Prečítajte si, ako rýchlejšie generovať vyššie objemy recenzií a zabezpečiť, aby si zákazníci vyberali vašu firmu.
Nástroj Booster recenzií využíva integráciu rozhrania API s najlepšími lokalitami s recenziami a umožňuje jedným kliknutím zjednodušiť proces premeny spätnej väzby prvej strany v prieskumoch na verejné recenzie. Ak sa zákazníci rozhodnú nezanechať spätnú väzbu verejne, môžete ju použiť na podporu hodnotení predajcov na Googli, štatistík skúseností a widgetov na vašom webe, aby žiadna recenzia nevyšla nazmar.
Nástroj Booster recenzií pomôže vašej firme:
- zvýšiť objem spätnej väzby od zákazníkov,
- odoslať spätnú väzbu na lokality s recenziami, do platených reklám na Googli alebo na svoj vlastný web,
- zvýšiť mieru konverzie zákazníkov v rámci vašich aktivít súvisiacich s platenou reklamou.
Možnosti prieskumov
Prvým krokom nástroja Booster recenzií je odoslanie prieskumov zákazníkom, aby ste získali spätnú väzbu o vašej firme. Tu je príklad toho, ako vyzerá proces prieskumu z pohľadu zákazníka.
1. Zaznamenajte spätnú väzbu zákazníka.
- Prieskum zaznamenáva aspoň hodnotenie a komentár.
- Prieskumy môžu byť tradičné (odoslané prostredníctvom e-mailu alebo SMS) alebo konverzačné (odoslané iba prostredníctvom SMS).
- Na zverejnenie spätnej väzby je potrebné, aby zákazník začiarkol políčko zmluvných podmienok.
- Po odoslaní budú výsledky prieskumu dostupné na karte Prieskumy> Všetky prieskumy a zároveň budú k dispozícii na analýzu na karte Skúsenosť.
2. Ponúknite zdieľanie spätnej väzby vo forme recenzie.
- Nakonfigurujte možnosti lokality s recenziami v návrhu prieskumu.
- Platformy Google a Trip Advisor sú pre nástroj Booster recenzií v súčasnosti dostupné prostredníctvom súkromných rozhraní API.
3. Nasmerujte zákazníka na príslušný postup.
Áno (zdieľať online)
-
- Hodnotenie hviezdičkami a komentár z prieskumu sa automaticky vyplnia v poli recenzie, čo zákazníkovi ušetrí ďalší krok na prepisovanie spätnej väzby.
- Zákazník potvrdí zverejnenie recenzie.
Nie (nezdieľať online)
-
- Stránka s poďakovaním poskytne zákazníkovi možnosť skopírovať spätnú väzbu na zdieľanie na ďalších lokalitách s recenziami.
- Stránky s poďakovaním môžete nakonfigurovať v návrhu prieskumu.
Nechajte spätnú väzbu pracovať
Ďalším krokom nástroja Booster recenzií je využitie všetkej spätnej väzby v prospech vašej firmy.
Ak sa zákazník rozhodol nezdieľať spätnú väzbu ako recenziu, stále ju môžete zdieľať prostredníctvom programu hodnotení predajcov na Googli alebo streamovaním do widgetu prieskumu s podporou SEO na vašom webe.
Hodnotenia predajcovi na Googli
Hodnotenie predajcov na Googli (GSR) je rozšírenie služby Google Ads, ktoré pri reklame automaticky zobrazuje priemerné hodnotenie vašej firmy. Google tvrdí, že reklamy s hodnoteniami predajcu na Googli dosahujú o 17 percent vyššiu mieru prekliknutia (CTR) ako tie isté reklamy bez hodnotení. Za rozšírenie sa vám nič neúčtuje – platíte iba za kliknutia na vašu reklamu, ako je to na Googli bežné.
Ak chcete používať rozšírenie GSR, musíte byť zákazníkom služby Google AdWords. Na získanie hodnotenia predajcu je tiež potrebné spĺňať nasledujúce podmienky:
- Musíte mať aspoň 150 autentických recenzií s overenou transakciou v priebehu 12-mesačného súvislého obdobia.
- Celkové skóre musí byť vyššie ako 3,5 hviezdičky, aby sa zobrazilo.
- Zdrojom recenzií musí byť jeden z približne 15 až 20 systémov recenzií schválených Googlom.
Widgety prieskumu
Zvýšte viditeľnosť hodnotení z vášho prieskumu priamo na svojom webe. Zverejňovanie dynamických hodnotení založených na kritériách na vašom webe prostredníctvom widgetov prieskumu umožňuje potenciálnym zákazníkom získať prehľad o tom, čo o vašej firme hovoria iní zákazníci.
Streamovanie prieskumov prvej strany môže tiež pomôcť vašej lokalite dostať sa vo vyhľadávaní vyššie.
Kontrolný zoznam pre začiatok
Registrácia na používanie nástroja Booster recenzií je rýchla a jednoduchá! V spolupráci so svojím správcom implementácie alebo správcom úspechu zákazníka vykonajte nasledujúce kroky:
Navrhnite prieskum.
Vytvorte šablónu žiadosti o recenziu.
Nasaďte prieskumy prostredníctvom platformy: rýchla žiadosť, hromadné nahranie, konverzačný prieskum alebo integrácia
Ďalšie informácie nájdete v našej príručke implementácie rozšírenia GSR.
Navrhnite svoje widgety a pridajte ich na svoj web pomocou príručky implementácie widgetov.