În fila Sondaje sunt afișate rezultatele sondajelor directe trimise de compania dvs.

Fila Fluxul rezultatelor vă permite să gestionați și să răspundeți la sondajele trimise.

Pentru a putea răspunde, sunt necesare informații de identificare. Numai sondajele care conțin adresa de e-mail a respondentului pot trimite un răspuns din platformă.

Filtre

Filtrele de pe linia superioară afectează datele afișate în filă. Filtrele secundare sunt aplicate când dați clic pe datele interactive din diagramă.

Fila afișează toate rezultatele de la toate sondajele care au fost active în intervalul de date selectat. Pentru a filtra rezultatele după sondaj, folosiți filtrul Tip sondaj.

Evaluare medie

Secțiunea Evaluare medie conține trei părți principale. Dacă dați clic pe oricare dintre linkurile din secțiunea Evaluare medie puteți filtra graficul și lista de rezultate.

• Punctajul de evaluare – Media tuturor punctajelor de evaluare, pentru filtrele selectate (totalul împărțit la numărul de elemente din selecție). Scala de evaluare este de 1-5 cu maxim un punct zecimal. Numai sondajele care solicită un punctaj de evaluare sunt incluse în acest indicator.
• Sentiment – Procentul de sondaje Pozitive ( 4), Neutre (3) și Negative ( 2)
• Sondaje finalizate – Numărul și procentul din sondaje la care firma dvs. a răspuns sau pe care le-a lăsat fără răspuns.

Diagrame

Secțiunea Diagrame conține maxim trei diagrame. Un clic pe oricare dintre barele din diagramă filtrează graficul și lista de sondaje.

Evoluția în timp a evaluărilor

Vizualizați evoluția punctajului de evaluare în intervalul de timp selectat. Numai sondajele care solicită un punctaj de evaluare sunt incluse în acest indicator.

Sondaje finalizate/cu răspuns

Vedeți numărul total de sondaje împărțit în cele cu și cele fără răspuns din intervalul de timp selectat.

Evoluția în timp a NPS-ului

Vedeți evoluția scorului NPS pentru intervalul de timp selectat. Doar sondajele cu o întrebare NPS sunt incluse în acest indicator.

Rezultatele sondajelor

Secțiunea Sondaje afișează toate înregistrările corespunzătoare filtrelor alese sau selecțiilor din diagramă. Înregistrările sunt afișate aproape în timp real. În mod implicit, toate înregistrările sunt afișate și sortate cu cele mai noi primele. Fiecare înregistrare are următoarele componente:

Element	Descriere
	Numele sondajului completat.
BDP – Uptown	Numele locației căreia îi este asociat sondajul.
	Respondentul la sondaj (nume și adresă de e-mail sau număr de telefon).
	Starea răspunsului (unde e posibil). Stările posibile includ: Citit, Marcat, Răspuns, Redirecționat, Partajat sau Publicat. Puteți schimba starea răspunsului trimițând un răspuns (automat) sau selectând manual o stare de la punctele de suspensie () ale sondajului.
	Evaluarea NPS aleasă de respondent. Evaluarea NPS este disponibilă doar dacă sondajul include o întrebare NPS.
	Punctajul de evaluare ales de respondent, urmat de data la care a fost completat sondajul. Punctajul de evaluare este disponibil doar dacă sondajul include o întrebare de evaluare.
	Comentariile respondentului. Comentariile sunt disponibile doar dacă sondajul include o întrebare despre comentarii.
Întrebări din sondaj	Alte întrebări și răspunsuri din sondaj.
	Categorii care descriu comentariile recenziei. Motorul de știința datelor folosit de platformă aplică automat categoriile. Fila Operațiuni folosește aceste categorii pentru a oferi o analiză suplimentară a rezultatelor sondajului dvs.
	Răspunsul la sondaj (dacă i s-a răspuns), fereastra pentru răspuns la sondaj (dacă nu i s-a răspuns). Răspunsurile sunt trimise prin e-mail direct destinatarului sondajului.

Opțiuni pentru toate sondajele

Pentru a accesa opțiuni adiționale, apăsați pe punctele de suspensie () din colțul din dreapta-sus al paginii Fluxul rezultatelor. Filtrele aplicate în prezent pe setul de date vor persista indiferent de opțiunile pentru sondaje.

Operațiunile care au nevoie de timp pentru a procesa cantități mari de date ar putea invoca o fereastră pop-up care vă permite fie să așteptați ca operațiunea să continue sub forma unei descărcări (trebuie să rămâneți pe același ecran), fie să așteptați un e-mail de notificare cu un link de descărcare (puteți să treceți la alte ecrane).

Răspunsul de pe platformă

Cu excepția cazului în care publicați răspunsul pe un site terț sau pe propriul site web, răspunsurile la sondaje sunt trimise prin e-mail direct respondentului.

Pentru a răspunde la un sondaj:

1. Dați clic în fereastra Sondaje.
   

Zona cu sondaje se va lărgi cu opțiuni pentru Introducere și Semnătură. Aceste opțiuni includ texte pentru început și sfârșit bazate pe șabloane predefinite care vă vor ajuta să vă diferențiați răspunsurile și să răspundeți mai eficient. Țineți cursorul peste numele macrocomenzii pentru a vedea o previzualizare a textului.

Șabloanele disponibile pot fi gestionate din fila Macrocomenzi, din setările de Administrator.

2. Alegeți una din opțiunile de răspuns sau introduceți răspunsul direct în zona pentru răspunsuri. Puteți edita răspunsurile generate automat înainte de a le trimite.
3. În mod opțional, bifați caseta Privat pentru a menține offline răspunsurile la sondaj (nu vor fi publicate în widget-uri pe site-ul dvs. web). Respondentul va primi totuși răspunsul dvs. prin e-mail.
4. Dați clic pe Respond(Răspunde).

Răspunsul este trimis prin e-mail respondentului la sondaj. Starea sondajului va deveni „Răspuns”.

De asemenea, puteți răspunde la sondaje în secțiunea Detalii, rubrica Toate sondajele.