Panoya Genel Bakış

Pano, İtibar Puanı ve ek ölçütler ile ilgili olarak şirketinizin performansı hakkında içgörü sağlar.


Panolar sekmesi, duyarlılığı, İtibar Puanını, anket performansını ve her çözümün yüksek seviyeli ölçütlerini izlemek için önceden doldurulmuş genel panolar sunar.

Ayrıca, kayıtlı özel panolarınızın yanı sıra diğerlerinin sizinle paylaştığı panoları da görüntüleyebilirsiniz.

Panolar menüsünü genişletmek için oka tıklayın.


Özel panoları oluşturma ve paylaşma hakkında daha fazlasını öğrenin.

Filtreler

Üst satır filtreleri sekmede gösterilen verileri etkiler. Ayrıca, her bir panoya yönelik özelleştirmeleri ekleyebilirsiniz.

Harita Panosu

Harita Panosu hesabınızda oturum açtıktan sonraki varsayılan ekrandır (birden fazla konuma erişiminiz varsa).

Bir bölge için İtibar Puanını görüntülemek için haritada renkli alanlar üzerine gelin. Farklı konumların anlık görüntüsünü almak için bir bölgeye tıklayın. Söz konusu belirli konum için Özet Panoyu açmak üzere bir konuma tıklayın (aşağıya bakın).

İtibar Puanı

Seçilen tüm konumların ortalama İtibar Puanı.

  • Sektör Ortalaması sektörünüzde 1.000 işletmeyi temsil eder (Reputation.com müşterileri ve müşteri olmayanlar).
  • Sınıfındaki En İyi söz konusu 1.000 işletme örneği içindeki en yüksek puanları temsil eder.
İtibar Puanı SSS’lar hakkında daha fazlasını öğrenin.

En Yüksek ve En Düşük

En yüksek ortalama İtibar Puanını ve en düşük ortalama İtibar Puanını içeren bölgeler.

İtibar Puanının aksine, haritayı Yıldız Puanı ile renklendiriyorsanız, En Yüksek, en yüksek ortalama yıldız puanı olan konumdur ve En Düşük, en düşük ortalama yıldız puanı olan konumdur.

Seçilen filtreler için hiçbir konum uygun değilse gri kutu görünür.

Açıklama

Veri, Özelleştir ayarları içinde seçilen Renk Haritası Ölçütü filtresine (İtibar Puanı veya Yıldız Puanı) bağlı olarak aralık halinde bölümlendirilir.

“Veri yok”, seçimdeki hiçbir bölgenin hesabınız ile ilişkili olmadığına veya hiçbir değerlendirmenin bu bölge ile ilişkili olmadığına işaret eder.

Karşılaştırma

Özelleştir altındaki Karşılaştırma filtresi, hangi bölgelerin Sektör Ortalaması, Sınıfındaki En İyi veya Konumlarımın Ortalaması altında veya üzerinde bulunduğunu görmek için haritayı renklendirmenize olanak sağlar.

Ek olarak bir Rekabetçi İçgörüler çözümü etkinleştirilmişse belirli bir rakibe veya tüm rakiplere karşı karşılaştırmak için haritayı renklendirebilirsiniz.

Özet Pano

Özet Pano, hesabınızın etkinleştirdiği çözümlere ilişkin karşılaştırmalar sağlar. Harita Panosunda belirli bir konum seçtiyseniz, konum filtresi zaten ayarlanmıştır.

Hesabınızda tüm çözümler mevcut olmayabilir.

İtibar Puanı

Seçilen dönem için hesabınızın İtibar Puanını görüntüler. Sonuçların altında, durumunuzu karşılaştırmak için sektör ortalaması ve sınıfındaki en iyi puanlar kullanılabilir. Ek olarak, önceki zaman dönemi için hesabınızın puanı da karşılaştırma için mevcuttur.

Değerlendirmeler

Seçilen filtreler için ortalama yıldız puanını ve değerlendirmelerin sayısını görüntüler.

