Iată câteva scenarii comune de depanare a problemelor cu Scorul de reputație.

Care sunt firmele cu care sunt comparat în „Media industriei” și cum le pot afla scorurile?

La calcularea etaloanelor industriei, algoritmul nostru alege un eșantion reprezentativ de peste 1000 locații din industria dvs. (clienți sau nu ai Reputation.com). Calculăm un scor mediu din toate locațiile din eșantion.

Luăm, de asemenea, locațiile cu cea mai mare reputație din acel eșantion (de obicei primii 1%) și le folosim pentru a crea scorul lor mediu. Acea medie este etalonul topului clasei pentru acea industrie.

Nu putem dezvălui care sunt acele firme sau ce scoruri au. Dacă sunteți interesați de acești indicatori, luați în considerare opțiunile noastre de Raportare competitivă.

Standardul industriei/topul clasei sunt specifice unei regiuni sau unei locații?

Scorul dvs. per total *este* specific industriei și regiunii (național). De exemplu, algoritmul de punctare diferă între afacerile OEM din Regatul Unit și afacerile cu amănuntul din SUA.

Standardul industriei și topul clasei folosesc același algoritm de punctare. Aceste scoruri, însă, nu sunt detaliate mai departe pentru a fi comparate locație-cu-locație. Dacă știți că locațiile din sud-vestul Arizonei o duc mai bine în general decât cele din nord-vest, amândăuă vor fi confruntate totuși cu etaloanele naționale la comparare.

Am primit cu 20% mai multe recenzii trimestrul acesta. De ce nu îmi crește scorul?

???

• Scorul reflectă o medie mobilă pe 30 zile (vedeți mai jos), așa că fluctuațiile de pe o zi pe alta nu vor fi așa de evidente.
• De unde au apărut recenziile „noi”? Dacă toate recenziile pozitive erau pe YP și între timp ați primit 3 recenzii *negative* pe Google, recenziile de pe Google vor avea totdeauna un impact mai mare. Nu toate site-urile de recenzii sunt tratate în mod egal.
• Cu cât este mai mare scorul pe care îl primiți, cu atât va fi mai greu să îl îmbunătățiți. Îmbunătățirile se vor reflecta în schimbări tot mai mici, progresive, pe măsură ce vă apropiați de un scor perfect.
  
  Câștiguri țintă anuale sugerate pentru categorii de scor

  100 – 50%
  200 – 30%
  300 – 20%
  400 – 13%
  500 – 8%
  600 – 4%
  700 – 0%

Cum este calculat Scorul de reputație?

Scorul de reputație este calculat pe o scară de 1000 puncte, unde 1000 e cea mai mare evaluare posibilă pe scară, iar 100 e cel mai mic scor posibil. Există nouă componente care au un impact asupra scorului. Componentele sunt ordonate de la cel mai mare la cel mai mic impact. Scorul de reputație ia în considerare intervale de date diferite în funcție de componentă. Unele iau în considerare datele din toate timpurile, în timp ce altele se bazează doar pe ultimii doi ani, un an sau mai puțin de un an.

După apariția unui eveniment, cum ar fi o nouă recenzie de la un client, durează două zile până când noua recenzie începe să fie luată în considerare pentru scorul dvs. Durează încă 30 zile până când vedeți impactul deplin al acelui eveniment asupra scorului dvs., deoarece Scorul de reputație este calculat ca o medie mobilă pe 30 zile.

Ce se înțelege printr-o medie mobilă pe 30 zile?

Scorul de reputație este actualizat zilnic folosind media Scorurilor de reputație din ultimele 30 zile (o medie mobilă pe 30 zile).

De exemplu:

• Astăzi este 1 mai. Scorul de reputație afișat este media Scorurilor de reputație din perioada 1 aprilie – 1 mai.
• Dacă v-ați întoarce să vedeți ce scor ați avut pe 1 februarie ați vedea că scorul este o medie a Scorului de reputație din 2 – 31 ianuarie.

Scorurile de reputație nu includ datele colectate din cele două zile anterioare, existând o întârziere de procesare de două zile.

De ce mi-a scăzut scorul?

Pot exista o multitudine de motive, dar printre cele mai frecvente sunt o scădere recentă a numărului de recenzii de pe Google, o creștere a numărului de recenzii negative pe Google sau o diminuare a ratei de răspuns. Accesați fila Recenzii și verificați Tendința sentimentelor pentru Google.

De asemenea, priviți și diagrama Recenzii cu răspuns pentru a vedea dacă a avut loc o scădere în ultimul trimestru (albastru). Răspundeți cât de curând puteți — mai ales la recenziile de pe Google. Recenziile negative de pe Google la care nu se răspunde sunt cele care dăunează cel mai mult scorului de răspuns la recenzii. (Permiteți-ne să vă ajutăm cu Serviciile noastre de gestiune a răspunsurilor la recenzii!)

Ce reprezintă procentajele de pe fiecare termometru?

Procentajele sunt pentru identificarea rapidă a termometrelor care necesită cea mai mare atenție. Culoarea trece din roșu înspre verde pe măsură ce procentajul crește de la 0 la 100% — cu cât este mai roșu termometrul, cu atât are mai mare nevoie de atenție.

Procentajele sunt atribuite pe baza algoritmului nostru. Deși nu vă putem arăta algoritmul, vă indicăm unde vine fiecare termometru pe o scară (în care 100% reprezintă perfecțiunea), astfel încât să aveți o măsurătoare consecventă a tuturor aspectelor. De exemplu, să luăm în considerare termometrul Punctajului mediu de evaluare.

Punctajul nostru mediu de evaluare este de 4,8! Dacă extrapolăm însă acea scară de 5 puncte la 100 (4.8×100/5), ar trebui să fim la 96%. Ce se întâmplă?
???
Acest indicator măsoară punctajul mediu de evaluare al fiecărei recenzii terțe, cu ponderi atribuite popularității site-ului de recenzii (Google și Facebook) și poziției pe care o are recenzia. Deși evaluarea este bună în acest caz, pozițiile recenziilor și lipsa unui punctaj de evaluare de la alte site-uri de recenzii ar putea avea un impact asupra acestui scor.