Platforma ajută organizația dvs. cu sediu fizic să-și îmbunătățească prezența online și evaluările clienților de pe tot internetul social.
La autentificarea pe platformă, Panoul de comandă Hărți este afișat în mod implicit. În stânga acestuia, Bara de meniu arată diversele funcționalități sau file care ar putea fi disponibile pentru contul dvs.
Nu toate funcționalitățile sunt disponibile tuturor conturilor. Dacă o funcționalitate/filă pe care nu o folosiți este afișată în Bara de meniu, îi puteți cere administratorului sau Managerului dvs. de succes pentru clienți să vă creeze un rol personalizat pe care să-l aplice profilului dvs.
| Funcționalitate | Descriere |
|---|---|
| Panou de comandă | Oferă o perspectivă asupra performanței regionale a firmei dvs. în ce privește Punctajul mediu de evaluare (1-5 stele) dar și alți indicatori. Construiți și partajați panouri personalizate pentru a monitoriza indicatorii importanți dintr-o privire. |
| Recenzii | Fila Recenzii afișează recenzii pentru firma dvs. de pe site-uri terțe și vă permite să le răspundeți dintr-o locație centralizată. Mai puteți accesa și alte opțiuni pentru recenzii, seta notificări pentru alerte și rezumate, afișa recenzii pe site-ul dvs. folosind un widget și gestiona macrocomenzi pentru a ușura răspunsul la recenzii. |
| Solicitări | Probabil cea mai eficientă cale de a vă îmbunătăți prezența în recenziile online este aceea de a solicita recenzii în mod activ de la clienți. Fila Solicitări afișează opțiuni pentru solicitarea de recenzii și gestionarea acelor solicitări. Puteți să folosiți un clasament pentru a încuraja volumul de solicitări sau să analizați indicatorii cheie, să citiți jurnale istorice, să gestionați șabloane de solicitare și să setați alte opțiuni legate de solicitări. |
| Listări | Fila Listări vă permite să monitorizați și să întrețineți prezența online pentru toate locațiile pe mai multe site-uri, astfel încât acestea să corespundă sursei de adevăr. Fila Listări asigură îmbunătățirea prezenței pe cele mai importante site-uri și actualizează în mod regulat datele din listările firmei. |
| Sondaje | Fila Sondaje permite crearea și trimiterea de sondaje de satisfacție personalizate pentru evaluarea performanței (NPS ) și descoperirea problemelor operaționale ascunse, înainte ca recenziile negative să vă afecteze evaluările. Fila Sondaje vă permite să construiți, monitorizați, partajați și răspundeți la rezultate. |
| Suita socială | Suita socială vă ajută să rămâneți la curent cu discuțiile de pe toate canalele printr-un singur panou al rețelelor de socializare. Rămâneți implicați și permiteți echipei dvs. să răspundă în timp util postărilor legate de organizația dvs. de pe rețele de socializare. Publicați conținut captivant și aprobat sau vești locale în doar câteva minute, pentru toate locațiile. Promovați cele mai bune postări și povești de succes ale clienților pentru a crește vizibilitatea, accesările și numărul de vânzări potențiale. |
| Acțiuni | Afișează tichete create ca urmare a feedback-ului clienților, permițând echipelor dvs. să urmărească cronologia acțiunilor de luat în urma feedback-ului. Definiți fluxuri de lucru pentru echipe în Acțiuni pentru a garanta o rezolvare consecventă a fiecărei probleme, indiferent de canalul pe care a venit. |
| Operațiuni | Permite monitorizarea și analizarea performaței afacerii, identificarea de tendințe și teme în recenziile și sondajele clienților, pentru a putea face îmbunătățiri operaționale informate. Înțelegeți care sunt punctele dvs. tari și slabe, în funcție de ceea ce spun clienții dvs. în recenzii și sondaje. |
| Rapoarte | Permite filtrarea și analizarea mai multor indicatori pentru gestiunea generală a reputației dvs. Rapoartele sunt organizate în funcție de tip, care corespunde funcțiilor activate pe contul dvs. Creați și împărțiți rapoarte personalizate pentru a urmări indicatori importanți din cadrul mai multor soluții. |
| Scorul de reputație | Scorul de reputație este calculat pe baza performanței afacerii dvs. într-o varietate de aspecte online importante, inclusiv: numărul de recenzii, răspândirea, vizibilitatea și altele. Scorul este calculat pe o scară de 1000 puncte, unde 1000 este cea mai mare evaluare posibilă pe scară, iar 100 cel mai mic scor posibil. |