Как повысить оценку репутации компании

Эффективные способы повысить оценку репутации вашей компании.

1. Средний рейтинг (количество звезд)

Что вы видите в первую очередь, когда ищете информацию о местных компаниях в сети? Количество звезд в их рейтинге! Этот показатель отражает общую оценку работы компаний с учетом взвешенных значений популярности сайта – источника отзывов и позиций самих отзывов. Данные опросов при этом не учитываются.

Самые высокие взвешенные значения для большинства рынков и сфер деятельности – у сайтов Google и Facebook.
Заботьтесь о своих клиентах! Клиенты, которые оставляют отзывы, это, как правило, или те, которым у вас очень понравилось, или, наоборот, те, кто остался совершенно недоволен вашей работой. Если обслуживание ведется на обычном уровне, люди обычно ничего не пишут.
Вам обязательно нужно получить положительный отзыв.

2. Количество отзывов

Следующее, на что обычно обращают внимание при поиске компании, это количество отзывов. Рейтинг, рассчитанный на базе 1000 отзывов, внушает больше доверия, чем рейтинг, рассчитанный на базе 5. Этот показатель измеряет общее количество отзывов, оставленных клиентами на популярных сайтах. Чтобы он был высоким, у точки продаж должно быть определенное минимальное количество отзывов на каждом сайте.

Просите клиентов оценивать вашу работу, пользуясь различными инструментами, например, через мобильное приложение Репутация.
Поясняйте, что вы стараетесь сделать свою работу как можно лучше, и что положительная оценка ваших усилий мотивирует вас и дает основания для гордости.

3. Распространение отзывов

Сайты Google и Facebook имеют наибольшее значение, но наличие отзывов о компании на многих ресурсах тоже очень важно. Компании, отзывы о которых представлены на множестве популярных сайтов, получают более высокую оценку, чем те, чьи отзывы можно найти только на одном-двух.

Наши шаблоны запросов на отзыв учитывают необходимость их широкого распространения в сети, поэтому рекомендуем вам запрашивать отзывы не вручную, а пользоваться предоставленными платформой Reputation.com ссылками. Это обеспечит их появление на сайтах, больше всего способствующих повышению вашей оценки.

4. Новизна отзывов

Далее, обратите внимание на даты написания отзывов. Если за последние несколько месяцев не появилось ни одного, возможно, компания уже закрылась или изменила сферу деятельности. Хороший вариант – иметь отзывы, размещенные менее, чем 3 месяца назад.

Регулярно отправляйте клиентам запросы на отзыв. Пользуйтесь интеграцией, чтобы делать это автоматически после каждой покупки или заказа.
При расчете среднего рейтинга недавние отзывы имеют больший удельный вес, чем те, которые были оставлены ранее.

5. Показы в результатах поиска

Когда вы ищете информацию о местной компании (по названию или местоположению), какие результаты появляются в первых строках? Если ваш сайт показан вверху страницы с результатами поиска (первые 10 синих ссылок на первой странице), к тому же для него отображается информационная панель Google Мой бизнес, оценка компании будет выше. Кроме того, когда вы ищете компанию по категории деятельности или по близости от вас, если ссылка на ваш сайт появляется в 10 верхних строках или в локальных результатах поиска Google, оценка также повышается.

Используйте виджет, чтобы отображать рейтинг компании на ее сайте, это также может поднять ваш сайт в результатах поиска.
Позаботьтесь о полноте своего профила на Google Мой бизнес и о том, чтобы в профилях торговых точек были указаны правильные категории.
Если вам требуется помощь в обновлении информации на сайте, рассмотрите возможность использовать наши оптимизированные для поисковых систем решения Страницы и Указатель.

6. Ответы на отзывы

Отвечая на отзывы, важно соблюдать правила вежливости и предлагать их авторам прямую связь с компанией. Даже негативный отзыв часто может быть воспринят более благожелательно, если на него есть ответ.

Старайтесь отвечать всем авторам отзывов, но помните, что наиболее эффективным подходом считается отвечать на 100% отрицательных и хотя бы на 20% положительных отзывов.
Активная публикация ответов – отличный способ быстро повысить репутацию своей компании в сети. (Позвольте нам помочь: воспользуйтесь опцией Управление ответами!)
Если вы предпочитаете отвечать на отзывы самостоятельно, начните с создания макросов, которые позволят оперативно публиковать ответы и не повторяться.

7. Точность объявлений

Информация о точке продаж, размещенная в Google, соответствует действительности? А что насчет других веб-сайтов (например, Facebook, YP и т. д.)?

Точность объявлений особенно важна, когда клиенты ищут компании, расположенные поблизости от них. Исправление текстов объявлений – легкий способ быстро улучшить свою репутацию.
Если вы пока не проводили проверку объявлений своей компании через нашу платформу, обратитесь в своему менеджеру по развитию, и он подскажет, как это сделать. Показатель точности будет еще выше, если вы подключите/загрузите на платформу оригинальные тексты объявлений.

8, Активность в социальных сетях

Компания публикует информацию о себе в соцсетях, у нее есть подписчики? Как правило, при высокой активности в социальных сетях количество потенциальных клиентов, ставших реальными покупателями, увеличивается.

Регулярно размещайте публикации и отвечайте на комментарии не позднее, чем через 24-48 часов. В настоящее время этот показатель оценивает популярность страниц компаний в сети Facebook исходя из количества просмотров, подписчиков, лайков и вовлеченных пользователей.
Учитываются только те точки продаж, у которых есть привязанный профиль на Facebook. Если у вас нет соответствующих данных, это не повлияет на расчет общей оценки.

9. Длина отзывов

Какой отзыв произведет большее впечатление: «Все было отлично» или «Тим супер, он подробно рассказал мне обо всех возможных вариантах финансирования. Отнесся как родной!»

Хотя длина оставляемых клиентами отзывов не вполне зависит от вас, она влияет на впечатление, которое складывается у пользователей о вашей компании, и на их готовность отнестись к отзыву с доверием. Когда вы лично беседуете с клиентами об отзывах, попробуйте просить их написать хотя бы два предложения (или больше).