Konverzačné prieskumy

Pomocou prieskumov odosielaných prostredníctvom textových správ môžete zhromažďovať veľké objemy krátkej a dynamickej spätnej väzby.

Nástroj na tvorbu prieskumu vám umožňuje určiť otázky, z ktorých bude prieskum pozostávať. Môžete tiež nastaviť smerovanie a podmienenú viditeľnosť. Keď budete mať všetko pripravené, môžete fungovanie prieskumu otestovať na svojom mobilnom zariadení.

Ďalšie tipy o stratégii prieskumov a opis typov otázok nájdete v článku Návrh prieskumu.

Pri vytváraní konverzačného prieskumu postupujte takto:

Na platforme kliknite na Surveys > All Surveys (Prieskumy > Všetky prieskumy).
Kliknite na Create a Survey (Vytvoriť prieskum).
V časti Konverzačný (Beta) kliknite na Blank Survey > Create (Prázdny prieskum > Vytvoriť).

Ak je dostupná vopred zostavená šablóna, môžete ju použiť.
Nastavte názov v poli Názov prieskumu, napríklad „Vaše iniciály – konverzačný prieskum“.
Kliknutím na otázku Rating (Hodnotenie) zobrazte vlastnosti.
Zadajte voliteľnú odpoveď pre pozitívne, neutrálne a záporné hodnotenie. Tieto odpovede sa podmienene vopred pripoja k ďalšiemu prvku odpovede v prieskume:
- Pozitívne hodnotenie: Sme veľmi radi, že ste mali skvelý zážitok!
- Neutrálne hodnotenie: Je nám ľúto, že vaša nedávna skúsenosť nebola až taká výnimočná.
- Negatívne hodnotenie: Sme sklamaní, že vaša skúsenosť nebola pozitívna.
Kliknutím na Done (Hotovo) zatvorte vlastnosti otázky.
Pod hodnotiacou otázkou kliknite na Add a Question > Comment (Pridať otázku > Komentár).
Kliknutím na otázku Comment (Komentár) rozbaľte vlastnosti.
Kliknite na otázku vedľa textu „Čo môžeme zlepšiť pri vašej ďalšej návšteve?“.
Táto otázka sa zobrazí okamžite po hodnotiacej otázke zákazníka. Ak chcete zobraziť rôzne otázky s komentármi na základe hodnoty daného hodnotenia, kliknite na tri bodky […] a experimentujte s podmienenou viditeľnosťou.
Kliknutím na Done (Hotovo) zatvorte vlastnosti otázky.
Kliknite na otázku Heading (Nadpis) a zmeňte slovné spojenie na: „Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.“
Kliknite na Add a Question > Review Sites (Pridať otázku > Lokality s recenziami).
Kliknite na otázku Review Sites (Lokality s recenziami). Zrušte začiarknutie políčka Automatický výber zdroja a vyberte Google a ďalšiu lokalitu s recenziami. Po skončení kliknite na Done (Hotovo).
V hornej časti návrhára prieskumu kliknite na Settings (Nastavenia).
Nastavte položku Stav prieskumu na možnosť Aktívny.
Kliknite na Save (Uložiť).
Kliknite na položku Request (Žiadosť) v hornej časti nástroja na tvorbu prieskumu. V rozbaľovacom zozname vyberte šablónu žiadosti, ktorá sa použije na odoslanie tohto prieskumu. To umožňuje, aby sa váš konverzačný prieskum dal vybrať pri odosielaní žiadostí.
Na karte Žiadosti v hlavnej ponuke kliknite na Quick Request (Rýchla žiadosť).
Žiadosti konverzačných prieskumov môžete odosielať aj hromadne. Postupujte podľa pokynov na hromadné odoslanie žiadostí a pridajte do tabuľky stĺpec „sms-survey-template-id“. Toto ID je uvedené v adrese URL pri upravovaní prieskumu.
Kliknite na kartu Conversational Survey (Konverzačný prieskum).
Do poľa Miesto zadajte miesto, ktoré chcete použiť pre žiadosť (napríklad BDP – Predmestie).
Zadajte svoje meno a telefónne číslo.
V rozbaľovacom zozname Šablóna vyberte šablónu navrhnutú pre konverzačné prieskumy.
Neexistujú žiadne systémové šablóny konverzačného prieskumu, takže bude potrebné, aby ste si ju pre účet vytvorili. Prečítajte si viac o vytváraní šablón žiadostí.
V rozbaľovacom zozname Šablóna prieskumu vyberte prieskum, ktorý ste práve navrhli.
Kliknite na Send SMS (Odoslať SMS).
Kliknite na Test (Otestovať) a pozrite sa, ako bude SMS správa vyzerať. Výsledky sa neuložia, ale nebudete môcť interagovať s funkciami správ. Kliknutím na Send SMS (Odoslať SMS) otestujte fungovanie.