Projektovanie prieskumu

Prieskumy majú ostať stručné a majú byť zamerané na cieľ, ktorý chcete dosiahnuť. Ak máte niekoľko cieľov, zvážte vytvorenie viacerých prieskumov.

Nástroj na tvorbu prieskumu vám umožňuje určiť štýl, stránky a otázky, z ktorých bude prieskum pozostávať. Môžete tiež určiť cestu a podmienenú viditeľnosť a preskočenia na stránku, nakonfigurovať vlastné určovanie skóre a určiť, ktoré otázky sa majú používať na určenie celkového hodnotenia, metriky NPS a komentárov. Aj keď vám tím platformy Reputation môže s týmto procesom pomôcť, nástroj na tvorbu prieskumu vám poskytne všetko potrebné na to, aby veľkú časť návrhu zvládli sami.\

Nové prieskumy

Môžete si zvoliť vytvorenie z vopred vytvorenej šablóny prieskumu (Bežné, Konverzačné alebo Kiosk) alebo vytvorenie prieskumu od nuly. Nový, prázdny prieskum obsahuje uvítaciu stránku (dá sa upraviť na mieru), jednu stránku (ktorá obsahuje najmenej jednu otázku) a stránku s poďakovaním (dá sa upraviť na mieru). Tieto položky môžete odstraňovať alebo môžete pridávať ďalšie otázky/strany, zapínať/vypínať lištu s postupom, upravovať nadpis, upraviť logo, upraviť ďalšie prvky dizajnu a nastavovať pokročilé vlastnosti a trasovanie a viditeľnosť.

Uvítacia stránka

Stránka s otázkami

Stránka žiadosti o recenziu

Stránka s poďakovaním

Vytvorenie nového prieskumu:

Na platforme kliknite na Surveys > All Surveys (Prieskumy > Všetky prieskumy).
Kliknite na Create a Survey (Vytvoriť prieskum).
V karte Bežný kliknite na Blank Survey > Create (Prázdny prieskum > Vytvoriť).
Môžete takisto zvoliť začať od vopred vytvorenej šablóny prieskumu alebo vytvoriť a Konverzačný prieskum alebo prieskum Kiosk od nuly.
Upravte farebnú schému a vlastnosti prieskumu. |
Upravte názov prieskumu.
Pridajte otázky a/alebo stránky. Typy otázok pozrite nižšie.
Upravte vlastnosti otázky. (Krúžte nad otázkou a kliknite). Pozrite si nižšie Trasovanie a viditeľnosť.
Stránky/otázky presúvajte a upravujte typy podľa potreby.
Špecifikujte, ktoré otázky merajú celkové hodnotenie, NPS, a/alebo komentáre.
Zobrazte náhľad zmien.

Zmeny sa ukladajú priebežne počas vašej práce. Podľa potreby oslovte Podporu pre pomoc so skórovaním na mieru vlastnosťami žiadosti.

Trasovanie a viditeľnosť prieskumu

Trasovanie a podmienená viditeľnosť prieskumu vám dávajú neskutočnú flexibilitu pre vytvorenie zážitkov z prieskumu na základe podmienok. Trasovanie a viditeľnosť môžete použiť na jednotlivé otázky v prieskume alebo na úroveň strany.

Je predvolené nastavenie, pri krotom sú otázky a stránky v prieskume zobrazené v takom poradí, v akom sú uvedené. Trasovanie vám umožňuje preskočiť na iné časti prieskumu. Po preskočení prieskumm naďalej tečie v uvedenom poradí, pokiaľ sa na cieľový bod nepoužíva podmienená viditeľnosť alebo ďalšie trasovanie.

Vlastnosť	Opis	Príklad
Trasovanie	Stanovte, kam ísť na základe odpovede.	Ak je odpoveď ___ poslať ___ respondentov na stránku ___ otázka ___.
Viditeľnosť	Stanovte, či zobraziť/skryť otázku na základe podmienok (premenné skriptovania). Môže sa takisto nastaviť viditeľnosť na základe statickej preferencie. „Skryté" sa často používa na obídenie schovaných údajov respondenta o výsledkov, napríklad meno a email.	Skryte túto otázku, ak sú hodnoty pre otázku ___ > ___ ALEBO otázka ___ < ____.

Pre uplatnenie trasovania na úrovni stránky nemôžu mať žiadne otázky v rámci stránke použité trasovanie.

Najčastejšia technika trasovania je iniciovať celkový pozitívny alebo negatívny tok zo šablóny o žiadosť upravenej na mieru. Pracujte so svojím tímom z Reputation pre vloženie prvotnej trasovacej otázky priamo do emailovej žiadosti.

Poprípade môžete pridať do prieskumu prvotnú trasovaciu otázku. V každom prípade vám odporúčame používať otázky typu Hodnotenie hviezdičkami alebo NPS ak je vaším cieľom prebudiť prvotný pozitívny/negatívny tok.

