Identifique e resolva os problemas e as fraquezas que possam surgir antes que afetem a sua reputação.

O separador Experiência apresenta ferramentas úteis de Análise de Opinião, oferecendo um apanhado visual de palavras, categorias e temas comuns que aparecem no feedback do cliente por toda a internet e que são recolhidos a partir de inquéritos diretos. Identifique imediatamente pontos fortes ou fracos a nível de empresa ou por localização e saiba onde concentrar os seus esforços.

Informações de experiência

O separador Informações agrupa o feedback das avaliações e inquéritos em categorias, usando análise de texto para fornecer informações sobre o que seu negócio está a fazer bem e quais as áreas que precisam de ser melhoradas.

Resumo

Veja um resumo da análise do seu feedback, incluindo pormenores sobre a origem do feedback, o total de comentários incluídos e a opinião geral. Veja as opiniões segundo a fonte para identificar qual das fontes de feedback requer a sua atenção imediata.

Informações por localização

Veja informações detalhadas por localização, incluindo opinião por localização, localizações com melhor desempenho e os seus fatores de melhoria e também localizações que precisam de atenção juntamente com os seus fatores de declínio.

Informações por categoria

Veja informações detalhadas por categoria, incluindo pontos fortes e fracos com maior impacto na classificação média por estrelas, um mapa de opiniões interativo e as opiniões detalhadas por categoria.

Explorar experiências

O separador Explorar permite monitorizar e analisar o desempenho do seu negócio, identificar tendências e padrões das avaliações do cliente e fazer melhorias operacionais informadas.

Tornado

O gráfico Tornado apresenta uma comparação visual do setor incluindo todas as categorias. Faça uma análise aprofundada de cada categoria para ver onde a sua empresa supera o setor e onde é necessário fazer melhorias.

Gráfico de localizações

Veja uma divisão das opiniões por localização para a categoria selecionada. Passe o rato sobre o gráfico para ver mais pormenores. Inclua no gráfico todas as localizações, as primeiras 30 ou as últimas 30.

Gráfico de tendências das opiniões

Visualize as opiniões em pormenor (Positivas, Neutras, Negativas e Classificação média) no intervalo de datas selecionado. Passe o rato sobre o gráfico para ver mais pormenores.

Nuvem de palavras

A nuvem de palavras apresenta expressões usadas com frequência em avaliações e inquéritos. Quanto maior a expressão, mais frequentemente apareceu no seu feedback. Quanto mais verde for a palavra, mais positiva será a opinião correspondente a essa frase.