V karte Prieskumy sú zobrazené výsledky prieskumu z prieskumov prvej osoby, ktoré poslala vaša spoločnosť.
Všetky prieskumy
Všetky prieskumy, ktoré vytvoríte v karte Prieskumy, sa zobrazia v zobrazení Všetky prieskumy buď v Zobrazení kariet alebo v Zobrazení zoznamu.
| Názov | viditeľný v platforme |
| Možnosti | Upraviť, Vytvoriť prieskumm odkaz, Kopírovať, Vymazať |
| Stav | Dizajn, Testovanie, Aktívny, Zatvorený |
| Typ | Pravidelný, Konverzačný, Kiosk |
| Hodnotenie | Priemerné hodnotenie hviezdičiek z podaní.* |
| NPS | Priemerné skóre NPS z podaní.* |
| Štatistiky | Poslané, Začaté, Dokončené |
| Výsledky | Zobraziť súhrn, Skóre, a detaily z poslaných prieskumov. |
| Náhľad | Zobrazenie, ako prieskum vyzerá. |
*Hodnotenie alebo otázka NPS musia byť identifikované v nastaveniach kontroly prieskumu.
Štatistika
| Štatistika | Opis |
|---|---|
| Poslané | Počet emailových a/alebo SMS žiadostí poslaných z určenej šablóny. Zvoľte šablóny, ktoré majú byť spájanié s každým prieskumom, v nastaveniach Žiadosť počas projektovania prieskumu.  |
| Začaté | Počet, koľkokrát bol prieskum otvorený v prehliadači. Obsahuje to aj otvorenie náhľadu prieskumu. |
| Dokončené | Počet skončených, poslaných prieskumov. |
Výsledky
Kliknite na ikonu Results (Výsledky)
a zobrazí sa Súhrn,skóre (ak existuje) a detailné výsledky zvoleného prieskumu. Filtre horných riadkov používajte na obmedzenie zobrazených údajov.
Súhrn
Karta Súhrn výsledkov zobrazuje grafické zastúpenie celkových výsledkov. Výsledky sú zoskupené podľa:
- Celkové NPS / celkové hodnotenie – Dá sa triediť podľa času alebo miesta (Všetky, Top 10, Spodných 10). Prepínanie medzi NPS a hodnotením.
- Otázka – Grafy sa líšia podľa typu otázky.
- Vlastnosti prieskumu – Ďalšie nahlasovateľné metadáta stanovené v čase projektovania prieskumu.
Filtrujte kartu Súhrn tak, že kliknete do grafov v časti otázok alebo použitím možnosti Viac filtrov na vrchu stránky, aby ste prenikli hlbšie do výsledkov a trendov pre konkrétne odpovede.
Kliknite na Save View (Uložiť zobrazenie) pre uloženie kópie vašej filtrovanej karty Súhrn pre budúcu referenciu v rozbaľovacom zozname Zobrazenia.
Skóre
Zákaznícke skóre musí byť začlenené do prieskumu počas procesu projektovania.
Detaily
Zobraziť jednotlivé poslané prieskumy a odpovedať zákazníkom.
Správca výsledkov
Správca výsledkov prieskumu vám umožňuje zobraziť všetky odpovede v jednom zobrazení na analýzu. Údaje prieskumu môžete filtrovať a uložiť ako vlastné zobrazenie, aby ste k nim mali jednoduchý prístup. Môžete napríklad chcieť vyfiltrovať odpovede, ktoré majú NPS < 3 a kategóriu = parkovanie.
Ako použiť Správcu výsledkov:
- V menu Prieskumy kliknite na Results Manager (Správca výsledkov).
- V rozbaľovacom zozname Prieskumy zvoľte prieskum, ktorý chcete spravovať. (Naraz môžete zvoliť iba jeden.)
- Kliknite na More Filters (Viac filtrov) pre vyfiltrovanie výsledkov podľa otázky/hodnoty prieskumu.
- Kliknite na Edit Columns (Upraviť stĺpce) pre úpravu dát, ktoré sú zobrazené na obrazovke vo výsledkoch.
- Kliknite na elipsy pre možnosť Stiahnuť ako CSV alebo Naplánovať správu na pravidelné doručenie.
V časti Panel prieskumy môžete zobraziť aj celkové NPS/hodnotenie, trend NPS/hodnotenia, zdravotnú metriku prieskumu a snímky komentárov zo všetkých prieskumov.