Centralizați gestionarea tichetelor și automatizați fluxurile de lucru cu panouri de comandă bazate pe roluri, accesibile echipei dvs., de la birouri sau din deplasare.
Fila Acțiuni afișează tichetele care au fost create ca urmare a feedbackului clienților și le permite echipelor dvs. să urmărească cronologia soluționării și luarea de măsuri privind feedbackul. Definirea fluxurilor de lucru pentru echipe în cadrul Acțiunilor asigură soluționarea consecventă a tuturor problemelor, indiferent de canalul prin care sunt raportate.
Configurarea Acțiunilor
Înainte de a utiliza Acțiunile, trebuie să definiți fluxul de lucru care se va aplica detaliilor din tichet. Fluxurile de lucru reprezintă diferitele etichete folosite pentru urmărirea unui tichet până la soluționare.
În plus, puteți seta reguli de automatizare pentru a stabili modul în care sunt create sau actualizate acțiunile și etichetele care sunt aplicate tichetului. Pentru un răspuns eficient, este importantă definirea unui set de reguli țintite privind crearea și actualizarea tichetelor.
Fluxul de lucru pentru Acțiuni
Indiferent de modul în care este creat tichetul (automat sau manual), este important să fie furnizate actualizări corecte ale progresului în detaliile tichetului. Fiecare tichet include câmpuri care ajută la descrierea problemei vizate, a persoanelor care lucrează la el, a stadiului în care se află, a timpului estimat de rezolvare și a altor metadate referitoare la tichet. Aceste câmpuri și alerte automate vă ajută echipa la urmărirea activității pe tot parcursul procesului de soluționare.
Panoul de comandă al Acțiunilor
Panoul de comandă al Acțiunilor afișează toate tichetele din toate locațiile la care aveți acces. Puteți să filtrați, să sortați și să căutați tichete, precum și să aplicați acțiuni în grup.
Indicatorii acțiunilor
Fila Indicatorii acțiunilor afișează diagrame și grafice interactive care vă pot ajuta să investigați tendințele tichetelor și ale eforturilor de rezolvare ale echipei. Rapoarte referitoare la Acțiuni sunt disponibile și în fila Rapoarte.
