Оценка репутации – это комплексный показатель интернет-присутствия торговых точек. Она рассчитывается для более чем 70 сфер деятельности.
Оценка репутации X отражает результативность работы компании в важных областях интернет-пространства, учитывая количество просмотров, активность аудитории и распределение ее мнений. Узнайте, как повысить оценку своей компании, какие факторы воздействуют на нее и почему результативность вашего бизнеса оценивается как высокая (или низкая) по сравнению с конкурентами.
Чем выше оценка репутации, тем выше заметность компаниив результатах поисковых запросов, на картах и сайтах с отзывами, а значит, тем выше вероятность того, что новые клиенты заметят и выберут именно вас.
Просматривать данные об оценке репутации можно по точкам продаж или по другим основаниям, заданным при помощи фильтров с персональными настройками. Для некоторых графиков и диаграмм также возможен отбор данных по диапазону дат (за последние 30, 60, 90 или 365 дней с даты генерирования данных).
Оценка репутации Х рассчитывается на основании самых последних, свежих данных. Выберите подходящий диапазон дат расчета оценки репутации на вкладке Отчеты, чтобы посмотреть изменение ее значения во времени.
Подключение функции расчета оценки репутации Х
Возможны два варианта отображения данных об оценке репутации Х: базовый и рекомендуемый.
Чтобы подключить функцию расчета оценки репутации Х для пользователей вашего аккаунта:
- Нажмите Settings (Настройки) (
). - На панели навигации слева нажмите Roles (Статусы пользователей).
- Нажмите значок Edit (Редактировать) рядом со статусом пользователя, в настройки которого вы хотите внести изменения.
- В разделе Оценка репутации нажмите View (Вид) чтобы выбрать подходящий вариант.
- Базовый – отображает значение оценки репутации без выводов и рекомендаций относительно конкретных точек продаж. Здесь вы увидите значение оценки репутации, порядок ее расчета, рейтинг точек продаж (если оценка рассчитывается сразу по нескольким объектам) и компоненты, из которых она складывается, в сравнении с фиксированным данными по отрасли.
- Классический – исходное представление данных об оценке Репутации.
Классический вид отображения оценки репутации является устаревшим.
- Рекомендуемый – отображение данных об оценке репутации с выводами и подсказками, актуальными именно для ваших торговых точек. Все перечисленные ниже возможности входят именно в этот вид отображения. Рекомендуемый вид отображения оценки репутации также дает возможность получать следующие отчеты (см. вкладку Отчеты): “Факторы, влияющие на оценку репутации”, “Выводы из данных по оценке репутации” и “Рекомендации по повышению оценки репутации”.
- Нажмите Save (Сохранить).
-
Изменять настройки вкладки “Оценка репутации” могут только пользователи с правом редактировать или добавлять статусы пользователей.
Вкладка Оценка репутации X включает две дополнительные вкладки: “Оценка репутации” и “Компоненты”.
Вкладка “Оценка репутации”
Вкладка “Оценка репутации” отображает данные с учетом ситуации на рынке и в вашей сфере деятельности. Такой подход дает вам эталоны для сравнения и позволяет оценить показатели своей компании относительно средних и максимальных для отрасли значений.
Оценка репутации рассчитывается по 1000-бальной шкале, где 1000 – наилучший возможный вариант, а 100, соответственно, наихудший.
Чтобы получить более подробную информацию, загляните в раздел Оценка репутации: вопросы и ответы.Выводы по точкам продаж
Рейтинг отображается только в том случае, если вы выберите отображение информации по двум или более торговым точкам . Если вы выберете только одну точку, или если у вашей компании есть только одна торговая точка, этого раздела на вкладке не будет.
Если вы выберите отображение информации по двум или более торговым точкам, то на вкладке отобразится рейтинг результативности этих точек за последние 30 дней с даты генерирования данных. Рейтинг показывает лидирующие торговые точки с самой высокой оценкой репутации и отстающие точки с самой низкой оценкой или самым значительным ее снижением.
Опция доступна только в том случае, если вы выберете две или более торговых точек. Если вы выберете только одну точку, или если у вашей компании есть только одна торговая точка, этого раздела на вкладке не будет.
Внизу рейтинга нажмите View All Locations (Показать все торговые точки), чтобы увидеть оценку репутации и ее изменение для всех точек продаж вашей компании. По умолчанию торговые точки расположены в порядке убывания оценки репутации. Нажмите на заголовки столбцов, чтобы отсортировать данные по торговым точкам, оценке репутации или изменению этой оценки (в порядке возрастания или убывания).
