Do správy recenzií zapojte celý svoj tím.

V karte Recenzie môžete ľahko zhromaždiť spätnú väzbu z tretích stránok pre recenzie na jednom centralizovanom mieste, monitorovať, čo sa hovorí, a verejne odpovedať.

Filtre

Filtre v hornom riadku ovplyvňujú údaje zobrazené na karte. Sekundárne filtre platia po kliknutí na interaktívne dáta grafu.

Recenzie sú predvolene nastavené na Všetky recenzie, ktorú sú zoradené Od najnovšej.

Zdroje

Tretie stránky s recenziami, ktoré vidíte, ako napríklad Google a Facebook, sú stanovené podľa zvolených zdrojových skupín.
(Pozri Admin > Všeobecné nastavenia > Informácie o spoločnosti.)

Je predvolené nastavenie, že všetky zdroje spojené s vaším účtom sú zvolené vo filtri. Zdroje spojené s vaším účtom sa môžu líšiť v závislosti od vašej krajiny.

Ak chcete pridať zdroj, ktorý nevidíte vo svojom účte, spojte sa so svojím manažérom pre úspech zákazníkov.

Priemerné hodnotenie

Časť priemerné hodnotenie obsahuje tri hlavné časti. Po kliknutí na niektorý z odkazov vo filtre časti Priemerné hodnotenie sa vyfiltruje graf a zoznam recenzií.

• Hodnotenie v hviezdičkách – Priemer všetkých hodnotení v hviezdičkách pre zvolené filtre (celkovo vydelené počtom položiek vo výbere). Hodnotiaca stupnica je od 1 do 5 po jedno desatinné miesto.
• Sentiment – Percento pozitívnych ( 4), neutrálnych (3) a negatívnych ( 2) recenzií
• Odpoveď – Počet a percento odpovedí, na ktoré vaša spoločnosť odpovedala alebo nechala nezodpovedané.

Ak sa súčet zodpovedaných/nezodpovedaných recenzií nerovná 100, je to s najväčšou pravdepodobnosťou kvôli tomu, že nie všetky zdroje recenzií zapnuté pre váš účet zabezpečujú odpovede na recenzie. Ďalšie informácie nájdete v časti Zdroje.

Grafy

Časť Grafy obsahuje až tri grafy. Po kliknutí na niektorý z panelov vo filtroch časti Grafy sa vyfiltruje graf a zoznam recenzií.

Trend sentimentu

Zobraziť trendy sentimentov za stanovené časové obdobie. Medzi prvky patria: Priemerné hodnotenie (graf s modrou čiarou), Recenzie celkom (sivé značky), Pozitívne recenzie celkom (zelené lišty), Neutrálne recenzie celkom (žlté lišty) a Negatívne recenzie celkom (červené lišty).

Zdroj sentimentu

Zobraziť trendy sentimentu podľa zdroja recenzie (zvolený vo filtri hore) za zvolené časové obdobie. Medzi prvky patria: Recenzie celkom (sivé značky), Pozitívne recenzie celkom (zelené lišty), Neutrálne recenzie celkom (žlté lišty) a Negatívne recenzie celkom (červené lišty).

Zodpovedané recenzie

Zobraziť váš trend odpovedí na recenzie za zvolené časové obdobie. Medzi prvky patria: Recenzie celkom (sivé značky), Nezodpovedané celkom (sivé lišty) a Zodpovedané celkom (modré lišty).

Recenzie

V sekcii Recenzie sa zobrazujú všetky recenzie pre vybrané filtre alebo výbery v grafe. Recenzie sa zobrazujú takmer v reálnom čase. Každá recenzia obsahuje nasledujúce komponenty:

