Pomocou prieskumov odosielaných prostredníctvom textových správ môžete zhromažďovať veľké objemy krátkej a dynamickej spätnej väzby.
Nástroj na tvorbu prieskumu vám umožňuje určiť otázky, z ktorých bude prieskum pozostávať. Môžete tiež nastaviť smerovanie a podmienenú viditeľnosť. Keď budete mať všetko pripravené, môžete fungovanie prieskumu otestovať na svojom mobilnom zariadení.
Ďalšie tipy o stratégii prieskumov a opis typov otázok nájdete v článku Návrh prieskumu.
Pri vytváraní konverzačného prieskumu postupujte takto:
- Na platforme kliknite na Surveys > All Surveys (Prieskumy > Všetky prieskumy).
- Kliknite na Create a Survey (Vytvoriť prieskum).
- V časti Konverzačný (Beta) kliknite na Blank Survey > Create (Prázdny prieskum > Vytvoriť).
Ak je dostupná vopred zostavená šablóna, môžete ju použiť.
- Nastavte názov v poli Názov prieskumu, napríklad „Vaše iniciály – konverzačný prieskum“.
- Kliknutím na otázku Rating (Hodnotenie) zobrazte vlastnosti.
- Zadajte voliteľnú odpoveď pre pozitívne, neutrálne a záporné hodnotenie. Tieto odpovede sa podmienene vopred pripoja k ďalšiemu prvku odpovede v prieskume:
- Pozitívne hodnotenie: Sme veľmi radi, že ste mali skvelý zážitok!
- Neutrálne hodnotenie: Je nám ľúto, že vaša nedávna skúsenosť nebola až taká výnimočná.
- Negatívne hodnotenie: Sme sklamaní, že vaša skúsenosť nebola pozitívna.
- Kliknutím na Done (Hotovo) zatvorte vlastnosti otázky.
- Pod hodnotiacou otázkou kliknite na Add a Question > Comment (Pridať otázku > Komentár).
- Kliknutím na otázku Comment (Komentár) rozbaľte vlastnosti.
- Kliknite na otázku vedľa textu „Čo môžeme zlepšiť pri vašej ďalšej návšteve?“.
Táto otázka sa zobrazí okamžite po hodnotiacej otázke zákazníka. Ak chcete zobraziť rôzne otázky s komentármi na základe hodnoty daného hodnotenia, kliknite na tri bodky […] a experimentujte s podmienenou viditeľnosťou.
- Kliknutím na Done (Hotovo) zatvorte vlastnosti otázky.
- Kliknite na otázku Heading (Nadpis) a zmeňte slovné spojenie na: „Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.“
- Kliknite na Add a Question > Review Sites (Pridať otázku > Lokality s recenziami).
- Kliknite na otázku Review Sites (Lokality s recenziami). Zrušte začiarknutie políčka Automatický výber zdroja a vyberte Google a ďalšiu lokalitu s recenziami. Po skončení kliknite na Done (Hotovo).
- V hornej časti návrhára prieskumu kliknite na Settings (Nastavenia).
- Nastavte položku Stav prieskumu na možnosť Aktívny.
- Kliknite na Save (Uložiť).
- Kliknite na položku Request (Žiadosť) v hornej časti nástroja na tvorbu prieskumu. V rozbaľovacom zozname vyberte šablónu žiadosti, ktorá sa použije na odoslanie tohto prieskumu. To umožňuje, aby sa váš konverzačný prieskum dal vybrať pri odosielaní žiadostí.
- Na karte Žiadosti v hlavnej ponuke kliknite na Quick Request (Rýchla žiadosť).
Žiadosti konverzačných prieskumov môžete odosielať aj hromadne. Postupujte podľa pokynov na hromadné odoslanie žiadostí a pridajte do tabuľky stĺpec „sms-survey-template-id“. Toto ID je uvedené v adrese URL pri upravovaní prieskumu.
- Kliknite na kartu Conversational Survey (Konverzačný prieskum).
- Do poľa Miesto zadajte miesto, ktoré chcete použiť pre žiadosť (napríklad BDP – Predmestie).
- Zadajte svoje meno a telefónne číslo.
- V rozbaľovacom zozname Šablóna vyberte šablónu navrhnutú pre konverzačné prieskumy.
Neexistujú žiadne systémové šablóny konverzačného prieskumu, takže bude potrebné, aby ste si ju pre účet vytvorili. Prečítajte si viac o vytváraní šablón žiadostí.
- V rozbaľovacom zozname Šablóna prieskumu vyberte prieskum, ktorý ste práve navrhli.
- Kliknite na Send SMS (Odoslať SMS).
Kliknite na Test (Otestovať) a pozrite sa, ako bude SMS správa vyzerať. Výsledky sa neuložia, ale nebudete môcť interagovať s funkciami správ. Kliknutím na Send SMS (Odoslať SMS) otestujte fungovanie.
Zobrazí sa textová správa, pomocou ktorej môžete otestovať fungovanie.
Ak chcete zobraziť výsledky prieskumu, postupujte takto:
- Kliknite na Results (Výsledky) v zobrazení Všetky prieskumy.