V karte Prieskumy sú zobrazené výsledky z prieskumov prvej osoby, ktoré poslala vaša spoločnosť.
Karta Kanál s výsledkami vám umožňuje spravovať poslané prieskumy a odpovedať na ne.
Na odpovedanie je potrebná identifikácia informácii. Odpoveď na platformu dokážu posielať iba prieskumy, ktoré obsahujú emailovú adresu respondenta.
Filtre
Filtre v hornom riadku ovplyvňujú údaje zobrazené na karte. Sekundárne filtre platia po kliknutí na interaktívne dáta grafu.
Na karte sú zobrazené všetky výsledky zo všetkých prieskumov, ktoré boli aktívne počas zvoleného dátumového rozsahu. Na filtrovanie výsledkov podľa prieskumov použite filter Typ prieskumu.
- Označené prieskumy
- Prieskumy, ktoré boli aktualizované
- Neprečítané prieskumy
- Prieskumy, ktoré majú komentáre (vynechať iba hodnotenie)
Pre odstránenie iných nastavení filtra zvoľte All (Všetky).
- Najnovšie na začiatok
- Najstaršie na začiatok
- Kladné na začiatok
- Negatívne na začiatok
- Počítanie slov (vzostupné poradie)
- Počítanie slov (zostupné poradie)
Priemerné hodnotenie
- Hodnotenie v hviezdičkách – Priemer všetkých hodnotení v hviezdičkách pre zvolené filtre (celkovo vydelené počtom položiek vo výbere). Hodnotiaca stupnica je od 1 do 5 po jedno desatinné miesto. Do tejto metriky sú zarátané iba prieskumy s otázkou, ktorá má hodnotenie hviezdičkami.
- Sentiment – Percento pozitívnych (
4), neutrálnych (3) a negatívnych (
2) prieskumov - Dokončené prieskumy – Počet prieskumov, na ktoré vaša spoločnosť odpovedala alebo nechala nezodpovedané.
Grafy
Časť Grafy obsahuje až tri grafy. Po kliknutí na niektorý z panelov vo filtroch časti Grafy sa vyfiltruje graf a zoznam prieskumov.
Hodnotenia za určitý čas
Zobraziť priemerné hodnotenie za stanovené časové obdobie. Do tejto metriky sú zarátané iba prieskumy s otázkou, ktorá má hodnotenie hviezdičkami.
Dokončené/Zodpovedané prieskumy
Zobraziť celkové prieskumy za zvolené časové obdobie, rozčlenené na zodpovedané a nezodpovedané.
NPS za určitý čas
Zobraziť skóre NPS za zvolené časové obdobie. Do tejto metriky sú zarátané iba prieskumy s otázkou s NPS.
Výsledky prieskumu
V časti Prieskumy sú zobrazené všetky odoslania pre zvolené filtre alebo zvolenia grafov. Odoslania sú zobrazené v takmer reálnom čase. Je predvolené nastavenie, pri ktorom sú zobrazené všetky odoslania a sú zoradené od najnovších. Každá recenzia obsahuje nasledujúce komponenty:
| Položka | Opis |
|---|---|
 |
Názov uskutočneného prieskumu. |
| BDP – Štvrť | názov miesta, s ktorým je prieskum spojený. |
 |
Respondent prieskumu (meno a emailová adresa alebo telefónne číslo). |
 |
Status odpovede (ak existuje). Medzi možné statusy patria: Prečítané, Označené, Zodpovedané, Preposlané, Zdieľané, alebo Zverejnené. Status odpovede meníte odoslaním odpovede (automaticky) alebo ručným zvolením statusu z trojbodky ( ) prieskumu. |
 |
Zvolené NPS hodnotenie respondenta. NPS hodnotenie je platné iba vtedy, keď prieskum obsahuje otázku o NPS. |
 |
Zvolené hodnotenie respondenta v hviezdičkách, po ktorom nasleduje dátum odoslania prieskumu. Hodnotenie v hviezdičkách je platné iba vtedy, keď prieskum obsahuje otázku o hodnotení. |
 |
Komentáre respondenta. Komentáre sú platné len vtedy, keď prieskum obsahuje otázku o komentáre. |
| Otázky prieskumu | Iné otázky a odpovede z prieskumu. |
 |
Kategórie, ktoré opisujú komentáre recenzie. Kategórie, ktoré sú automaticky aplikované dátovým vedeckým strojom platformy. Karta Operácie používa kategórie, ktoré pomáhajú pri ďalšom náhľade do výsledkov prieskumu. |
 |
Odpoveď prieskumu (ak sa naň odpovedá), okno odpovede na recenziu (ak sa neodpovedá). Odpovede sú posielané emailom priamo príjemcovi prieskumu. |
Možnosti pre všetky prieskumy
Ak chcete získať prístup k ďalším možnostiam, kliknite na tri bodky () v pravom hornom rohu stránky Kanál výsledkov. Všetky filtre, ktoré sa momentálne používajú na dátový súbor, ostanú pre všetky možnosti prieskumu.
