Nastavenie prieskumu
Proces nastavenia prieskumu pozostáva z nasledujúcich hlavných krokov:
- Doručenie
- Návrh prieskumu
- Návrh šablóny (ak sa spravuje prostredníctvom platformy)
1. Doručenie
Pred zvážením návrhu prieskumu sa musíte rozhodnúť, ako sa zákazníci k prieskumu dostanú. Prieskum možno doručiť dvomi spôsbomi:
| Možnosť | Opis | Príklad |
|---|---|---|
| Mimo platformy | Získate priamy odkaz na prieskum, ktorý sa zobrazí vo vašich vlastných systémoch (Facebook, webová stránka, e-mail a podobne) alebo sa z nich dá odoslať. Táto možnosť je vhodná, ak už máte plne spravovanú infraštruktúru e‑mailov alebo telefónnych čísel zákazníkov. Táto možnosť však vyžaduje ďalšiu konfiguráciu na automatizáciu následných žiadostí, sledovanie mier otvorenia a prekliknutia, mapovanie kódov miest a pre ďalšie aspekty. |
 |
| V rámci platformy | Táto možnosť umožňuje posielať automatizované prieskumy e-mailom alebo SMS správou prostredníctvom platformy, a to pomocou šablóny žiadosti (pozrite si druhý bod nižšie). Táto preferovaná možnosť je vhodná na zefektívnenie celého procesu prieskumu, pretože všetky údaje sa nachádzajú v jednom systéme. Odoslanie z platformy navyše umožňuje vložiť úvodnú otázku prieskumu do textu správy, ako je napríklad metrika NPS alebo hodnotenie hviezdičkami, aby bolo možné okamžitú cestu na základe odpovede (napríklad postup pri pozitívnom hodnotení verzus postup pri negatívnom hodnotení). |
 |
2. Návrh prieskumu
Nástroj na tvorbu prieskumu vám umožňuje určiť štýl, stránky a otázky, z ktorých bude prieskum pozostávať. Môžete tiež určiť cestu a viditeľnosť, nakonfigurovať vlastné určovanie skóre a určiť, ktoré otázky sa majú používať na určenie celkového hodnotenia, metriky NPS a komentárov. Aj keď vám tím platformy Reputation môže s týmto procesom pomôcť, nástroj na tvorbu prieskumu vám poskytne všetko potrebné na to, aby veľkú časť návrhu zvládli sami.
3. Šablóna žiadosti
Ak sa rozhodnete odosielať prieskumy prostredníctvom e-mailu/SMS z platformy, tím platformy Reputation vám môže pomôcť nakonfigurovať šablónu žiadosti. Tu sú niektoré dôležité aspekty týkajúce sa šablóny:
| Položka | Opis |
|---|---|
| Typ | Má sa pozvánka na prieskum odoslať prostredníctvom SMS alebo e-mailu? Hoci SMS lepšie podporuje konverzačný štýl, e-mailové šablóny poskytujú väčšiu flexibilitu návrhu. |
| Príjemcovia | Nakonfigurujte automatizovanú integráciu s vaším systémom CRM alebo externým systémom, ktorý využíva údaje v reálnom čase cez rozhranie API alebo transakčné údaje prostredníctvom súborov CSV cez SFTP. Môžete tiež zostaviť zoznam príjemcov a odosielať žiadosti o prieskum prostredníctvom rýchlej žiadosti alebo hromadného nahrávaniaz platformy. |
| Segmentácia | Určite, či sa šablóna vytvára na úrovni nájomcov (všetky miesta) alebo miest (jedinečná šablóna pre každé miesto). |
| Prvky návrhu | V závislosti od typu šablóny vyberte logo, obsah hlavičky a text päty, ktoré sú v súlade s vašou značkou. |
| Text správy | Napíšte úvod, použite vlastné premenné na prispôsobenie e-mailu a určite, či sa má v správe použiť úvodná otázka prieskumu na spustenie postupu pri pozitívnom hodnotení alebo postupu pri negatívnom hodnotení. |
Šablóny žiadostí vyžadujú v prieskume otázky zamerané na získanie e-mailu a mena respondenta (môže byť skryté). Tieto otázky poskytujú identifikačné údaje potrebné na doručenie a odpovede.
Výsledky prieskumu
Výsledky prieskumu možno zobraziť vo viacerých oblastiach platformy.
- Prieskumy > Všetky prieskumy – Poskytuje súhrn, skóre a podrobné údaje rozdelené podľa prieskumu. V tejto časti si môžete pozrieť hodnotenia/metriku NPS podľa času a miesta, ako aj výsledky rozdelené podľa otázok.
- Prieskumy > Kanál výsledkov – poskytuje súhrnné a podrobné údaje o všetkých prieskumoch spojených s miestami, ku ktorým máte prístup. V tejto časti si môžete pozrieť hodnotenia a metriku NPS v priebehu času, zobraziť dokončené prieskumy a odpovedať na hodnotenia odoslané prostredníctvom prieskumov. Táto karta sa často poskytuje používateľom, ktorí potrebujú vidieť výsledky, ale nezúčastňujú sa na návrhu prieskumu.
- Prieskumy > Správca výsledkov – správca výsledkov prieskumu vám umožňuje zobraziť všetky odpovede v jednom zobrazení na analýzu. Údaje prieskumu môžete filtrovať a uložiť ako vlastné zobrazenie, aby ste k nim mali jednoduchý prístup.
- Operácie – tu si môžete pozrieť odpovede zoskupené do tém, kategórií a sentimentov, aby ste mohli identifikovať silné stránky a oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť.
- Prehľady – tu môžete spustiť alebo naplánovať súvisiace prehľady alebo exportovať výsledky prieskumu.
- Informačné panely – widgety z rôznych riešení platforiem môžete skombinovať do vlastného informačného panela, ktorý navrhnete. Karta Informačné panely obsahuje vopred vyplnený informačný panel prieskumov, ktorý poskytuje podrobný prehľad o výkonnosti vašich aktívnych prieskumov.