Фиксируйте возникающие проблемы и решайте их прежде, чем вашей репутации будет нанесен ущерб.

Вкладка Впечатления содержит аналитические средства для визуализации отзывов клиентов, получаемых с интернет-ресурсов и из результатов прямых опросов, по темам, категориям и речевым оборотам. Мгновенно оценивайте сильные и слабые стороны своей работы на корпроративном и локальном уровне и определяйте, на что следует направить дальнейшие усилия.

Впечатления: информация

Вкладка Информация объединяет по категориям данные отзывов и опросов, используя методы текстового анализа, чтобы сделать вывод о том, по каким направлениям бизнес развивается хорошо, а какие требуют улучшения.

Сводный отчет

Сводный аналитический отчет по отзывам ваших клиентов, включающий сведения об источниках отзывов, полный текст комментариев и общую оценку клиентами вашего бизнеса. Данные о распределении отзывов по разным источникам позволяют понять, на какие ресурсы стоит обратить первоочередное внимание.

Информация по торговым точкам

Распределение данных по торговым точкам, включая мнения клиентов о каждой из них, информацию о точках с наилучшими показателями и об их наиболее сильных сторонах, а также информацию о точках с наихудшими показателями и о самых слабых сторонах их работы.

Информация по категориям

Распределение данных по категориям, включая информацию о том, какие преимущества и недостатки оказывают наибольшее влияние на общий рейтинг, интерактивную карту мнений и разбивку мнений по категориям.

Впечатления: аналитика

Вкладка Аналитика позволяет вам отслеживать и анализировать эффективность своего бизнеса, определять тренды в оценках и поведении клиентов и принимать взвешенные решения.

Диаграмма: “Торнадо”

Диаграмма “Торнадо” наглядно демонстрирует существующие в вашей сфере стандарты (по категориям). Разверните информацию, чтобы увидеть, в каких категориях вы опережаете средний уровень, а какие требуют улучшений.

Диаграмма: торговые точки

Распределение мнений по торговым точкам, в зависимости от выбранной категории. Наведите курсор на диаграмму, чтобы увидеть подробности. В диаграмму можно включить информацию обо всех торговых точках, а также о лучших или худших 30 из них.

Диаграмма: тренды мнений

Распределение мнений (доля позитивных, нейтральных и негативных оценок и средний рейтинг) в конкретный период времени. Наведите курсор на диаграмму, чтобы увидеть подробности.

Облако слов

Облако слов содержит речевые обороты, встречающихся в отзывах клиентов и в их ответах на ваши вопросы. Чем крупнее шрифт, тем чаще клиенты используют тот или иной речевой оборот. Чем насыщеннее зеленый цвет, тем позитивнее оценка, выражаемая словом или фразой.