Собирайте большие объемы коротких, быстрых отзывов с помощью опросов через текстовые сообщения.
Конструктор опросов позволяет выбрать вопросы, которые войдут в опрос. Вы также можете задать маршрутизацию и функцию условной видимости. Когда все будет готово, можно будет протестировать процесс опроса на своем мобильном телефоне.
Советы по стратегии проведения опросов и описания типов вопросов см. в разделе Проектирование опроса.
Чтобы создать диалоговый опрос:
- Войдите на платформу и нажмите Surveys > (Опросы) All Surveys (Все опросы).
- Нажмите Create a Survey (Создать опрос).
- На вкладке Диалоговые (бета-версия) нажмите Blank Survey (Новый опрос) > Create (Создать).
Вы также можете выбрать один из доступных шаблонов, при наличии.
- Введите Имя опроса (например «Ваши инициалы — Диалоговый»).
- Откройте свойства вопроса об оценке.
- Введите необязательную реакцию для положительной, нейтральной и отрицательной оценки. При соблюдении условий эта реакция будет добавляться к следующему элементу диалога в опросе:
- Положительная оценка: «Мы очень рады, что вам понравилось!»
- Нейтральная оценка: «Очень жаль, что в этот раз вы не можете поставить нашей работе самую высокую оценку».
- Отрицательная оценка: «Сожалеем, что в этот раз у вас остались отрицательные впечатления о нашей работе».
- Нажмите Done (Готово), чтобы закрыть свойства вопроса.
- Под вопросом об оценке нажмите Add a Question(Добавить вопрос) > Comment (Комментарий).
- Откройте свойства вопроса с просьбой оставить комментарий.
- Измените текст вопроса на «Что мы можем сделать лучше в следующий раз?»
Этот вопрос будет показан сразу после получения оценки клиента. Если вы хотите показывать разные вопросы с просьбой оставить комментарий в зависимости от величины поставленной оценки, нажмите на многоточие […] и попробуйте настроить функцию условной видимости.
- Нажмите Done (Готово), чтобы закрыть свойства вопроса.
- Нажмите на Heading (Вопрос-заголовок), чтобы изменить формулировку на «Спасибо за ваш отзыв!».
- Нажмите Add a Question (Добавить вопрос) > Review Sites (Сайты отзывов).
- Нажмите на вопрос для сайтов отзывов. Установите флажок в поле Автоматический выбор источника и выберите Google и еще один сайт отзывов. После завершения нажмите Done (Готово).
- В верхней области конструктора опросов нажмите Settings (Параметры).
- Измените Статус опроса на Активный.
- Нажмите Save (Сохранить).
- На вкладке Запросы (в главном меню) выберите Quick Request (Быстрый запрос).
Вы можете массово отправлять запросы на прохождение диалоговых опросов. Следуйте процессу отправки массовых запросов и добавьте в таблицу столбец «id-шаблона-опросов-по-sms». Этот ID вставляется в URL-адрес при редактировании опроса.
- Перейдите на вкладку Conversational Survey (Диалоговый опрос).
- В поле «Местоположение» выберите торговую точку, для которой вы хотите отправить запрос (например «BDP — Uptown»).
- Введите свое имя и номер телефона.
- В раскрывающемся меню Шаблон выберите шаблон, созданный для диалоговых опросов.
Системные шаблоны для диалоговых опросов отсутствуют, поэтому вам необходимо самостоятельно создать такой шаблон для своей учетной записи. Узнать больше о создании шаблонов запросов.
- В раскрывающемся меню Шаблон опроса выберите только что созданный вами опрос.
- Нажмите Send SMS (Отправить SMS).
Нажмите Test (Тестировать) для просмотра, как будет выглядеть SMS-сообщение. Результаты не сохраняются, но вы не можете взаимодействовать с функционалом отправки сообщений. Нажмите Send SMS (Отправить SMS), чтобы протестировать процесс.
Появится текстовое сообщение, с помощью которого вы можете проверить процесс.
Для просмотра результатов опроса:
- Нажмите Results (Результаты) в окне Все опросы.