У 2017 році компанія Yelp заявила, що вона забороняє своїм бізнес-клієнтам заохочувати споживачів розміщувати відгуки – як безпосередньо, так і через будь-яку платформу керування відгуками. Yelp також заявила, що ця політика буде агресивно впроваджуватися, зокрема шляхом пониження пошукового рейтингу в додатку та на вебсайті Yelp для компаній, які не скасують запити про відгуки.

Reputation.com вважає, що така позиція шкодить компаніям, які заслуговують на те, щоб мати чітку й репрезентативну картину щодо вражень споживачів, а це можливо лише за наявності відгуків.

Чи можуть платформи керування відгуками отримувати дані про відгуки на платформі Yelp?

Кілька партнерів-учасників програми Yelp Knowledge Partner погодились обмежити свої запити щодо відгуків і не можуть надати жодного підтвердження своєї репутації онлайн, оскільки вони не володіють даними про враження споживачів. Якщо відділ продажів певної компанії запевнятиме вас, що їхня система підтримує запит відгуків на Yelp чи іншому сайті, радимо вам звернутися до Yelp за письмовим підтвердженням такої інформації.

Як рішення компанії Yelp впливає на мій бізнес?

Наслідки політики компанії Yelp не відчутні для більшості галузей, оскільки Yelp може знижувати рейтинги компаній лише у власному додатку та на своїх сторінках. Вони не мають впливу на такі інтернет-флагмани як Google та Facebook. Переважна більшість споживачів можуть оцінити репутацію компанії на цих сервісах і відмовитися від відвідування сайту Yelp.

До кого звертатися, якщо виникнуть запитання?

Якщо у вас виникнуть запитання, пишіть нам на адресу support@reputation.com. Ви також можете звернутися за консультацією до свого менеджера із супроводу клієнтів (CSM).