Hodnotenie hviezdičkami

Čisté skóre promótera (NPS)

Skriptovanie premenných

Keď nastavíte viditeľnosť na „Podmienečne skryté“ alebo „Podmienečne zobrazené“musíte špecifikovať podmienku vo forme výrazu, ktorý musí obsahovať minimálne:

Premenná

Premenné sú kodové referencie na otázky. Pre lokalizovanie premennej, ktorú chcete použiť, kliknite na tlačidlo Otvoriť skriptovacie premenné a hodnoty.

Operátor

Operátory definujú logickú notáciu, ktorá sa má použiť, napríklad > < = OR AND NOT CONTAINS. Reťaze priložte vnútri jednoduchých úvodzoviek.

Hodnota

Hodnota odkazuje na vstup zvolenej premennej.

Kód môžete vložiť v karte Pokročilé alebo môžete použiť filter pre stanovené vytváranie v karte Základné.

Pokročilé

Základné

Typy otázok

Prieskumy môžete nadizajnovať s nasledujúcimi typmi otázok:

Typ	Príklad	Dostupné vlastnosti
NPS		Text otázky Podtext Povinné Trasovanie Podmienená viditeľnosť Rozšírené vlastnosti
Hodnotenie		Text otázky Podtext Povinné Trasovanie Podmienená viditeľnosť Rozšírené vlastnosti
Zvoliť jeden		Text otázky Podtext Povinné Možnosť „Iné" Trasovanie Podmienená viditeľnosť Povoliť obrázky (Na výšku, Mierka, Na šírku) Randomizovať výbery Mierka sentimentu
Zvoliť mnoho		Text otázky Podtext Povinné Možnosť „Iné" Trasovanie Podmienená viditeľnosť Povoliť obrázky (Na výšku, Mierka, Na šírku) Randomizovať výbery
Dátum		Text otázky Podtext Povinné Zamedziť dátumom z budúcnosti Podmienená viditeľnosť Výstraha pred chybami
Rozbaľovacie		Text otázky Podtext Povinné Možnosť „Iné" Trasovanie Podmienená viditeľnosť Mierka sentimentu
Zvoliť jednu mriežku		Text otázky Podtext Povinné Možnosť „Iné" Trasovanie Podmienená viditeľnosť Randomizovať výbery Mierka sentimentu
Zvoliť mnoho mriežok		Text otázky Podtext Povinné Možnosť „Iné" Trasovanie Podmienená viditeľnosť Randomizovať výbery
Komentár		Text otázky Podtext Tip Povinné Riadky poľa s odpoveďou Validovať odpoveď Pole PII Podmienená viditeľnosť
Podmienky služby		Text dohody Povinné Podmienená viditeľnosť Vyžadovať odpoveď pre uverejnenie
Nadpis		Text nadpisu Podtext Podmienená viditeľnosť
Obrázok		URL adresa alebo Nahrať
Štítok		Text štítku Podtext Podmienená viditeľnosť
HTML		HTML Podmienená viditeľnosť
Email respondenta*		Text otázky Podtext Tip Povinné Validovať odpoveď Podmienená viditeľnosť Výstraha pred chybami
Meno respondenta*		Text otázky Podtext Tip Povinné Validovať odpoveď Podmienená viditeľnosť
Email respondenta*		Text otázky Podtext Tip Povinné Validovať odpoveď Podmienená viditeľnosť Výstraha pred chybami
Nahrať súbor		Text otázky Podtext Povinné Validovať odpoveď Pole PII Podmienená viditeľnosť

*Tieto otázky sú často vložené ako „Skryté“ (Podmienená viditeľnosť = Skryté), aby do výsledkov prešli skryté údaje o respondentovi.

Stránka s poďakovaním

Zahrnúť správu s poďakovaním účastníkom prieskumu, ktorí vydržali až do konca. Nové prieskumy predvolene obsahujú nadpis a časť so stránkami recenzií na stránke s poďakovaním. Dajú sa upraviť alebo aj odstrániť.

Stránky s recenziami

Stránky s recenziami umožňujú nasledujúce úpravy:

Platforma vyberá zdroje

Začiarknite políčko Automatic Source Selection (Automatický výber zdroja), aby ste povolili platforme vybrať, ktoré stránky s recenziami má zapojiť. Začiarknite políčko vedľa špecifických stránok, aby ste ich vylúčili z automatického výberu zdroja.

Zvolené špecifické zdroje

Zrušte začiarknutie políčka Automatic Source Selection (Automatický výber zdroja), aby ste zvolili zdroje, ktoré sa môžu zobraziť na stránke s poďakovaním. Začiarknite políčko vedľa špecifických stránok, ktoré majú byť pridané.