Folosiți panoul de comandă Acțiuni pentru a vizualiza tichetele create în urma feedbackului de la clienți și pentru a efectua acțiuni asupra lor.
Panoul de comandă Acțiuni afișează toate tichetele de la toate locațiile la care aveți acces.
| A – Filtrele de pe linia superioară | Folosiți filtrele de pe linia superioară pentru a ajusta intervalului de date, sursa recenziilor sau alte filtre personalizate. Aceste filtre rămân active chiar și când navigați pe alte ecrane din platformă. |
| B – Rezumatul tichetelor | Aici puteți vizualiza statistici legate de progresul echipei dvs. în rezolvarea tichetelor, pentru filtrele selectate de pe linia superioară sau pe lateral. Consultați Indicatorii acțiunilor pentru mai multe informații. |
| C – Filtrele laterale | Folosiți filtrele din partea stângă pentru a restrânge lista de tichete după Șir, Stadiu, Dată scadentă, Stare a răspunsului, Etichete, Sentiment, Canal (Recenzie, Sondaj, Manual, E-mail, Corectare datelor de acces) sau Tipul tichetului. Pentru a modifica oricare dintre opțiunile de filtrare, consultați Configurarea tichetelor. |
| D – Coloane editabile și sortabile | Dați clic pentru a sorta tichetele după Source (Sursă), Sentiment, Subject (Subiect), Queue (Șir), Stage (Stadiu), Last Updated (Ultima actualizare) și Due Date (Data scadentă). Editați coloanele pentru a le ascunde pe cele care nu corespund fluxului dvs. de lucru. Exportați toate tichetele vizibile în panoul de comandă. |
| E – Bara de căutare | Găsiți tichetele care conțin cuvintele căutate în Subiect. |
| F – Acțiuni în grup pentru tichete | Bifați caseta de selectare de lângă unul sau mai multe tichete pentru a efectua o acțiune în grup. Printre acțiuni sunt: Repartizare, Închidere, Exportare, Etichetare, Stadiu, Amânare. Consultați Utilizarea tichetelor pentru mai multe informații. |
| G – Meniul acțiuni rapide | Țineți cursorul pe un tichet pentru a efectua acțiuni fără a intra în detaliile tichetului. Printre acțiuni sunt: Repartizare, Stadiu, Amânare. |