Položka	Opis
	Zdroj recenzie. Pre vás účet sú povolené iba zdroja s URL adresami stránky, ktoré sú nahraté pre každú uvedenú lokalitu.
Houston Car Rental Jeremy D. Doe, M.D.	Meno a odkaz na zdroj stránky recenzie (tzn., lokalita, o ktore je recenzia). V závislosti od zdroja recenzie sa môžu zobraziť ďalšie metadáta.
	Recenzent. V závislosti od nastavenia stránky s recenziami, profily recenzentov môžu obsahovať fotografiu, krstné meno a priezivko, a hypertextový odkaz na stránku s profilom recenzenta. Môže sa to zobraziť aj ako Anonymné, ak stránka s recenziami nevyžaduje od recenzenta registráciu.
	Status odpovede (ak existuje). Medzi možné statusy patria: Prečítané, Označené, Zodpovedané, Preposlané, Preposlané, Zdieľané, Aktualizované, Zverejnené. Status odpovede meníte odoslaním odpovede alebo ručným zvolením statusu z trojbodky () recenzie. Kliknite na odkaz View History (Zobraziť históriu) (ak je dostupný), aby ste videli záznam o zmene histórie danej recenzie.
	Zvolené hodnotenie recenzenta v hviezdičkách, po ktorom nasleduje dátum odoslania recenzie.
	Komentáre recenzneta, ktoré môžu sprevádzať zvolené hodnotenie v hviezdičkách. V závislosti od zdroja recenzie sa môžu zobraziť ďalšie metadáta.
	Kategórie, ktoré opisujú komentáre recenzie. Značky kategórie, ktoré sú automaticky aplikované dátovým vedeckým strojom platformy. Karta Operácie používa tieto kategórie, ktoré pomáhajú pri ďalšom náhľade do vašich recenzií.
	Odpoveď na recenziu (ak sa naň odpovedá), okno odpovede na recenziu (ak sa neodpovedá). Ak sa neobjaví okno s odpoveďou, váš účet si vyžaduje poverenia zo zdrojovej stránky s recenziami. Poverenia sa verifikujú za 24-48 hodín.

Možnosti pre všetky recenzie

Ak chcete získať prístup k ďalším možnostiam, kliknite na tri bodky () v pravom hornom rohu stránky Recenzie. Všetky filtre, ktoré sú aktuálne použité na množinu údajov, sa vo všetkých možnostiach recenzií zachovajú.

Pri operáciách, ktoré vyžadujú čas na spracovanie veľkého množstva údajov, sa môže zobraziť vyskakovacie okno, ktoré vám umožní buď počkať, kým bude operácia bude pokračovať ako sťahovanie (musíte zostať na rovnakej obrazovke), alebo si nechať poslať oznámenie e-mailom s odkazom na stiahnutie (môžete prejsť na iné obrazovky).

Možnosť	Opis
Stiahnuť PDF	Exportuje aktuálnu množinu údajov do prehľadu vo formáte PDF. Titulná strana prehľadu obsahuje logo účtu, názov prehľadu (exportovanie recenzie tretej strany), vybrané obdobie a vybrané miesta.
Stiahnuť CSV	Exportuje aktuálnu množinu údajov do formátu CSV.
Naplánovať	Umožňuje vytvoriť naplánovaný prehľad na automatické odosielanie e‑mailom s aktuálnou množinou údajov ako prílohou vo formáte PDF alebo CSV iným používateľom platformy (jednotlivcom alebo rolám) alebo na e‑mailové adresy mimo účtu. Zadajte názov, frekvenciu, formát správy a hlásenie, ktoré sa má pridať do textu e‑mailu. E‑maily obsahujú odkaz na stiahnutie prehľadu, ako aj odkaz na spustenie prehľadu v rámci platformy, aby bolo možné interagovať s údajmi a pridať prispôsobenia (dostupné pre používateľov s prihlasovacími údajmi účtu). Naplánované prehľady môžete upraviť na karte Prehľady.
Preposlať	Odošle aktuálnu množinu údajov e‑mailom s priloženým súborom PDF alebo CSV iným používateľom platformy (jednotlivcom alebo rolám) alebo na e‑mailové adresy mimo účtu. Zadajte predmet a správu, ktorá sa má pridať do textu e‑mailu. E‑maily obsahujú odkaz na stiahnutie prehľadu, ako aj odkaz na spustenie prehľadu v rámci platformy, aby bolo možné interagovať s údajmi a pridať prispôsobenia (dostupné pre používateľov s prihlasovacími údajmi účtu).

