Управляйте публикацией вопросов и ответов на инфопанелях ваших точек продаж в Google Мой бизнес централизованно.

Раздел вопросов и ответов в объявлениях предоставляет пользователям подробную информацию о компании, помогая оперативно, прямо на страницах Google, принять решение, куда именно обратиться. Вопросы и ответы могут отображаться непосредственно на странице с результатами поиска Google.

Порядок отображения вопросов и ответов определяется их рейтингом, чем он больше, тем они расположены выше.

Вкладка Вопросы и ответы позволяет вам отслеживать вопросы, задаваемые пользователями на инфопанелях ваших точек продаж в Google, и отвечать на них, тем самым помогая своим клиентам.

Фильтры

Фильтры, расположенные в верхней части панели, определяют, какие данные будут отображены на экране. При нажатии на интерактивные данные диаграмм откроются дополнительные фильтры.

Сводный отчет

В разделе «Вопросы» отображается статус заданных и получивших ответ вопросов. Нажав на любую ссылку этого раздела, вы можете отфильтровать графики и список вопросов так, как вам нужно.

График

Посмотрите динамику количества вопросов, задаваемых о работе выбранных точек продаж, за определенный период времени. Серая часть столбцов – это неотвеченные вопросы, а оранжевая – отвеченные.

Считаются ответы, данные любым пользователем Google, даже если это не представитель компании.

Вопросы

В разделе «Вопросы» отображаются все вопросы, выбранные при помощи фильтров или через графики. Режим отображения вопросов близок к реальному времени. По умолчанию все вопросы распределяются по новизне (сначала новые).

Ответы

Нажмите на окно ответа, чтобы начать отвечать на вопрос (must have credentials/connection) (требуется указать учетные данные / выполнить подключение). Режим публикации ответов близок к реальному времени.

Допустимая длина ответов в сервисе Google Мой бизнес – 440 знаков. Старайтесь, чтобы количество знаков в вашем ответе было меньше этой величины, тогда он не будет обрезан при публикации.

• Предлагать клиентам свой перечень часто задаваемых вопросов и ответов на них – очень верный подход. Добавляйте вопросы непосредственно через инфопанель Google Мой бизнес и отвечайте на них через нашу платформу.
• Настройте отправку уведомлений о получении вопросов пользователям своего аккаунта, ответственным за ответы на них.
• Вы можете дать на вопрос несколько ответов (от разных пользователей вашего аккаунта), но на сайте Google будет отображаться только по одному ответу от представителя компании для каждого вопроса. Последний опубликованный ответ будет отмечен как ответ от представителя компании.
• Вы не можете удалять ответы, данные другими пользователями Google. При удалении через платформу может показаться, что ответ больше не публикуется, но он снова появится на сайте после проверки, которая выполняется ежедневно.