Cele mai bune practici privind Scorul de Reputație

Cum puteți îmbunătăți fiecare componentă a Scorului de Reputație.

1. Media punctajului de evaluare

Care este primul lucru pe care îl vedeți când căutați o afacere locală online? Media punctajului de evaluare! Acest indicator măsoară punctajul de evaluare general, cu ponderi alocate popularității site-ului de recenzii și poziției recenziei. Sondajele nu sunt incluse.

Google și Facebook au cele mai mari ponderi în majoritatea piețelor și sectoarelor.
Livrați o experiență excelentă! În general, persoanele care scriu recenzii sunt foarte nesatisfăcute sau foarte satisfăcute. Dacă serviciul este de un nivel mediu, este improbabil ca oamenii să scrie recenzii.
Trebuie să obțineți o recenzie pozitivă.

2. Volumul recenziilor

Următorul lucru la care v-ați putea uita după ce ați căutat o afacere este numărul de recenzii care alcătuiesc punctajul mediu de evaluare. Veți avea încredere într-un punctaj mediu de evaluare cu 1.000 de recenzii, nu în unul cu 5 recenzii. Acest indicator măsoară numărul total de recenzii de pe site-uri de recenzii online importante. O locație trebuie să aibă o cantitate minimă de recenzii pe fiecare site relevant de recenzii pentru a avea un punctaj mare ca volum.

Solicitați în mod activ recenzii de la clienți, utilizând instrumente precum aplicația Reputation pentru mobil.
Explicați faptul că încercați să livrați cel mai bun serviciu și că vă simțiți mândrii și motivați atunci când primiți feedback pozitiv de la clienți.

3. Răspândirea recenziilor

Google și Facebook sunt cele mai importante, dar, de asemenea, trebuie să aveți prezență în recenzii pe diferite site-uri. Afacerile cu recenzii pe mai multe site-uri populare de recenzii au un scor mai bun decât cele cu recenzii concentrate pe unul sau două site-uri.

Șabloanele noastre de solicitare au în vedere răspândirea recenziilor, motiv pentru care recomandăm utilizarea linkurilor Reputation.com inserate, nu manuale, pentru a vă asigura că solicitați recenzii pe site-urile care au cel mai mare impact asupra punctajului dvs.

4. Caracterul recent al recenziilor

Apoi, vedeți care este data recenziilor. Dacă nu au fost scrise recenzii în ultimele câteva luni, v-ați putea întreba dacă afacerea nu mai este deschisă sau relevantă (cea mai bună practică este să existe recenzii mai recente de 3 luni).

Solicitați regulat recenzii. Utilizând o integrare, puteți chiar automatiza solicitările de recenzii după fiecare tranzacție cu clienții.
Recenziile postate cel mai recent au o pondere mai mare la calcularea Punctajului mediu de evaluare.

5. Afișări în căutări

Când căutați o afacere locală (nume și cod poștal sau oraș/stat), care sunt primele câteva rezultate ale căutării? Dacă pagina web a locației dvs. este aproape de partea de sus a rezultatelor căutării (top 10 linkuri pe pagina 1) și apare Panoul de cunoștințe GMB, veți obține un scor mare. În plus, când căutați o categorie/în apropierea mea, dacă locația dvs. apare în top 10 rezultate ale căutării sau Local Pack, scorul crește.

Utilizarea unui widget pentru a genera propriul punctaj de evaluare pe site-ul dvs. web vă poate plasa pagina pe o poziție superioară în rezultatele căutării.
Asigurați-vă că profilul dvs. GMB este complet și categoria dvs. de afaceri este corectă în profilul locației dvs.
În cazul în care aveți nevoie de asistență la actualizarea site-ului dvs. web, puteți explora soluțiile noastre optimizate SEO Pagini și Locator.

6. Răspunsul la recenzii

Consumatorii vor să vadă răspunsuri care sunt politicoase și care oferă metode directe de contactare. Chiar și o recenzie negativă e deseori privită mai favorabil atunci când firma a răspuns.

Încercați să răspundeți la toate recenziile, dar rețineți că cea mai bună practică este să răspundeți la 100% dintre recenziile negative și cel puțin la 20% dintre recenziile pozitive.
Creșterea ratei de răspuns este un lucru pe care îl puteți face imediat pentru a vă îmbunătăți reputația online. (Lăsați-ne să vă ajutăm cu răspunsuri gestionate!)
Dacă gestionați singur răspunsurile, utilizați macrocomenzi ca punct de pornire, astfel încât să puteți răspunde rapid, adăugând și varietate în răspunsuri.

7. Acuratețea listării

Informațiile despre locație ale afacerii se potrivesc cu ce apare pe Google? Dar pe alte site-uri (de ex., Facebook, YP etc.)?

Acuratețea acestor informații este deosebit de importantă atunci când clienții efectuează căutări „în apropierea mea”. Corectarea informațiilor de listare a afacerii este o măsură simplă, imediată, pe care o puteți lua pentru a vă îmbunătăți reputația.
Dacă în prezent nu efectuați auditul listărilor afacerii dvs. prin intermediul platformei, întrebați CSM cum să faceți acest lucru. Termometrul dvs. de acuratețe nu va fi la fel de precis dacă nu aveți conexiuni/o sursă de adevăr încărcate pe platformă.

8. Implicare socială

Afacerea are o prezență socială și postările generează implicare? Afacerile care sunt active pe rețelele sociale tind să convertească mai multe persoane care caută în clienți.

Postați conținut în mod regulat pe canale sociale și răspundeți la comentarii în termen de 24-48 de ore. Acest indicator măsoară în prezent implicarea pe Facebook pe baza vizualizărilor, fanilor, aprecierilor și utilizatorilor implicați.
Doar locațiile cu un cont Facebook conectat vor fi luate în considerate de acest indicator. Dacă nu aveți date în acest termometru, acesta nu va influența scorul general.

9. Lungimea recenziilor

Ce recenzie are un impact mai mare asupra dvs.: „A fost super.” -SAU- „Tim a fost uimitor și mi-a explicat toate opțiunile de finanțare. M-a făcut să simt că fac parte din familie!”

Deși nu puteți controla neapărat lungimea unei recenzii, aceasta influențează percepția unui client potențial asupra afacerii dvs. și probabilitatea ca acesta să aibă încredere în recenzie. Încercați să le cereți clienților să scrie o recenzie de două sau mai multe fraze, dacă discutați cu ei față în față.