефіцієнт NPS за вибраний період часу. У ці показники включаються лише опитування з питанням про NPS.
Результати опитування
У розділі «Опитування» відображаються всі надіслані результати для вибраних фільтрів чи таблиць. Надіслані результати відображаються майже в режимі реального часу. За замовчуванням всі надіслані результати відображаються і сортуються за параметром «Спочатку найновіші». Кожен відгук містить такі складові:
| Елемент | Опис |
|---|---|
 |
Назва проведеного опитування. |
| BDP – Uptown | Назва філії, з якою пов’язане опитування. |
 |
Респондент опитування (ім’я та адреса електронної пошти чи номер телефону). |
 |
Стан відповіді (якщо він доступний). Доступні Параметри статусу: Прочитані, Відмічені, З відповіддю, Переслані, Поширені або Опубліковані. Щоб змінити стан відповіді, слід надіслати відповідь (автоматично) або вручну вибрати статус, натиснувши три крапки ( ) для опитування. |
 |
Вибрана респондентом Оцінка NPS. Оцінка NPS застосовується лише за умови, якщо опитування містить питання про NPS. |
 |
Вибрана респондентом оцінка, після якої вказана дата надсилання відповідей на питання опитування. Оцінка застосовується лише за умови, якщо опитування містить питання про оцінку. |
 |
Коментарі респондента. Коментарі застосовуються лише за умови, якщо опитування містить питання про коментарі. |
| Питання опитування | Інші питання та відповіді опитування. |
 |
Категорії, які відображають коментарі до відгуку. Категорії автоматично застосовуються двигуном штучного інтелекту платформи. У вкладці Операції використовуються категорії, які дають змогу глибше проаналізувати результати вашого опитування. |
 |
Відповідь на опитування (якщо відповідь є)), вікно відповіді на відгук (якщо відповідь не надано). Відповіді надсилаються електронною поштою безпосередньо отримувачу результатів опитування. |
Параметри для «Всі опитування»
Щоб відкрити додаткові можливості, клацніть три крапки () у верхньому правому куті сторінки Results Feed (Канал результатів). Усі фільтри, які на поточний момент застосовані до набору даних, буде збережено для всі параметрів опитування.
Операції, які потребують багато часу для обробки великих масивів даних, можуть викликати спливне вікно, що дозволяє вам зачекати на продовження операції (потрібно залишитися на тому ж екрані), або отримати повідомлення електронною поштою із посиланням на завантаження (можна перейти на інші екрани).
| Параметр | Опис |
|---|---|
| Завантажити PDF | Експорт поточного набору даних у звіт PDF. Титульна сторінка звіту містить логотип вашого облікового запису, назву звіту (Експорт опитування), вибраний проміжок часу і вибрані філії. |
| Завантажити CSV | Експорт поточних даних у формат CSV. |
| Розклад | Створення звіту за розкладом з автоматичним надсиланням електронного листа з поточними даними у формі PDF чи CSV-вкладення іншим користувачам платформи (особам або ролям) чи на адреси електронної пошти за межами облікового запису. Вкажіть Назву звіту, Частоту, Формат і Повідомлення, яке міститиметься в тілі листа. В електронних листах міститься посилання, за яким можна завантажити звіт, а також посилання для відкриття звіту в межах платформи для взаємодії з даними і додавання індивідуальних налаштувань (доступно для користувачів із реєстраційними даними). Можна редагувати заплановані звіти із вкладки Звіти. |
| Переслати | Надсилання поточних даних електронним листом із PDF чи CSV-вкладенням іншим користувачам платформи (особам або ролям) чи на адреси електронної пошти за межами облікового запису. Вкажіть Тему і Повідомлення, яке міститиметься в тілі листа. В електронних листах міститься посилання, за яким можна завантажити звіт, а також посилання для відкриття звіту в межах платформи для взаємодії з даними і додавання індивідуальних налаштувань (доступно для користувачів із реєстраційними даними). |
Відповіді на платформі
Якщо ви не публікуєте свою відповідь на сторонньому чи власному сайті, відповіді на питання опитування надсилаються електронною поштою безпосередньо респонденту.
Відповіді на питання опитування:
- Клацніть у вікні Survey (Опитування).
Область опитування розгорнеться і з’являться варіанти Вступ і Підпис. Серед цих параметрів – вступна і заключна частини тексту на основі визначених шаблонів, які допомагають змінювати ваші відповіді та дозволяють відповідати більш ефективно. Наведіть курсор на назву макроса, щоб побачити попередній перегляд тексту.
Керування доступними шаблонами здійснюється із вкладки Макроси в налаштуваннях адміністратора.
- Виберіть один чи кілька варіантів відповідей або ж введіть свою відповідь безпосередньо в полі для відповіді. Автоматично створені відповіді можна редагувати перед надсиланням.
- Крім того, можна позначити пункт Приватно, щоб не розміщувати відповіді в мережі (не публікувати у віджетах на вашому веб-сайті). Водночас, респондент однаково отримає вашу відповідь електронною поштою.
- Клацніть Respond (Відповісти).
Відповідь буде надіслано електронною поштою респонденту опитування. Статус надісланого результату буде змінено на «З відповіддю».
Крім того, на питання опитувань можна відповідати в розділі Дані у вкладці All Surveys (Усі опитування).