Možnosti pre individuálnu recenziu

Ak chcete získať prístup k ďalším možnostiam, kliknite na tri bodky () v pravom hornom rohu každého poľa jednotlivej recenzie. Nie všetky možnosti môžu byť dostupné pre váš účet.

Možnosť	Opis
Označenie recenzie ako prečítanej/neprečítanej	Označenie recenzie ako prečítanej použije interný indikátor vo vašom tíme recenzií. Ďalší používatelia vo vašom účte môžu triediť recenzie podľa stavu „Neprečítané“. Tento indikátor nie je vidieť na stránke recenzie.
Označenie recenzie/Zrušenie označenia	Označenie recenzie sa vzťahuje na interný indikátor pre recenziu, ktorá si môže vyžadovať ďalšie vyšetrenie vo vašom tíme. Ďalší používatelia vo vašom účte môžu triediť recenzie podľa stavu „Označené“. Tento indikátor nie je vidieť na stránke recenzie.
Zverejnenie/Zrušenie zverejnenia	Predvolene, sa recenzie, ktoré majú iba hviezdičku (bez komentára) vynechajú z príslušných widgetov recenzií. Použitie možnosti zverejnenia aplikuje potlačenie tohto nastavenia. Táto možnosť NEZVEREJNÍ ani NEZRUŠÍ zverejnenie recenzií zo zdrojovej stránky.
Preposielanie recenzií	Poslanie emailu so zvolenou recenziou iným používateľom na platforme (individuálnym alebo role) alebo na emailové adresy mimo účtu. Zadajte predmet a správu, ktorá sa má pridať do textu e‑mailu. Emaily obsahujú všetky metadáta recenzie, vrátane odkazu na pôvodnú stránku s recenziou. Preposielanie je rýchly spôsob, ako uviesť recenziu do pozornosti inej osoby za účelom pochvaly alebo coachovania.
Zdieľanie recenzií	Zdieľanie recenzií vám umožní zverejniť recenziu na stránky sociálnych médií (Facebook, Twitter), ktoré sú prepojené s vaším účtom. Príspevok obsahuje odkaz na stránku s recenziou a za tým úvodný text („Práve sme dostali skvelú recenziu o [review site name]. Ďakujeme, [customer name]!"). Obsah príspevku môžete upravovať, môžete pridať až päť obrázkov, a nastaviť zverejnenie na vašich zvolených stránkach alebo neskôr. Pre mnohých používateľov je nápomocné skopírovať samotný text recenzie do príspevku namiesto uvádzania odkazu na stránku, na ktorej je recenzia.
Vytvorenie lístka	Ručné vytvorenie lístka pre konkrétnu recenziu. Priraďte poradie, nastavte pódium, a pridajte prípadné komentáre. Existujúce lístky týkajúce sa recenzie sa zobrazia, aby pomohli vyhnúť sa duplikácii lístka.

Pre propagovanie pozitívnych recenzií konsolidovaným prístupom na vašej webovej stránke zvážte vytvoriť widget pre recenzie.

Spory ohľadne recenzií

Ak viete, že konkrétna recenzia bola vašej spoločnosti udelená omylom (tzn. že je určená pre inú spoločnosť) alebo že obsahuje ohováranie/nevhodný jazyk, v rámci stránky s recenziami môžete požiadať o odstránenie recenzie alebo nahlásiť porušenie. Kliknite na recenziu a prejdete na stránku, kde vyhľadáte možnosti, ktoré sú dostupné pre príspevok. Napríklad v okne recenzie na Googli môžete umiestnením kurzora myši vedľa recenzie zobraziť možnosť nahlásenia recenzie.

Nezabúdajte, že o odstránenie recenzie by ste mali žiadať len v prípade, že recenzia porušuje pravidlá danej lokality. Inými slovami, nežiadajte o odstránenie recenzie len preto, že sa vám nepáči.

Blokovanie používateľov

Ak zablokujete používateľa, aby nemohol sledovať vašu stránku na Facebooku, príspevky s recenziami používateľa tam naďalej ostanú. Prípadné komentáre, ktoré používateľ vykonal pri iných recenziách alebo príspevkoch, sa však nebudú viac zobrazovať.