Includeți întreaga echipă în gestiunea recenziilor.

Fila Recenzii facilitează colectarea feedback-ului de pe site-uri terțe într-un singur loc, monitorizează ce se vorbește și răspunde public pe scară mare.

Filtre

Filtrele de pe linia superioară afectează datele afișate în filă. Filtrele secundare sunt aplicate când dați clic pe datele interactive din diagramă.

În mod implicit sunt afișate Toate recenziile, sortate după Cele mai noi primele.

Surse

Site-urile terțe cu recenzii afișate, cum ar fi Google și Facebook, depind de grupurile de surse care sunt selectate.
(Consultați Administrare > Setări generale > Informații despre companie.)

În mod implicit, în filtru sunt selectate toate sursele asociate contului dvs. Sursele asociate contului pot varia în funcție de domeniul dvs. de activitate.

Dacă doriți să adăugați o sursă pe care nu o vedeți în cont, contactați Customer Success Manager-ul dvs.

Evaluare medie

Secțiunea Evaluare medie conține trei părți principale. Un clic pe oricare dintre linkurile din secțiunea Evaluare medie va filtra graficul și lista de recenzii.

• Punctajul de evaluare – Media tuturor punctajelor de evaluare, pentru filtrele selectate (totalul împărțit la numărul de elemente din selecție). Scala de evaluare este de 1-5 cu maxim un punct zecimal.
• Sentiment – Procentul de recenzii Pozitive (4), Neutre (3) și Negative ( 2).
• Răspunsuri – Numărul și procentul de recenzii la care firma dvs. a răspuns sau le-a lăsat fără răspuns.

Dacă suma procentelor de recenzii cu/fără răspuns nu ajunge la 100, cel mai probabil este din cauză că nu toate sursele de recenzii activate pe contul dvs. permit răspunsuri la recenzii. Consultați Surse pentru mai multe informații.

Diagrame

Secțiunea Diagrame conține maxim trei diagrame. Cu un clic pe oricare dintre barele din diagramă va filtra graficul și lista de recenzii.

Tendința sentimentelor

Vizualizați tendința sentimentelor pentru intervalul de timp selectat. Printre elemente: Evaluare medie (linia albastră în diagramă), Totalul recenziilor (etichete gri), Totalul recenziilor pozitive (bare verzi), Totalul recenziilor neutre (bare galbene) și Totalul recenziilor negative (bare roșii).

Sursă de sentimente

Vizualizați tendința sentimentelor în funcție de sursa recenziilor (selectată în filtrul de deasupra) de-a lungul perioadei selectate. Printre elemente: Totalul recenziilor (etichete gri), Totalul recenziilor pozitive (bare verzi), Totalul recenziilor neutre (bare galbene) și Totalul recenziilor negative (bare roșii).

Recenzii cu răspuns

Vizualizați evoluția răspunsurilor la recenzii pentru perioada de timp selectată. Printre elemente: Totalul recenziilor (etichete gri), Totalul fără răspuns (bare gri) și Totalul cu răspuns (bare albastre).

Recenzii

Secțiunea Recenzii afișează toate recenziile pentru filtrele alese sau selecțiile din diagramă. Recenziile sunt afișate aproape în timp real. Fiecare recenzie are următoarele componente:

Element	Descriere
	Sursa recenziei. Sunt listate doar sursele activate în contul dvs. cu URL-uri de pagini încărcate pentru fiecare locație.
Închirieri auto Houston Jeremy D. Doe, dr.	Nume și link către pagina sursă a recenziei (adică locația la care se referă recenzia). Alte metadate ar putea apărea în funcție de sursa recenziei.
	Recenzorul. În funcție de setările site-ului de recenzii, profilurile recenzorilor ar putea include o poză, numele și prenumele și un link către pagina de profil de pe site a recenzorului. Ar putea apărea și ca Anonim dacă site-ul de recenzii nu impune înregistrarea recenzorilor.
	Starea răspunsului (unde e posibil). Posibilele stări includ: Citit, Marcat, Răspuns, Redirecționat, Partajat, Actualizat, Publicat. Puteți schimba starea răspunsului trimițând un răspuns sau selectând manual o stare din punctele de suspensie () ale recenziei. Dați clic pe linkul View History (Vizualizare istoric) (dacă e disponibil) pentru a vedea istoricul modificărilor pentru acea recenzie.
	Punctajul de evaluare ales de recenzor, urmat de data la care a fost postată recenzia.
	Comentariul recenzorului, asociat în mod opțional unui punctaj de evaluare. Alte metadate ar putea apărea în funcție de sursa recenziei.
	Categorii care descriu comentariile recenziei. Motorul de știința datelor folosit de platformă aplică automat etichete de categorie. Fila Operațiuni folosește aceste categorii pentru a oferi informații suplimentare despre recenziile dvs.
	Răspunsul la recenzie (dacă i s-a răspuns), fereastra pentru răspuns la recenzie (dacă nu i s-a răspuns). Dacă nu apare nicio fereastră pentru răspuns, contul dvs. necesită date de acces de la site-ul sursă al recenziei. Datele de acces sunt verificate în 24-48 de ore.

Opțiuni pentru toate recenziile

Pentru a accesa opțiuni adiționale, apăsați pe punctele de suspensie () din colțul din dreapta-sus al paginii Recenzii. Filtrele aplicate în prezent pentru setul de date vor persista indiferent de opțiunile pentru recenzii.

