На вкладке «Опросы» показаны результаты опросов, приглашения пройти которые были отправлены вашей компанией.
Вкладка Результаты позволяет вам управлять опросами и отвечать респондентам.
Идентифицирующая информация необходима для ответов. Ответ с платформы можно отправить только на опросы, содержащие адрес электронной почты респондента.
Фильтры
Фильтры, расположенные в верхней части панели, определяют, какие данные будут отображены на вкладке. При нажатии на интерактивные данные диаграмм откроются дополнительные фильтры.
На вкладке отображаются результаты всех опросов, которые были активны в течение выбранного диапазона дат. Чтобы отфильтровать результаты по опросам, выберите фильтр Тип опроса.
- Отмеченные опросы
- Обновленные опросы
- Непрочитанные опросы
- Опросы с комментариями (опросы только с оценкой, но без комментариев сюда не входят)
Выберите All (Все), чтобы снять другие настройки фильтра.
- Сначала новые
- Сначала старые
- Сначала положительные
- Сначала отрицательные
- Количество слов (по возрастанию)
- Количество слов (по убыванию)
Средний рейтинг
- Звездный рейтинг — среднее значение всех звездных рейтингов по заданным фильтрам (общее количество, разделенное на число элементов в выборке). Шкала рейтинга – от 1 до 5 с указанием десятых долей. В этот показатель включены только те опросы, в которых есть вопрос звездной оценки.
- Мнения – процентное соотношение положительных (
4), нейтральных (3) и отрицательных (
2) ответов на опросы. - Завершенные опросы – количество опросов, на которые ваша компания ответила или которые оставила без ответа.
Графики
Этот раздел может включать до трех графиков. Нажатие на любую ссылку раздела позволяет фильтровать графики и опросы.
Изменение рейтинга во времени
Здесь можено посмотреть средний рейтинг за определенный период. В этот показатель включены только те опросы, в которых есть вопрос звездной оценки.
Завершенные/отвеченные опросы
Просмотр общего количества опросов с разбивкой на отвеченные и не отвеченные за выбранный период времени.
Изменение NPS во времени
Просмотр индекса NPS за выбранный период времени. В этот показатель включены только те опросы, в которых есть вопрос NPS.
Результаты опроса
Раздел «Опросы» отображает все отзывы по заданным фильтрам или графикам. Режим отображения близок к реальному времени. По умолчанию все отзывы сортируются по дате (сначала новые). Блок информации о каждом отзыве включает следующие элементы:
| Элемент | Описание |
|---|---|
 |
Название проведенного опроса. |
| BDP — жилой район | название местоположения, с которым связан опрос. |
 |
Респондент опроса (имя и адрес электронной почты или номер телефона). |
 |
Статус ответа (при наличии). Варианты статуса: Прочитано, Отмечено, Отвечено, Переслано, Поделились, Обновлено, Опубликовано. Изменить статус можно, отправив ответ (автоматически), или вручную, выбрав подходящий вариант в настройках ( ) отзыва. |
 |
Выбранный респондентом индекс NPS. Индекс NPS применим только в том случае, если опрос включает соответствующий вопрос. |
 |
Указанный респондентом звездный рейтинг и дата заполнения опроса. Звездный рейтинг применим только в том случае, если опрос включает соответствующий вопрос. |
 |
Комментарии респондента. Комментарии применимы только в том случае, если опрос их предусматривает. |
| Вопросы опроса | прочие вопросы и ответы, данные в опросе. |
 |
Категории, к которым относится содержание отзыва. Категории автоматически проставляются модулем искусственного интеллекта платформы. Категории используются на вкладке Операциидля анализа результатов опроса. |
 |
Ответ на опрос (если он был отправлен), окно ответа на опрос (если ответа не было). Ответы отправляются по email респонденту опроса. |
Опции для всех опросов
Чтобы воспользоваться дополнительными опциями, нажмите на многоточие () в правом верхнем углу страницы Результаты. Все ранее установленные фильтры будут сохранены для всех опций.
При выполнении операций, занимающих длительное время, на экране может появляться всплывающее окно. Нужно будет либо подождать, пока информация загрузится, не закрывая вкладку, либо получить после загрузки ссылку по электронной почте на полученные данные (можно закрыть вкладку и открыть другие окна).
| Опция | описание |
|---|---|
| Скачать PDF | экспортировать данные в файл формата PDF. Титульная страница отчета включает логотип вашего аккаунта, название отчета (экспорт отчета), период, за который он составлен, и выбранные торговые точки. |
| Скачать CSV | экспортировать данные в файл формата CSV. |
| Запланировать | создать запланированный отчет с автоматической отправкой в виде вложения по email в формате PDF или CSV другим пользователям платформы (имя или статус) или на сторонний электронный адрес. Укажите название отчета, частоту, формат\ и составьте текст сопроводительного сообщения. Электронные письма содержат ссылки на загрузку соответствующих отчетов, а также ссылки на запуск отчетов на платформе для работы с данными и их персонализации (доступно пользователям с соответствующими правами). Редактировать запланированные отчеты можно через вкладку Отчеты. |
| Переслать | отправить данные в виде вложения по email в формате PDF или CSV другим пользователям платформы (имя или статус) или на сторонний электронный адрес. Укажите тему и составьте текст сопроводительного сообщения. Электронные письма содержат ссылки на загрузку соответствующих отчетов, а также ссылки на запуск отчетов на платформе для работы с данными и их персонализации (доступно пользователям с соответствующими правами). |
Отправка ответов через платформу
Кроме случаев, когда вы публикуете ответ на стороннем или своем сайте, ответы на опросы отправляются непосредственно на адрес электронной почты респондента.
Чтобы ответить на опрос:
- Нажмите на окно опроса.
В области опроса появятся опции для добавления вводной части и подписи. Это шаблоны для начала и завершения текста ответа, которые помогут вам персонализировать общение с клиентом и повысят эффективность ответа. Наведите курсор на название макроса для предварительного просмотра текста.
Управление имеющимися шаблонами осуществляется через вкладку Макросы в настройках администратора.
- Выберите один или несколько вариантов ответа или введите в окно ответа собственный текст. Вы можете отредактировать автоматически сгенерированное сообщение перед его отправкой.
- Чтобы не публиковать ответы на опросы в виджетах на вашем веб-сайте установите флажок в поле Приватно. В этом случае респондент все равно получит ваш ответ по электронной почте.
- Нажмите Respond (Ответить).
Ответ будет отправлен респонденту опроса по электронной почте. Статус изменен на «Отвечено»
Ответить респондентам опросов можно также в разделе Подробнее, пункт Все опросы.