Диалоговые опросы

Собирайте большие объемы коротких, быстрых отзывов с помощью опросов через текстовые сообщения.

Конструктор опросов позволяет выбрать вопросы, которые войдут в опрос. Вы также можете задать маршрутизацию и функцию условной видимости. Когда все будет готово, можно будет протестировать процесс опроса на своем мобильном телефоне.

Советы по стратегии проведения опросов и описания типов вопросов см. в разделе Проектирование опроса.

Чтобы создать диалоговый опрос:

Войдите на платформу и нажмите Surveys > (Опросы) All Surveys (Все опросы).
Нажмите Create a Survey (Создать опрос).
На вкладке Диалоговые (бета-версия) нажмите Blank Survey (Новый опрос) > Create (Создать).

Вы также можете выбрать один из доступных шаблонов, при наличии.
Введите Имя опроса (например «Ваши инициалы — Диалоговый»).
Откройте свойства вопроса об оценке.
Введите необязательную реакцию для положительной, нейтральной и отрицательной оценки. При соблюдении условий эта реакция будет добавляться к следующему элементу диалога в опросе:
- Положительная оценка: «Мы очень рады, что вам понравилось!»
- Нейтральная оценка: «Очень жаль, что в этот раз вы не можете поставить нашей работе самую высокую оценку».
- Отрицательная оценка: «Сожалеем, что в этот раз у вас остались отрицательные впечатления о нашей работе».
Нажмите Done (Готово), чтобы закрыть свойства вопроса.
Под вопросом об оценке нажмите Add a Question(Добавить вопрос) > Comment (Комментарий).
Откройте свойства вопроса с просьбой оставить комментарий.
Измените текст вопроса на «Что мы можем сделать лучше в следующий раз?»
Этот вопрос будет показан сразу после получения оценки клиента. Если вы хотите показывать разные вопросы с просьбой оставить комментарий в зависимости от величины поставленной оценки, нажмите на многоточие […] и попробуйте настроить функцию условной видимости.
Нажмите Done (Готово), чтобы закрыть свойства вопроса.
Нажмите на Heading (Вопрос-заголовок), чтобы изменить формулировку на «Спасибо за ваш отзыв!».
Нажмите Add a Question (Добавить вопрос) > Review Sites (Сайты отзывов).
Нажмите на вопрос для сайтов отзывов. Установите флажок в поле Автоматический выбор источника и выберите Google и еще один сайт отзывов. После завершения нажмите Done (Готово).
В верхней области конструктора опросов нажмите Settings (Параметры).
Измените Статус опроса на Активный.
Нажмите Save (Сохранить).
На вкладке Запросы (в главном меню) выберите Quick Request (Быстрый запрос).
Вы можете массово отправлять запросы на прохождение диалоговых опросов. Следуйте процессу отправки массовых запросов и добавьте в таблицу столбец «id-шаблона-опросов-по-sms». Этот ID вставляется в URL-адрес при редактировании опроса.
Перейдите на вкладку Conversational Survey (Диалоговый опрос).
В поле «Местоположение» выберите торговую точку, для которой вы хотите отправить запрос (например «BDP — Uptown»).
Введите свое имя и номер телефона.
В раскрывающемся меню Шаблон выберите шаблон, созданный для диалоговых опросов.
Системные шаблоны для диалоговых опросов отсутствуют, поэтому вам необходимо самостоятельно создать такой шаблон для своей учетной записи. Узнать больше о создании шаблонов запросов.
В раскрывающемся меню Шаблон опроса выберите только что созданный вами опрос.
Нажмите Send SMS (Отправить SMS).
Нажмите Test (Тестировать) для просмотра, как будет выглядеть SMS-сообщение. Результаты не сохраняются, но вы не можете взаимодействовать с функционалом отправки сообщений. Нажмите Send SMS (Отправить SMS), чтобы протестировать процесс.