Operațiunile care au nevoie de timp pentru a procesa cantități mari de date ar putea invoca o fereastră pop-up care vă permite fie să așteptați ca operațiunea să continue ca o descărcare (trebuie să rămâneți pe același ecran), fie să fiți notificați prin e-mail cu un link pentru descărcare (puteți să treceți la alte ecrane).

Opțiune	Descriere
Descărcare PDF	Exportați setul actual de date într-un raport PDF. Pagina de titlu a raportului include sigla contului, numele raportului (Exportare pentru examinare de un terț), intervalul de timp selectat și locațiile selectate.
Descărcare CSV	Exportați setul actual de date într-un format CSV.
Program	Creați un raport programat care să trimită automat un e-mail cu setul de date actual atașat în format PDF sau CSV către alți utilizatori din platformă (individual sau după rol) sau către adrese de e-mail din afara contului. Specificați pentru raport Numele, Frecvența, Formatul și Mesajul de inclus în corpul e-mailului. E-mailurile includ un link pentru descărcarea raportului dar și unul pentru lansarea raportului în platformă, pentru a permite interacțiunea cu datele și adăugarea de personalizări (disponibile utilizatorilor cu date de acces). Puteți edita rapoartele programate din fila Rapoarte.
Redirecționare	Trimiteți setul de date curent prin e-mail cu un atașament PDF sau CSV către alți utilizatori din platformă (individual sau după rol) sau către adrese de e-mail din afara contului. Specificați un Subiect și un Mesaj de inclus în corpul e-mailului. E-mailurile includ un link pentru descărcarea raportului dar și unul pentru lansarea raportului în platformă, pentru a permite interacțiunea cu datele și adăugarea de personalizări (disponibile utilizatorilor cu date de acces).

Opțiuni pentru o recenzie individuală

Pentru a accesa opțiuni adiționale, dați clic pe punctele de suspensie () din colțul din dreapta-sus al fiecărei casete de recenzie. S-ar putea ca nu toate opțiunile să fie disponibile pentru contul dvs.

Opțiune	Descriere
Marcarea unei recenzii ca citită/necitită	Marcarea unei recenzii ca citită aplică un indicator intern pentru echipa dvs. de recenzii. Alți utilizatori de pe contul dvs. pot sorta recenziile după starea „Necitită”. Acest indicator nu este vizibil pe site-ul de recenzii.
Marcarea/anularea marcării unei recenzii	Marcarea unei recenzii aplică un indicator intern pentru o recenzie care necesită mai multă investigație din partea echipei dvs. Alți utilizatori din contul dvs. pot sorta recenziile după starea „Marcată”. Acest indicator nu este vizibil pe site-ul de recenzii.
Publicare/nepublicare	În mod implicit, recenziile care au doar un punctaj de evaluare (fără comentariu) sunt omise din widget-urile pentru Recenzii aplicabile. Folosirea opțiunii de publicare anulează blocajul impus de acea setare. Această opțiune NU publică sau retrage de la publicare recenzii de pe site-ul sursă.
Redirecționarea recenziilor	Trimiteți un e-mail cu recenzia selectată către alți utilizatori de pe platformă (individual sau după rol) sau către adrese de e-mail din afara contului. Specificați un Subiect și un Mesaj de inclus în corpul e-mailului. E-mailurile conțin toate metadatele recenziei, inclusiv un link către site-ul de recenzii original. Redirecționarea este o cale rapidă de a atrage atenția cuiva, pentru a-i lăuda sau îndruma.
Partajarea recenziilor	Partajarea recenziilor vă permite să postați o recenzie pe rețelele sociale care au fost asociate contului (Facebook, Twitter), dacă sunt disponibile. Postarea include un link către pagina de recenzii a site-ului, urmat de textul de început („Tocmai am primit o recenzie grozavă pe [nume site recenzii]. Mulțumim [nume client]!”). Puteți edita conținutul postării, adăuga până la cinci imagini și programa publicarea pe site-ul(-urile) selectat(e) acum sau mai târziu. Mulți clienți consideră benefic să copieze și textul recenziei în postare, în loc să includă doar linkul către pagina pe care se află recenzia.
Crearea unui tichet	Creați manual un tichet pentru o anumită recenzie. Asociați-i un șir, setați-i un stadiu și adăugați eventuale comentarii. Vor fi afișate tichetele existente legate de recenzie, pentru a preveni dublarea lor.

Pentru a vă promova recenziile pozitive într-un mod consolidat pe site-ul dvs., ați putea crea un Widget de recenzii.

Disputarea recenziilor

Dacă știți că o anume recenzie a fost făcută în mod greșit firmei dvs. (era intenționată pentru o altă companie, mai exact) sau conține calomnii/limbaj neadecvat, puteți lucra din cadrul site-ului de recenzii pentru a cere o retragere a recenziei sau să raportați o încălcare. Dați clic pe recenzie pentru a accesa pagina unde puteți cerceta ce opțiuni sunt disponibile pentru postare. De exemplu, în fereastra Google Review puteți ține cursorul lângă o recenzie pentru a vedea un steguleț.

Nu uitați că nu ar trebui să inițiați o cerere de eliminare a unei recenzii decât dacă recenzia încalcă politicile site-ului. Cu alte cuvinte, nu cereți eliminarea unei recenzii doar pentru că nu vă place.

Blocarea utilizatorilor

Dacă blocați un utilizator din a vă urmări pagina de Facebook, postările utilizatorului vor rămâne în continuare. Cu toate acestea, orice comentarii pe care utilizatorul le-a făcut la alte recenzii sau postări nu vor mai fi afișate.