Ниже приведены ответы на распространенные вопросы об управлении размещением коммерческих объявлений.
Что будет, если кто-нибудь предложит изменить график работы, указанный в объявлении?
Для того чтобы поддерживать актуальность информации, Google принимает корректировки как от рекламодателей, так и от клиентов. Приложение Google Местные эксперты приглашает пользователей отвечать на вопросы о компаниях, клиентами которых они являются, таким образом проверяя и корректируя содержание объявлений. Что касается отзывов и фотографий, вклад пользователей часто полезен и способствует заметному увеличению количества просмотров ваших объявлений. Однако попытки скорректировать график работы или сведения об адресе точки продаж могут оказаться нежелательными.
Если пользователь решает изменить информацию о графике или адресе объекта, такое изменение появляется в тексте объявления практически мгновенно. Однако если вы пользуетесь сервисом управления объявлениями платформы Reputation.com, объявление вернется в первоначальный вид, соответствующий вашему оригинальному тексту, при следующем же автоматическом обновлении (оно обычно выполняется каждые 24 часа).
Как на поиск влияют атрибуты?
Атрибуты информируют клиентов о дополнительных возможностях и особенностях вашего заведения, например, есть ли в ресторане Wi-Fi или наружная терраса, или что им руководит женщина. Если указывать не только категорию, к которой относится компания, но и ее атрибуты, это поможет выделиться в результатах поиска Google. Например,
“Эй, Google, где поблизости кабинет окулиста, в который можно заехать на инвалидном кресле?”
Допустимые к использованию атрибуты определяются категорией бизнеса. Например, в меню могут отображаться атрибуты, связанные со способом оплаты, доступностью для разных групп населения или с отношением к представителям ЛГБТ-сообщества.
Я могу включать свои вопросы в раздел “Вопросы и ответы”?
Да! Предлагать клиентам свой перечень часто задаваемы вопросов и ответов на них не только можно, но и нужно. Выберите вопросы, которые обычно задают ваши клиенты, в том числе – об услугах, которые вы “не оказываете”. Вопрос должен выглядеть так, как будто его написал клиент, а отвечать лучше в профессиональном (деловом) стиле. Убедитесь, что вопросы и ответы легко понять – это не тот случай, когда стоит рекламировать свои товары или услуги.
Вопросы и ответы, набравшие наибольшее количество лайков, обычно отображаются первым, поэтому не забывайте ставить лайки правильным ответам клиентов. Если и вы, и кто-нибудь из пользователей, ответите на один и тот же вопрос и получите одинаковое количество лайков, преимущество будет за ответом пользователя и он будет показан раньше вашего.
Для чего нужны публикации в Google Мой бизнес?
Google Панель знаний предусматривает ОГРОМНЫЕ возможности для ведения бизнеса через Google Мой бизнес. Это отличный способ привлечь внимание клиентов, когда они выполняют поиск нужной компании.
Публикации в Google Мой бизнес работают не совсем так, как в привычных соцсетей.
- Рекомендуется размещать простые красочные изображения без текста. Желательно – в высоком разрешении (не менее 750px x 540 пикселей). Подписи тоже допускаются, но при отображении на мобильных устройствах они могут быть обрезаны. Лучше всего обходиться без наложения текста. Видеоформат не поддерживается.
- Краткие, информативные описания. Допустимая длина – 1500 знаков, но постарайтесь укладываться в 100-120. На странице с результатами поиска текст будет обрезан.
- Четкий призыв к действию. Вносите разнообразие в тексты за счет таких глаголов, как “забронируйте”, “закажите онлайн”, “купите”, “узнать больше”, “подпишитесь”, “воспользуйтесь предложением”. Оценивайте результативность публикаций через отслеживание кликов (UTM) в URL-адресах.
- Используйте интерактивные заголовки (для мероприятий). Показ публикаций в Google Мой бизнес продолжается не долше 7 дней, однако когда речь идет о мероприятиях, вы можете сами устанавливать даты начала и окончания их размещения. Если вы размещаете публикации через нашу платформу, то можете отправлять каждую из них в профили <10 точек продаж. Для этого вам потребуется ввести учетные данные для каждой из них.
Как мне удалить отзыв?
Если вам стало известно, что какой-либо отзыв ошибочно отнесен к вашей компании (например, в нем идет речь о другой организации) или содержит клевету / нецензурные выражения, вы можете сообщить о допущенном нарушении. В окне отзывов Google нужно навести курсор на отзыв, чтобы появился флажок.
Помните, вам не следует настаивать на удалении отзыва, если он не нарушает правила площадки размещения. Другими словами, не требуйте удаления отзыва только потому, что он вам не нравится. Некоторые площадки отображают информацию о том, что владелец компании потребовал удаления отзыва, хотя в нем не было замечено нарушений.