Выберите точку продаж в фильтрах, расположенных в верхней части панели, или нажмите на нее в рейтинге, чтобы увидеть, какие именно компоненты оказали наиболее заметное воздействие на формирование оценки репутации этой точки. На экране будет отображено до трех компонентов с положительным и отрицательным воздействием на итоговую оценку за выбранный период времени (расположение компонентов – в порядке убывания воздействия). Для получения более конкретных данных можно задать фильтр по компонентам .Посмотрите выводы по каждому компоненту. Эта информация позволяет понять, почему текущая оценка изменилась по сравнению с той, которая была рассчитана 30 дней назад (или за любой другой выбранный вами период). Нажмите на стрелки, чтобы прокрутить область выводов.
Для каждого вывода указано, к какому компоненту он в первую очередь относится. Нажмите на название компонента или на его тэг, чтобы увидеть дополнительную информацию.
Выводы касательно изменения оценки не отображаются для торговых точек, подключенных к аккаунту менее 30 дней назад. Вместо этого для них можно посмотреть общие выводы с информацией о том, какие факторы повышают, а какие понижают их текущую оценку. Выводы касательно изменения оценки репутации начинают отображаться через 30 дней после того, как для точки начинает выполняться расчет этого показателя.
В окне выводов по торговой точке нажмите View All Insights (Посмотреть все выводы), чтобы получить еще более подробную информацию и оценить положительное, отрицательное и нейтральное воздействие этой точки по компонентам и временным интервалам. Посмотрите выводы по каждому компоненту. Для каждого вывода указано, к какому компоненту он в первую очередь относится.Выводы и рекомендации отображаются только для тех компонентов, по которым наблюдается заметное изменений оценки (не менее 2-3 баллов). Если вывод по какому-либо компоненту не отображается, значит, его изменение было слишком незначительным.
Рекомендации по улучшению показателей
Посмотрите интерактивные рекомендации по повышению оценки репутации торговых точек, расположенные в порядке убывания воздействия на нее. Узнайте, на сколько именно баллов предложенные меры могут поднять вашу оценку. Для каждой рекомендации указано, к какому компоненту она в первую очередь относится. Нажмите на компонент, чтобы увидеть дополнительную информацию по нему. Нажмите на стрелки, чтобы прокрутить область рекомендаций. Чтобы отобразить все рекомендации на одной странице, нажмите View All Recommendations (Посмотреть все рекомендации).
Этот раздел отображается только в том случае, если вы выбрали только одну торговую точку. Если вы выбрали отображение данных по двум или более торговым точкам, рекомендации отображаться не будут.
Сравнение трендов за разные периоды времени
Отслеживайте динамику оценки репутации своей компании относительно средних и максимальных значений по отрасли. Посмотреть результаты можно по разным диапазонам дат (за последние 30, 60, 90 или 365 дней с даты генерирования данных). Наведите курсор на график, чтобы увидеть оценку репутации в конкретный день.
Выводы объясняют причины расхождений между текущей оценкой репутации вашей торговой точке и текущей средней оценкой по отрасли. Нажмите на стрелки, чтобы прокрутить область выводов. Для каждого вывода указано, к какому компоненту он в первую очередь относится. Нажмите на компонент, чтобы увидеть дополнительную информацию по нему. Чтобы отобразить все рекомендации на одной странице, нажмите View All Comparative Insights. (Посмотреть все рекомендации)Выводы отображаются только тогда, когда значение одного из элементов оценки (например, среднего рейтинга Google), может объяснить заметную разницу (на 2-3 балла или более) между оценкой вашей торговой точки и средней оценкой по отрасли для конкретного компонента. Если вывод по какому-либо компоненту не отображается, значит, его изменение было слишком незначительным.
Сравнение трендов без рекомендаций по отдельным торговым точкам.
Вкладка “Компоненты”
Оценка репутации рассчитывается на базе средних значений девяти основных компонентов за 30 дней :- Компоненты расположены в порядке убывания воздействия на величину оценки репутации.
- По каждому компоненту вы можете сравнить показатели своей компании со средними и максимальными значениями по отрасли, а также увидеть динамику их изменений во времени.
- Посмотреть результаты можно по разным диапазонам дат (за последние 30, 60, 90 или 365 дней с даты генерирования данных).
- Наведите курсор на график, чтобы увидеть оценку каждого компонента в конкретный день.
Узнать больше о способах повышения показателей по каждому компоненту оценки репутации.
Просмотр сведений
Нажмите View Details (Просмотр сведений) под каждым компонентом, чтобы получить подробную информацию о нем, включая рекомендации по улучшению показателей и ссылки на дополнительные ресурсы.
Если вы выбрали отображение данных только по одной торговой точке, на странице Просмотр сведений вы увидите выводы о результативности данного компонента для этой точки. Если вы выбрали отображение данных по двум или более торговым точкам, раздел с выводами будет отсутствовать.
