Müşteri geri bildirimlerinden oluşturulan destek çağrılarını görüntülemek ve bunlar üzerinde işlem yapmak için İşlemler Panosunu kullanın.
İşlemler Panosu, erişiminiz olan tüm konumlar için destek çağrılarını görüntüler.
| A – Üst Satır Filtreleri | Tarih aralığını ayarlamak, kaynağı değerlendirmek veya diğer özel filtreleri ayarlamak için üst satır filtrelerini kullanın. Bu filtreler, siz platformda farklı ekranlarda gezinirken kalıcı olur. |
| B – Destek Çağrısı Özeti | Seçilen üst satır veya yan filtreler göz önüne alındığında, ekibinizin destek çağrılarını çözmedeki ilerlemesiyle ilgili istatistikleri görüntüleyin. Daha fazla bilgi için İşlem Ölçütlerine bakın. |
| C – Yan Filtreler | Destek çağrısı listesini Kuyruk, Kademe, Son Tarih, Yanıt Durumu, Etiketler, Duyarlılık, Kanal (Değerlendirme, Anket, Kılavuz, E-posta, Kimlik Bilgilerini Düzelt) veya Destek Çağrısı Türü'ne göre daraltmak için sol taraftaki filtreleri kullanın. Filtre seçeneklerinden herhangi birini değiştirmek için bkz. Destek Çağrılarını Yapılandırma. |
| D – Düzenlenebilir ve Sıralanabilir Sütunlar | Destek çağrısı sonuçlarını Source (Kaynak), Sentiment (Duyarlılık), Subject (Konu), Queue (Kuyruk), Stage (Kademe), Last Updated (Son Güncelleme) ve Due Date (Son Tarih)'e göre sıralamak için tıklayın. İş akışınıza uygun olmayan sütunları gizlemek için sütunları düzenleyin . Pano görünümündeki tüm destek çağrılarını dışa aktarın. |
| E – Arama Çubuğu | Konudaki anahtar kelimeleri içeren biletleri arayın. |
| F – Toplu Destek Çağrısı İşlemleri | Toplu işlem gerçekleştirmek için bir veya daha fazla destek çağrısının yanındaki onay kutusunu seçin. İşlemler şunları içerir: Ata, Kapat, Dışa Aktar, Etiket, Kademe, Ertele. Daha fazla bilgi için Destek Çağrıları Üzerinde Çalışma konusuna bakın. |
| G – Hızlı İşlemler Menüsü | Destek çağrısı ayrıntısına tıklamadan işlem yapmak için bir destek çağrısının üzerine gelin. İşlemler şunları içerir: Ata, Kademe, Ertele. |