Aşağıda İtibar Puanında sorun giderme için yaygın senaryolar verilmektedir.

“Sektör Ortalamasında” karşılaştırıldığım işletmeler kimler ve onların puanlarını nasıl öğrenebilirim?

Sektör karşılaştırmalarını hesaplamak için algoritmamız sektörünüzde 1.000’i aşkın konumda (Reputation.com müşterileri ve müşteri olmayanlar arasından) temsili bir örnek seçer. Örnekte tüm konumlarda ortalama hesaplarız.

Ayrıca, ilgili örnekte en yüksek itibarı olan konumları alırız (genellikle ilk %1) ve bunlardan bir ortalama puan oluştururuz. Bu ortalama, ilgili sektör için sınıfındaki en iyi karşılaştırmadır.

İşletmelerin hangileri olduklarını veya puanlarının ne olduğunu açıklayamayız. Bu ölçütlerle ilgileniyorsanız, Rekabet Raporları seçeneklerimizi değerlendirin.

Sektör standardı / sınıfının en iyisi belli bir bölgeye veya konuma özgü mü?

Bir bütün olarak puanınız sektör ve bölgeye özgüdür (ulusaldır). Örneğin, puanlama algoritması İngiltere’deki OEM işletmeler ve ABD’deki Perakende İşletmeler arasında farklılık gösterir.

Sektör standardı ve sınıfının en iyi aynı puanlama algoritmasını kullanır. Ancak, bu puanlar konum-konum karşılaştırması için daha fazla ayrıntılandırılmaz. Güney Batı Arizona’daki konumların genellikle Kuzey Batı Arizona’dakilerden daha iyi olduğunu biliyorsanız her ikisini de karşılaştırma için yine ulusal karşılaştırma ölçütlerine göre karşılaştırırsınız.

Bu çeyrekte %20 daha fazla değerlendirme aldım. Puanım neden artmıyor?

???

• Puan, 30 günlük sürekli ortalamayı yansıtır (aşağıya bakın), bu nedenle günlük dalgalanmalar fark edilmez.
• Bu “yeni” değerlendirmeler nereden geldi? Pozitif değerlendirmelerin hepsi YP’deyse, diğer yandan aynı zamanda Google üzerinden 3 *negatif* değerlendirme aldıysanız, Google değerlendirmeleri her zaman daha fazla etki yaratacaktır. Tüm değerlendirme sitelerine eşit biçimde dikkate alınmaz.
• Ne kadar yüksek puan alırsanız, bunu geliştirmek o kadar zor olur. Gelişim, kusursuz bir puana yaklaşırken, çok daha küçük seviyede artan değişiklikler halinde ölçülür.
  
  Puan Aralıkları için Önerilen Yıllık Hedef Kazanımları

  100 – 50%
  200 – 30%
  300 – 20%
  400 – 13%
  500 – 8%
  600 – 4%
  700 – 0%

İtibar Puanı nasıl hesaplanır?

İtibar Puanı bir 1.000 puanlık ölçek üzerinde hesaplanır. Burada, 1.000 ölçekteki olası en yüksek puandır ve 100 olası en düşük puandır. Puan üzerinde etkisi olan dokuz bileşen vardır. Bileşenler, en yüksekten en düşük etkiye doğru sıralanır. İtibar Puanı, bileşene dayalı olarak verinin farklı tarih aralıklarını dikkate alır. Bazıları tüm verileri dikkate alırken, diğerleri son iki yıla, bir yıla veya bir yıldan daha kısa bir süreye bakar.

Yeni bir müşteri değerlendirmesi gibi bir olay olduğunda, yeni değerlendirme puanınız için sayılmaya başlamadan önce iki gün geçmesi gerekir. İtibar Puanının 30 günlük sürekli bir ortalama olarak hesaplanması nedeniyle, ilgili olayın puanınız üzerindeki tam etkisini görmeden önce 30 gün daha geçmesi gerekir.

30 günlük sürekli ortalama ne anlama gelir?

İtibar Puanı, son 30 günde (30 günlük sürekli ortalama) İtibar Puanlarınızın ortalamasını kullanarak günlük olarak güncellenir.

Örnek:

• Bugün 1 Mayıs. Gösterilen İtibar Puanı, 1 Nisan – 1 Mayıs arasındaki İtibar Puanlarının ortalamasıdır.
• 1 Şubat’ta puanınızın ne olduğuna geri dönüp bakarsanız, puan 2 – 31 Ocak arasındaki İtibar Puanınızın ortalamasıdır.

İtibar Puanları, iki günlük işleme gecikmesi olması nedeniyle, önceki iki günden elde edilen verileri içermezler.

Puanım neden düştü?

Birkaç neden olabilir, ancak en yaygın nedenler arasında Google üzerindeki değerlendirmelerin sayısında yakın tarihte görülen bir azalma, Google üzerinde negatif değerlendirmelerde ani bir artış veya yanıt oranında bir düşüş olabilir. Değerlendirmeler sekmesine gidin ve Google için Duyarlılık Eğilimine bakın.

Ayrıca, son çeyrekte (mavi) ani düşüşe bakmak için Yanıtlanan Değerlendirmelere bakın. Özellikle Google Değerlendirmelerine mümkün olduğunca çabuk yanıt verin. Yanıt verilmeyen Google kaynaklı negatif değerlendirmeler değerlendirme yanıt puanına en çok zarar verenlerdir. (Size Yönetilen Yanıt hizmetleri ile yardım edebiliriz!)

Her bir termometredeki yüzdeler ne anlama gelir?

Hangi termometrelerin en çok dikkat gerektirdiğini çabucak belirlemek için yüzdeleri görebilirsiniz. Yüzde %0’dan %100’e giderken renk kırmızıdan yeşile gider. Termometre ne kadar kırmızı olursa, o kadar fazla dikkat gerektirir.

Yüzdeler, algoritmamıza dayalı olarak atanır. Algoritmayı sağlamıyor olsak da, her bir termometrenin ölçekte (%100 kusursuz olmak üzere) nereye karşılık geldiğini gösteririz, bu sayede tüm alanlarda tutarlı bir ölçümünüz olur. Örneğin, Yıldız Ortalama termometresine bakın.

30 günlük yıldız ortalamamız 4,8! Ancak, bu 5 puanlı ölçeği 100’e (4,8×100/5) uyarlarsak, %96‘lık oranda olmamız gerekir. Bu ne anlama gelir?
???
Bu ölçüt, her bir üçüncü taraf değerlendirmesinin ortalama yıldız puanını, değerlendirme sitesinin popülaritesine (Google ve Facebook) ve değerlendirmenin pozisyonuna atanan ağırlıkla ölçer. Bu durumda puan yüksek olmasına karşın, değerlendirmelerin pozisyonları ve diğer değerlendirme sitelerinde yıldız puanlarının olmaması bu puanı etkiliyor olabilir.