Dê a cada localização o feedback e conhecimento precisos de que necessitam para atrair, encantar e manter clientes.
O separador Inquéritos permite-lhe criar e enviar inquéritos de satisfação do cliente feitos para avaliar o desempenho (NPS) e descobrir problemas de serviço ocultos\, antes que as avaliações negativas afetem a sua classificação.
Também pode definir notificações de alerta e apresentar os resultados do inquérito no seu site usando um widget.
Estruturar um inquérito
Personalize os inquéritos de forma rápida e fácil para gerar altas taxas de resposta por e-mail, SMS ou em quiosques baseados em localização
O criador de inquéritos permite-lhe especificar o estilo, as páginas e as perguntas que compõem um inquérito. Também pode especificar pathing, visibilidade condicional e saltos de página; configurar pontuações personalizadas; e especificar as perguntas a usar para a classificação geral, NPS e comentários.
Inquéritos conversacionais
Os inquéritos conversacionais são estruturados para interação rápida por SMS para aceder a conhecimento imediatamente.
Crie novos inquéritos de conversação na separador All Surveys (Todos os inquéritos). O criador de inquéritos permite especificar as perguntas, o pathing e a visibilidade condicional. Quando estiver preparado, pode testar o fluxo do inquérito no seu próprio dispositivo móvel.
Inquéritos simples
Fluxos de Inquéritos simples usam os modelos de inquéritos predefinidos para estruturas “Star” ou “Smiley”. Estes modelos não permitem qualquer personalização do inquérito e são estruturados para pedidos de feedback fáceis e prontos para uso (direto) com pedido de avaliação com seguimento (terceiros).
Impulsionador de avaliações
O Impulsionador de avaliações ajuda a gerar volumes de avaliações mais altos com maior rapidez e são escolhidos em grande escala.
Tire partido das integrações de API para aumentar as respostas às avaliações e aos inquéritos, sem perder nenhum feedback. Se um cliente decidir não deixar uma avaliação, esse feedback pode ser transmitido aos seus anúncios pagos do Google como uma classificação por estrelas ou para as páginas do seu site através de widgets.
Resultados do inquérito
Receba métricas instantâneas e dados acionáveis através de várias áreas da plataforma. Saberá imediatamente onde estão os seus pontos fortes e que áreas precisam de atenção.
Também pode incentivar sua equipa para responder de forma rápida e adequada às preocupações e reclamações dos clientes, demonstrando o seu compromisso em melhorar a sua experiência.
