Centralize a gestão dos tickets e automatize o fluxo de trabalho com painéis baseados em funções a que a sua equipa pode ter acesso à secretária ou em movimento.
O separador Ações apresenta tickets que foram criados a partir do feedback dos clientes e permite que as suas equipas monitorizem a cronologia de resolução para agir sobre o feedback recebido. Definir fluxos de trabalho para as equipas dentro das Ações garante uma resolução consistente para cada problema, independentemente do canal através do qual for recebido.
Configuração das ações
Antes de usar as Ações, tem de definir o seu fluxo de trabalho para aplicar aos detalhes do ticket. Os fluxos de trabalho estão ligados às várias etiquetas que são usadas para monitorizar um ticket durante a sua resolução.
Também pode definir regras automáticas para determinar como as ações são criadas ou atualizadas e que etiquetas devem ser aplicadas ao ticket. Definir um conjunto de regras com objetivos definidos para a criação e atualização de tickets é importante para a eficiência das respostas.
Fluxo de trabalho das ações
Independentemente da forma como o ticket é criado (automático ou manual), é importante apresentar atualizações de progresso nos detalhes do ticket. Cada ticket inclui campos de descrição que ajudam a identificar quem está a trabalhar nele, em que fase o ticket se encontra, tempo de resolução esperado e outros metadados do ticket. Estes campos e alertas automáticos ajudam a sua equipa a monitorizar a atividade em todo o processo de resolução.
Dashboard de ações
O Painel de ações apresenta todos os tickets de todas os localizações a que tem acesso. Pode filtrar, ordenar e procurar tickets, assim como aplicar ações em massa.
Métricas de ações
O separador Métricas de ações apresenta diagramas e gráficos interativos para o ajudar a investigar os tickets mais frequentes e os esforços de resolução da equipa. Os relatórios de ação também estão disponíveis no separador Relatórios.