Sonuçların altında, yüzde değişiklik, önceki karşılaştırılabilir döneme göre gösterilir.

Anketler

Net Tavsiye Puanını (NPS ), ortalama yıldız puanını ve anketlerden gelen anket gönderimleri için hacmi (çevrimiçi değerlendirmelerden farklı) gösterir. Sonuçların altında, yüzde değişikliği seçilen önceki karşılaştırılabilir döneme göre gösterilir.
Net Tavsiye Puanı, müşterilerin ürünlerinizi ve hizmetlerinizi diğerlerine önerme isteğini ölçen -100 ila 100 arasında değişen bir dizindir. Bu puan, “NPS” anket soru türüne dayanır:

6 veya daha düşük puan veren Müşteriler Aleyhtarlardır, 7 veya 8 puan verenlere Pasifler ve 9 veya 10 puan verenlere Destekçiler denir. Net Tavsiye Puanınızı hesaplamak için sistem Destekçilerin yüzdesinden Aleyhtarların yüzdesini düşürür. Bu nedenle, katılımcıların %50’si Destekçiyse ve %10’u Aleyhtar ise Net Tavsiye Puanı, 40 puandır.

Listeler

Telefon aramaları tıklamaları, sürüş yolu tıklamaları ve iş listelerinizden alınan web sitesi ziyaretleri ile ilgili olarak liste görünümlerini ve yapılan işlemleri görüntüler.

Sosyal

Toplam iletiler, takipçi sayısı ve toplam iletişim için sosyal ölçütleri görüntüler (ör. yorumlar, beğeniler). Sonuçların altında, yüzde değişiklik, önceki karşılaştırılabilir döneme göre gösterilir.

Kiosk

Kioskun etkin olduğu sistemlerden gönderilen değerlendirme sonuçlarını görüntüler (eski özellik). Değerlendirmelerin sayısı, sahadaki (birinci taraf) anketin tamamlanması ile ilgilidir.

İşlemler

Biletle ilgili birikmiş işler, süresi geçen biletlerin sayısı ve zamanında kapatılan biletlerin yüzdesi için işlem ölçütlerini görüntüler.

Anketler Panosu

Anketler Panosu, aktif anketlerinizin performansı hakkında genel hatlarıyla bir inceleme sağlar. Bu pano, tüm anketlerden tüm verilerin birleştirilmesine izin veren özel “pano pencere ögelerini” içerir. Panonuzda tüm anketleri dahil etmek istemiyorsanız her bir pencere ögesini özelleştirebilirsiniz.

Anketler çözümü Anketler Panosuna erişmek için etkinleştirilmelidir.

Genel NPS

Seçilen anketler için genel NPS’yi görüntüler. Destekçiler ve aleyhtarlar yüzdenizi görüntüleyin.

Yıldız puanını NPS yerine KPI türü olarak görüntülemek için Özelleştir ayarlarınızı düzenleyin.

NPS Eğilimi

Seçilen anketler için zaman içindeki NPS’yi görüntüler. Her bir dönem için NPS verilerini görüntülemek üzere tablo üzerine gelin.

Yıldız puanını NPS yerine KPI türü olarak görüntülemek için Özelleştir ayarlarınızı düzenleyin.


Anket Sağlığı Ölçütleri

Seçilen tüm anketler için tıklama oranını ve tamamlanma oranını görüntüler. Pencere ögesinin altında ve tablodaki dairelerin üzerine gelerek gönderilen, tıklanan, tamamlanan ve bırakılanlara ilişkin ölçütleri görüntüleyin.

Yorum Anlık Görüntüsü

Seçilen filtrelere dahil edilen anketlerin yorumlarını görüntüler.
Yapılan tam yorumu ve puanı görüntülemek için Daha Fazla Göster‘e tıklayın.


Oluşturduklarım ve Benimle Paylaşılanlar panoları hakkında daha fazlasını öğrenin.
Related Articles