O separador Painel apresenta painéis públicos pré-preenchidos para monitorizar opiniões, Pontuação de reputação, desempenho de inquérito e métricas de alto nível para cada solução.

Pode também visualizar os seus painéis personalizados guardados, bem como painéis que outras pessoas partilharam consigo.

Clique na seta para expandir o menu do Painel.

A Pontuação de reputação média de todas as localizações selecionadas.

• A Média do setor representa 1000 empresas do seu setor (alguns clientes da Reputation.com e outros não).
• O Melhor do segmento representa as pontuações mais altas dentro dessa amostra de 1000 empresas.

As regiões com a Pontuação de reputação média mais alta e a Pontuação de reputação média mais baixa.

Se aplicar a coloração do mapa segundo a classificação por estrelas em vez da Pontuação de reputação, à frente fica a localização com a classificação média de estrelas mais alta e em último fica a localização com a classificação média mais baixa.

Se nenhuma localização se qualificar para os filtros selecionados, aparece uma caixa cinzenta.

Os dados são segmentados numa escala que depende do filtro de Mapa de cores por (Pontuação de reputação ou Classificação por estrelas) selecionado nas configurações Personalizar.

“Sem dados” indica que nenhuma região na seleção está associada à sua conta ou que nenhuma avaliação foi associada a essa região.

O filtro de Referência em Personalizar permite colorir o mapa para ver que regiões estão acima ou abaixo da Média do setor, do Melhor do segmento ou da Média das minhas localizações.

Além disso, se tiver ativado uma solução Informações da concorrência, pode colorir o mapa para comparar com um concorrente específico ou com todos os concorrentes.

Pontuação de reputação

Apresenta a Pontuação de reputação da sua conta para o intervalo de tempo selecionado. Abaixo dos resultados, estão disponíveis a média do setor e as melhores pontuações do segmento para poder comparar a sua empresa com a concorrência. Além disso, a pontuação da sua conta no intervalo de tempo anterior também está disponível para comparação.

Avaliações

Apresenta a classificação média por estrelas e o volume de avaliações para os filtros selecionados.

Abaixo dos resultados, a variação percentual é indicada com base no intervalo de tempo de comparação anterior.

Apresenta a Net Promoter Score (pontuação líquida de promotor, NPS ), classificação média por estrelas e o volume de respostas a inquéritos (diferentes das avaliações online) a partir dos inquéritos. Abaixo dos resultados, a variação percentual é indicada com base no intervalo de tempo de comparação anterior selecionado.

O Net Promoter Score é um índice que varia de -100 a 100 e que mede a vontade dos clientes de recomendar os seus produtos e serviços a outras pessoas. Esta pontuação é baseada num tipo de pergunta de inquérito “NPS”:

Os clientes que lhe atribuem 6 ou menos são Detratores, os que dão 7 ou 8 são chamados Passivos e os que atribuem 9 ou 10 são Promotores. Para calcular seu Net Promoter Score, o sistema subtrai a percentagem de Detratores da percentagem de Promotores. Então, se 50% das pessoas que responderam forem Promotores e 10% forem Detratores, o seu Net Promoter tem uma pontuação de 40.

Anúncios

Apresenta visualizações de anúncios e de ações realizadas como ligar à empresa, pedir direções de carro e visitas ao website, acionadas pelos seus anúncios.

Redes sociais

Apresenta métricas de redes sociais para o total de publicações, o número de seguidores e a interação total (p. ex: comentários, gostos). Abaixo dos resultados, a variação percentual é indicada com base no intervalo de tempo de comparação anterior.

Quiosque

Apresenta resultados de avaliações enviadas a partir de sistemas habilitados para quiosque (função de legacy). O número de avaliações refere-se à conclusão do inquérito (direto) no local.

Ações

Apresenta métricas de ações para tickets pendentes acumulados, número de tickets expirados e a percentagem de tickets fechados dentro do prazo.

NPS geral

Apresenta a pontuação NPS geral para os inquéritos selecionados. Veja as suas percentagens de promotores e de detratores.

Ajuste as definições em Personalizar para ver a classificação por estrelas como tipo KPI em vez de NPS.

Tendência NPS

Apresenta a pontuação NPS ao longo do tempo para os inquéritos selecionados. Passe o rato sobre o gráfico para visualizar os dados de NPS para cada intervalo de tempo.

Ajuste as definições em Personalizar para ver a classificação por estrelas como tipo KPI em vez de NPS.

Métricas do estado de funcionamento dos inquéritos

Mostra a taxa de cliques e a taxa de conclusão para todos os inquéritos selecionados. Veja métricas de anúncios enviados, abertos, concluídos e abandonados na parte inferior do widget e passando o rato sobre os círculos no gráfico.

Apanhado dos comentários

Apresenta comentários dos inquéritos incluídos nos filtros selecionados.
Clique em Show more (Mostrar mais) para ver o comentário completo e a classificação atribuída.