Porovnajte svoju firmu s odvetvím v kategóriách, ktoré sú pre vás najdôležitejšie.
Karta Prieskumník vám umožňuje monitorovať a analyzovať výkonnosť firmy, identifikovať trendy a vzory spätnej väzby zákazníkov a vykonávať informované prevádzkové vylepšenia pomocou vizuálnych porovnaní s odvetvím a zobrazení bežných fráz z recenzií a prieskumov formou slovného oblaku.
Karta Prieskumník zahŕňa iba recenzie a prieskumy s komentármi, ktoré obsahujú zmysluplnú spätnú väzbu. Výsledky nezahŕňajú prázdne recenzie alebo prieskumy (t. j. žiadne komentáre), ani komentáre, ktoré sú príliš krátke alebo všeobecné.
Filtre
Filtre v hornom riadku ovplyvňujú údaje zobrazené na karte. Údaje môžete filtrovať aj pomocou položky Typ spätnej väzby, kde vyberiete možnosť Odvetvie alebo Zamestnanci, alebo pomocou položky Prieskumy, kde vyberiete možnosť Všetky alebo začiarknete políčka prieskumov, ktoré chcete zahrnúť.
Tornádový graf
| Stĺpec | Opis |
|---|---|
| Doména | Komentáre zákazníkov v rámci recenzií a prieskumov sa transformujú do kategórií na základe analýzy textu. Tieto kategórie sú zoskupené v rámci domén, ktoré sú prispôsobené pre váš účet na základe odvetvia. Rozbalením každej domény zobrazíte výsledky rozdelené podľa kategórií, ktoré tvoria jednotlivé domény. |
| Spätná väzba | Objem analyzovanej spätnej väzby rozdelený na negatívnu a pozitívnu. Tento stĺpec zahŕňa iba recenzie a prieskumy s komentármi, ktoré obsahujú zmysluplnú spätnú väzbu. Výsledky nezahŕňajú prázdne recenzie alebo prieskumy (t. j. žiadne komentáre), ani komentáre, ktoré sú príliš krátke alebo všeobecné. |
| Podiel hlasu | Vyžaduje, aby bolo začiarknuté políčko Porovnať s odvetvím. Predstavuje váš objem spätnej väzby v danej kategórii v porovnaní s odvetvím. |
| Priemerné hodnotenie | Priemer všetkých hodnotení hviezdičkami z recenzií a prieskumov označených podľa kategórie. Hodnotiaca stupnica je od 1 do 5 po jedno desatinné miesto. |
| Porovnať s odvetvím | Začiarknutím tohto políčka použijete mriežkované prekrytie, ktoré identifikuje výsledky podľa kategórie v rámci vášho odvetvia. Príklad: Ak je plný zelený pruh dlhší ako mriežkovaný pruh, vaša firma v danej kategórii prevyšuje odvetvie.  Ak je plný červený pruh dlhší ako mriežkovaný pruh, vaša firma sa v danej kategórii musí v porovnaní s odvetvím zlepšiť.  |
Grafy s podrobnými údajmi
Kliknutím na ľubovoľnú doménu alebo kategóriu v tornádovom grafe môžete bližšie preskúmať spätnú väzbu, ktorá poskytuje údaje pre danú tému. Môžete prepínať medzi tromi grafmi (ak sú k dispozícii).
Filtre
Filtre v hornom riadku ovplyvňujú údaje zobrazené na karte. Môžete tiež filtrovať podľa poľa typu spätnej väzby (odvetvie alebo zamestnanci), kategórie (úplný zoznam domén a kategórií pre vaše odvetvie – vyberte jednu), sentimentu (všetky sentimenty, pozitívne, neutrálne alebo negatívne) a podľa prieskumov (všetky alebo začiarknite jednotlivé prieskumy, ktoré chcete zahrnúť).
Graf miest
Zobrazuje rozdelenie sentimentu podľa miesta pre vybranú kategóriu. Umiestnením kurzora myši na graf zobrazíte ďalšie podrobnosti. Do grafu môžete zahrnúť všetky miesta, 30 najlepších alebo 30 najhorších.
Graf trendu sentimentu
Zobrazuje rozdelenie sentimentu (pozitívny, neutrálny, negatívny a priemerné hodnotenie) vo vybranom období. Umiestnením kurzora myši na graf zobrazíte ďalšie podrobnosti.
Slovný oblak
Získajte prehľad o najčastejšie spomínaných kľúčových slovách a frázach v spätnej väzbe pre vybranú kategóriu. Veľkosť každého slova označuje jeho frekvenciu alebo dôležitosť a frázy sú farebne odlíšené podľa sentimentu recenzie. Kliknutím na kľúčové slovo alebo frázu zobrazíte zoznam recenzií, v ktorých boli spomenuté.
Oblasť podrobností
V spodnej časti stránky sa zobrazujú celé recenzie a prieskumy označené pre vybranú kategóriu, ktoré poskytujú údaje pre vyššie uvedené grafy. Môžete odpovedať, označiť ako prečítané/neprečítané, označiť/zrušiť označenie, zverejniť/zrušiť zverejnenie, preposlať a zdieľať na prepojených stránkach na Facebooku a Twitteri (s príslušnými povoleniami roly).
Možnosti prieskumníka
Ak chcete získať prístup k ďalším možnostiam, kliknite na tri bodky 
v pravom hornom rohu.
Dostupné možnosti sú Stiahnuť PDF, Stiahnuť CSV, Naplánovať a Preposlať. Všetky filtre, ktoré sú aktuálne použité na množinu údajov, sa vo všetkých možnostiach zachovajú.
Pri operáciách, ktoré vyžadujú čas na spracovanie veľkého množstva údajov, sa môže zobraziť vyskakovacie okno, ktoré vám umožní buď počkať, kým bude operácia bude pokračovať ako sťahovanie (musíte zostať na rovnakej obrazovke), alebo si nechať poslať oznámenie e-mailom s odkazom na stiahnutie (môžete prejsť na iné obrazovky).
| Možnosť | Opis |
|---|---|
| Stiahnuť PDF | Exportuje aktuálnu množinu údajov do prehľadu vo formáte PDF. Titulná strana prehľadu obsahuje logo účtu, názov prehľadu, vybrané obdobie a vybrané miesta. |
| Stiahnuť CSV | Exportuje aktuálnu množinu údajov do formátu CSV. |
| Naplánovať | Umožňuje vytvoriť naplánovaný prehľad na automatické odosielanie e‑mailom s aktuálnou množinou údajov ako prílohou vo formáte PDF alebo CSV iným používateľom platformy (jednotlivcom alebo rolám) alebo na e‑mailové adresy mimo účtu. Zadajte názov prehľadu, frekvenciu (raz za deň, raz za týždeň, raz za mesiac, raz za štvrťrok, raz za rok), formát a správu, ktorá sa má pridať do textu e‑mailu. Naplánované prehľady môžete upraviť na karte Prehľady. |
| Preposlať | Odošle aktuálnu množinu údajov e‑mailom s priloženým súborom PDF alebo CSV iným používateľom platformy (jednotlivcom alebo rolám) alebo na e‑mailové adresy mimo účtu. Zadajte predmet a správu, ktorá sa má pridať do textu e‑mailu. |
E‑maily na doručenie obsahujú odkaz na zobrazenie prehľadu, ako aj odkaz na spustenie prehľadu v rámci platformy, aby bolo možné interagovať s údajmi a pridať prispôsobenia (dostupné pre používateľov s prihlasovacími údajmi účtu).
Odkazy na prehľady sú aktívne 7 dní.
