Централизуйте управление обращениями и автоматизируйте рабочие процессы с помощью информационных панелей ролевого администрирования, доступ к которым осуществляется на рабочем месте или в удаленном режиме.
Вкладка Действия показывает обращения, созданные на основании отзывов клиентов, и позволяет вашим сотрудникам отслеживать время реализации действий, назначенных по результатам отзывов. Определение рабочих процессов команд в отношении действий обеспечивает единообразный подход к решению проблем независимо от того, по какому каналу поступила информация о них.
Настройка действий
Перед внедрением действий необходимо сформулировать рабочий процесс в отношении обращения. Рабочие процессы связаны с различными метками, используемыми для отслеживания обращения до решения вопроса.
Вы также можете задать правила автоматизации, чтобы определить, как создаются или обновляются обращения и какие метки применяются к обращению. Определение набора правил создания и обновления обращений играет важную роль в обеспечении эффективности ответов.
Рабочий процесс реализации действий
Независимо от способа создания обращения (автоматически или вручную) важно своевременно вносить информацию о выполнении в данные обращения. Каждое обращение включает поля, которые помогают описать суть обращения, кто работает над ним, на какой стадии рассмотрения оно находится, каково ожидаемое время решения, и другие метаданные обращения. Эти поля и автоматические уведомления помогают вашей команде отслеживать действия на протяжении всего процесса разрешения проблемы.
Панель действий
На панели действий отображаются все обращения для всех торговых точек, к которым у вас есть доступ. Вы можете фильтровать обращения, выполнять сортировку и поиск, а также применять действия в отношении нескольких обращений.
Показатели действий
На вкладке Показатели действий отображаются интерактивные таблицы и графики, которые помогут вам проанализировать тренды в обращениях и работу сотрудников по их решению. Отчеты о действиях также доступны на вкладке Отчеты.
