A plataforma ajuda a sua organização baseada em localizações a aumentar a sua presença online e as avaliações de clientes nas redes sociais.
Ao fazer o login na plataforma, o Painel do mapa é o ecrã predefinido. No lado esquerdo do ecrã, a barra de menu mostra os diferentes recursos ou separadores que podem estar disponíveis na sua conta.
Nem todos os recursos estão disponíveis para todas as contas. Se um recurso/separador que não está a usar aparecer na barra de menus, peça ao seu administrador ou Gestor de Sucesso do Cliente a criação de uma função personalizada para aplicar ao seu perfil.
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Painel de controlo | Apresenta uma visão do desempenho regional da sua empresa em relação à Classificação média por estrelas (1-5) e métricas adicionais. Crie e partilhe painéis personalizados para monitorizar métricas importantes rapidamente. |
| Avaliações | O separador Avaliações apresenta resultados de avaliações de sites de terceiros sobre a sua empresa e permite-lhe responder a partir de uma localização central. Também pode aceder a opções adicionais de avaliação, definir notificações de alerta e e resumo, apresentar avaliações no seu site usando um widget, e gerir macros para otimizar as respostas às avaliações. |
| Pedidos | Pode-se dizer que a forma mais eficaz de melhorar a sua presença em avaliações online é ativamente pedir avaliações aos seus clientes. O separador Pedidos mostra opções para pedir avaliações e gerir esses pedidos. Pode usar um ranking para encorajar o volume de pedidos, analisar as principais métricas, consultar registos históricos, gerir modelos de pedido e definir opções de pedido adicionais. |
| Anúncios | Os anúncios permitem-lhe monitorizar e manter a presença online de todos as localizações e sites de modo a corresponder à fonte de verdade. Os anúncios garantem que melhora a sua presença nos sites mais importantes e atualiza regularmente os seus dados nos anúncios. |
| Inquéritos | O separador Inquéritos permite-lhe criar e enviar pesquisas de satisfação do cliente feitas para avaliar o desempenho (NPS ) e descobrir problemas de serviço ocultos, antes que as avaliações negativas afetem as suas avaliações. Os inquéritos também lhe permitem criar, monitorizar, responder e partilhar resultados. |
| Social Suite | O Social Suite torna mais fácil conhecer as conversas das redes sociais de todos os canais num painel de redes sociais. Mantenha-se envolvido e permita que a sua equipa responda em tempo real às publicações em redes sociais sobre a sua organização\. Publique conteúdos aprovados e envolventes e histórias locais em minutos, em todas as localizações. Promova as melhores publicações e histórias de sucesso do cliente para impulsionar a consciência de marca, visitas e potenciais clientes. |
| Ações | Apresente tickets que foram criados a partir do feedback do cliente e permita que as suas equipas acompanhem o cronograma de resolução para agir em relação ao feedback. Defina os fluxos de trabalho da equipa em Ações, garantindo uma resolução consistente para cada problema, independentemente do canal de onde foi recebido. |
| Operações | Permite monitorizar e analisar o desempenho da sua empresa, identificar tendências e temas de avaliação e inquéritos do cliente e fazer melhorias operacionais informadas. Compreenda os seus pontos fortes e fracos com base no que os seus clientes dizem nas avaliações e inquéritos. |
| Relatórios | Permite filtrar e analisar várias métricas para a gestão global da sua reputação. Os relatórios são categorizados por tipo, correspondendo aos recursos ativados para a sua conta. Crie e partilhe relatórios personalizados para monitorizar métricas importantes em múltiplas soluções. |
| Pontuação de Reputação | A Pontuação de Reputação é calculada com base no desempenho do seu negócio numa variedade de áreas online importantes, incluindo: contagem de avaliações, distribuição, visibilidade e outras. A pontuação é calculada numa escala de 1000 pontos, sendo 1000 a pontuação mais alta possível na escala e 100 a pontuação mais baixa possível. |