Pri operáciách, ktoré vyžadujú čas na spracovanie veľkého množstva údajov, sa môže zobraziť vyskakovacie okno, ktoré vám umožní buď počkať, kým bude operácia bude pokračovať ako sťahovanie (musíte zostať na rovnakej obrazovke), alebo si nechať poslať oznámenie e-mailom s odkazom na stiahnutie (môžete prejsť na iné obrazovky).
| Možnosť | Opis |
|---|---|
| Stiahnuť PDF | Exportuje aktuálnu množinu údajov do prehľadu vo formáte PDF. Titulná strana prehľadu obsahuje logo účtu, názov prehľadu (exportovanie prehľadu), vybrané obdobie a vybrané miesta. |
| Stiahnuť CSV | Exportuje aktuálnu množinu údajov do formátu CSV. |
| Naplánovať | Umožňuje vytvoriť naplánovaný prehľad na automatické odosielanie e‑mailom s aktuálnou množinou údajov ako prílohou vo formáte PDF alebo CSV iným používateľom platformy (jednotlivcom alebo rolám) alebo na e‑mailové adresy mimo účtu. Zadajte názov, frekvenciu, formát správy a hlásenie, ktoré sa má pridať do textu e‑mailu. E‑maily obsahujú odkaz na stiahnutie prehľadu, ako aj odkaz na spustenie prehľadu v rámci platformy, aby bolo možné interagovať s údajmi a pridať prispôsobenia (dostupné pre používateľov s prihlasovacími údajmi účtu). Naplánované prehľady môžete upraviť na karte Prehľady. |
| Preposlať | Odošle aktuálnu množinu údajov e‑mailom s priloženým súborom PDF alebo CSV iným používateľom platformy (jednotlivcom alebo rolám) alebo na e‑mailové adresy mimo účtu. Zadajte predmet a správu, ktorá sa má pridať do textu e‑mailu. E‑maily obsahujú odkaz na stiahnutie prehľadu, ako aj odkaz na spustenie prehľadu v rámci platformy, aby bolo možné interagovať s údajmi a pridať prispôsobenia (dostupné pre používateľov s prihlasovacími údajmi účtu). |
Odpovedanie z platformy
Pokiaľ nezverejňujete svoju odpoveď na stránke tretej strany alebo na vašej webovej stránke, odpovede na prieskumy sa posielajú priamo respondentovi emailom.
Odpovedať na prieskum:
- Kliknite dovnútra okna Prieskum.
Oblasť prieskumu sa rozšíri o možnosti pre Úvod a Podpis. Tieto možnosti obsahujú úvodný a záverečný text s použitím vopred zadefinovaných šablón, ktoré pomáhajú diferencovať vaše odpovede a umožňujú efektívnejšie odpovedať. Krúžte nad názvom makra a zobrazí sa text náhľadu.
Dostupné šablóny sú spravované z karty Makrá v nastaveniach vášho správcu.
- Vyberte jednu alebo viac možností odpovede alebo svoju odpoveď zadajte priamo do oblasti pre odpoveď. Automaticky vygenerované odpovede môžete pred odoslaním upraviť.
- Poprípade začiarknite políčko Private (Súkromné), kde môžete udržiavať odpovede na prieskum offline (nezverejnené na widgetoch na vašej webovej stránke). Respondent naďalej dostane vašu odpoveď emailom.
- Kliknite na Respond (Odpovedať).
Odpoveď sa pošle respondentovi prieskumu emailom. Status odoslania sa zmení na „Zodpovedané“.
Na prieskumy môžete odpovedať aj v časti Detaily v časti Všetky prieskumy.