• Возможности
    • Админ
    • Информационная Панель
    • Отзывы
    • Списки
    • Опыт Insights
    • Отчеты
    • Оценка Репутации
    • Лучшие Практики
    • Опросы
    • Действия
  • Возможности
    • Админ
    • Информационная Панель
    • Отзывы
    • Списки
    • Опыт Insights
    • Отчеты
    • Оценка Репутации
    • Лучшие Практики
    • Опросы
    • Действия

Обзор действий

Централизуйте управление обращениями и автоматизируйте рабочие процессы с помощью информационных панелей ролевого администрирования, доступ к которым осуществляется на рабочем месте или в удаленном режиме.

Вкладка Действия показывает обращения, созданные на основании отзывов клиентов, и позволяет вашим сотрудникам отслеживать время реализации действий, назначенных по результатам отзывов. Определение рабочих процессов команд в отношении действий обеспечивает единообразный подход к решению проблем независимо от того, по какому каналу поступила информация о них.

Настройка действий

Перед внедрением действий необходимо сформулировать рабочий процесс в отношении обращения. Рабочие процессы связаны с различными метками, используемыми для отслеживания обращения до решения вопроса.

Вы также можете задать правила автоматизации, чтобы определить, как создаются или обновляются обращения и какие метки применяются к обращению. Определение набора правил создания и обновления обращений играет важную роль в обеспечении эффективности ответов.

Рабочий процесс реализации действий

Независимо от способа создания обращения (автоматически или вручную) важно своевременно вносить информацию о выполнении в данные обращения. Каждое обращение включает поля, которые помогают описать суть обращения, кто работает над ним, на какой стадии рассмотрения оно находится, каково ожидаемое время решения, и другие метаданные обращения. Эти поля и автоматические уведомления помогают вашей команде отслеживать действия на протяжении всего процесса разрешения проблемы.

Панель действий

На панели действий отображаются все обращения для всех торговых точек, к которым у вас есть доступ. Вы можете фильтровать обращения, выполнять сортировку и поиск, а также применять действия в отношении нескольких обращений.

Показатели действий

На вкладке Показатели действий отображаются интерактивные таблицы и графики, которые помогут вам проанализировать тренды в обращениях и работу сотрудников по их решению. Отчеты о действиях также доступны на вкладке Отчеты.

Related Articles
  • Просмотр статистики по обращениям
  • Работа с действиями
  • Использование панели действий
  • Настройка действий
Действия
  • Обзор действий
  • Просмотр статистики по обращениям
  • Работа с действиями
  • Использование панели действий
  • Настройка действий
KB Categories
  • Rep Connect
  • Администратор
  • Действия
  • Информационная панель
  • Опросы
  • опыт понимания
  • Отзывы
  • Отчеты
  • Оценка репутации
  • Передовой опыт
  • Списки
  • Русский
    • English (Английский)
    • Deutsch (Немецкий)
    • Español (Испанский)
    • Français (Французский)
    • Italiano (Итальянский)
    • Nederlands (Голландский)
    • Türkçe (Турецкий)
    • 한국어 (Корейский)
    • polski (Польский)
    • Português (Португальский, Бразилия)
    • Português (Португальский, Португалия)
    • Română (Румынский)
    • Ukrainian (Украинский)
    • Čeština (Чешский)
    • Magyar (Венгерский)
    • Slovenčina (Славянский)
  • Privacy Policy
  • Terms of Use
  • © 2022 Reputation.com. All Rights Reserved.