Anket Kurulumu
Anket kurulum süreci aşağıdaki ana adımlardan oluşur:
- Gönderim
- Anket Tasarımı
- Şablon Tasarımı (platform aracılığıyla yönetiliyorsa)
1. Gönderim
Anketin tasarımını düşünmeden önce müşterilerinizin ankete nasıl erişeceğine karar vermelisiniz. Anket gönderimi için iki yöntem bulunur:
| Seçenek | Açıklama | Örnek |
|---|---|---|
| Platform dışında | Kendi sistemlerinizde (Facebook, web sitesi, e-posta, vb.) görüntülemek veya göndermek için ankete doğrudan bir bağlantı edinin. Bu seçenek, zaten tam olarak yönetilen bir müşteri e-postası veya SMS altyapınız varsa faydalıdır. Ancak, bu seçenek, takip isteklerinin otomatikleştirilmesi, açma ve tıklama oranlarının izlenmesi, konum kodlarının eşlenmesi ve diğer hususlar için ek yapılandırma gerektirir. |
 |
| Platformun içinde | Bir istek şablonu kullanarak platform üzerinden e-posta veya SMS yoluyla otomatik anketler gönderin (aşağıdaki 2. maddeye bakın). Tercih edilen bu seçenek, tüm anket sürecini kolaylaştırmak için faydalıdır, çünkü tüm veriler tek bir sistemde bulunur. Ayrıca, platformdan gönderme, NPS veya yıldız puanı gibi bir ilk anket sorusunu mesajın gövdesine yerleştirmenize olanak tanır, böylece yanıta dayalı olarak anında yönlendirmeden yararlanabilirsiniz (ör., Pozitif Akış ve Negatif Akış karşılaştırması). |
 |
2. Anket Tasarımı
Anket oluşturucu, anketi oluşturan stili, sayfaları ve soruları belirlemenize olanak tanır. Ayrıca yol ve görünürlüğü de belirleyebilirsiniz; özel puanlamayı yapılandırın ve genel puanlama, NPS ve yorumlar için hangi soruların kullanılacağını belirtin. Reputation ekibi bu süreçte size yardımcı olabilse de, anket oluşturucu tasarımın çoğunu kendiniz gerçekleştirmek için ihtiyaç duyduğunuz araçları sağlar!
3. İstek Şablonu
Anketleri platform üzerinden e-posta/SMS yoluyla göndermeyi seçerseniz Reputation ekibi istek şablonunu yapılandırmanıza yardımcı olabilir. Şablon için bazı önemli hususlar şunlardır:
| Öge | Açıklama |
|---|---|
| Tür | Anket davetiyesi SMS veya e-posta ile mi gönderilmeli? SMS daha fazla etkileşimli stili desteklese de, e-posta şablonları daha fazla tasarım esnekliği sağlar. |
| Alıcılar | API yoluyla gerçek zamanlı verileri veya SFTP üzerinden CSV yoluyla işlem verilerini kullanan CRM veya harici sisteminizle otomatik bir entegrasyon yapılandırın. Alternatif olarak, bir alıcı listesi derleyin ve hızlı istek yoluyla veya platformdan toplu yükleyici yoluyla anket istekleri gönderin. |
| Segmentasyon | Şablonun kiracı (tüm konumlar) veya konum düzeyinde (konuma göre benzersiz) geçerli olup olmadığını belirleyin. |
| Tasarım Ögeleri | Şablon türüne bağlı olarak, markanızla uyumlu bir logo, başlık içeriği ve alt bilgi metni belirtin. |
| Gövde | Girişi oluşturun, e-postayı kişiselleştirmek için özel değişkenler uygulayın ve olumlu/olumsuz akışı başlatmak için mesajda bir ilk anket sorusunun kullanılıp kullanılmayacağını belirleyin. |
İstek şablonları için ankette yanıtlayanların E-posta ve Ad soruları olması gerekir (görünümden gizlenebilir). Bu sorular, gönderim ve yanıtlar için gerekli tanımlayıcı bilgileri iletir.
Anket Sonuçları
Anket sonuçları\, platformun birçok alanında görüntülenebilir.
- Anketler > Tüm Anketler – Ankete göre özet, puan ve ayrıntı verileri sağlar. Zamana ve konuma göre puanları/NPS’yi görüntüleyin ve sorulara göre ayrılmış sonuçları görüntüleyin.
- Anketler > Sonuç Akışı – Erişiminiz olan konumlarla ilişkili tüm anketler için özet ve ayrıntılı veriler sağlar. Zaman içindeki puanları ve NPS’yi görüntüleyin, tamamlanan anketleri görüntüleyin ve anket gönderimlerine yanıt verin. Bu sekme genellikle sonuçları görmesi gereken ancak anket tasarımına katılmayan kullanıcılara sağlanır.
- Anketler > Sonuç Yöneticisi – Anket Sonuç Yöneticisi, analiz için tüm yanıtları tek bir görünümde görmenize olanak tanır. Anket verilerini filtreleyebilir ve kolay erişim için özel bir görünüm olarak kaydedebilirsiniz.
- İşlemler – Güçlü yönleri ve iyileştirilecek alanları belirlemek için temalara, kategorilere ve duyarlılığa göre gruplandırılmış yanıtları görüntüleyin.
- Raporlar – İlgili raporları çalıştırın veya planlayın ya da anket sonuçlarını dışa aktarın.
- Panolar – Çeşitli platform çözümlerinden pencere ögelerini tasarladığınız özel bir panoda birleştirin. Panolar sekmesi, etkin anketlerinizde performans üzerinde genel bir bakış sağlayan önceden doldurulmuş bir Anketler Panosu içerir.