Como melhorar cada componente da sua Pontuação de reputação.
1. Média de estrelas
Qual é a primeira coisa que vê quendo pesquisa um negócio local online? A média de estrelas! Esta métrica mede a classificação geral por estrelas, com pesos atribuídos à popularidade do site de avaliação e à posição da avaliação. Os inquéritos não estão incluídos.
- O Google e o Facebook têm os pesos mais altos na maioria dos mercados e setores.
- Ofereça uma ótima experiência! As pessoas que escrevem avaliações geralmente ficam muito insatisfeitas ou muito satisfeitas. Se o serviço for mediano, é pouco provável que as pessoas escrevam avaliações.
- Tem de merecer uma avaliação positiva.
2. Volume de avaliações
A próxima coisa que deve procurar, depois de pesquisar um negócio, é o número de avaliações que definiram aquela média por estrelas. Vai confiar mais numa média por estrelas com 1000 avaliações do que numa com 5 avaliações. Esta métrica mede o número total de avaliações em importantes sites de avaliação online. Uma localização precisa de ter uma quantidade mínima de avaliações em cada site de avaliação relevante para obter uma pontuação elevada em volume.
- Peça avaliações de clientes de forma ativa, usando ferramentas como a Aplicação do Reputation.
- Explique que está a tentar oferecer o melhor serviço e que se sente orgulhoso e motivado ao ouvir um feedback positivo dos clientes.
3. Distribuição das avaliações
O Google e o Facebook são os mais importantes, mas também deve ter presença numa variedade de sites de avaliação. Os negócios com avaliações em vários sites de avaliação populares têm uma pontuação mais favorável do que os que têm avaliações concentradas em apenas um ou dois sites.
- Os nossos modelos de pedido têm em consideração a distribuição das avaliações; por isso, recomendamos o uso de links inseridos em Reputation.com em vez de links manuais para garantir que está a pedir feedback nos sites que têm mais impacto na sua pontuação.
4. Avaliações recentes
A seguir, veja a data das avaliações. Se não tiver sido deixada nenhuma avaliação nos últimos meses, pode-se perguntar se o negócio já não está a funcionar ou não é relevante (a prática recomendada é ter avaliações com menos de 3 meses).
- Peça avaliações regularmente. Usando uma integração, pode até automatizar pedidos de avaliação depois de cada transação com o cliente.
- As avaliações publicadas mais recentemente têm maior peso no cálculo da Média por estrelas.
5. Impressões de pesquisa
Quando pesquisa um negócio local (nome e código postal ou cidade/distrito), quais são os primeiros resultados da pesquisa? Se a página web da sua localização estiver próxima do topo dos resultados da pesquisa (os 10 primeiros links azuis na página 1) e o Painel de informações do GMB aparecer, terá uma pontuação alta aqui. Além disso, quando procura uma categoria/perto de mim, se a sua localização aparecer nos 10 primeiros resultados da pesquisa ou no Local Pack, a pontuação aumenta.
- Usar um widget para gerar a sua própria classificação por estrelas no seu site pode fazer a sua página subir nos resultados de pesquisa.
- Certifique-se de que seu perfil GMB está completo e que a sua categoria de negócio está correta no seu perfil de localização.
- Se precisar de ajuda para atualizar o seu site, considere explorar as nossas soluções de Páginas e Localizadores otimizados para SEO.
6. Resposta às avaliações
Os consumidores precisam de ver respostas que sejam cordiais e que ofereçam formas diretas de contacto. Até mesmo uma avaliação negativa costuma ser vista de forma mais favorável quando é respondida pela empresa.
- Tente sempre responder a todas as avaliações, mas tenha em mente que a prática recomendada é responder a 100% das avaliações negativas e, pelo menos, a 20% das avaliações positivas.
- Aumentar a sua taxa de resposta é algo que pode fazer imediatamente para melhorar a sua reputação online. (Permita-nos ajudar com as respostas geridas!)
- Se estiver a gerir respostas sozinho, use as macros como ponto de partida para poder responder rapidamente e, ao mesmo tempo, acrescentar variedade.
7. Precisão dos anúncios
As informações da localização do negócio correspondem ao que realmente aparece no Google? E quanto a outros sites (por exemplo, Facebook, Páginas Amarelas, etc.)?
- A precisão dessas informações é especialmente importante quando os consumidores estão a realizar pesquisas “perto de mim”. Corrigir informações dos anúncios do negócio é uma ação fácil e imediata que pode realizar para melhorar a sua reputação.
- Se não estiver atualmente a fazer auditorias aos seus anúncios de negócio através da plataforma, pergunte ao seu Gestor de Sucesso do Cliente como fazê-lo. O seu termómetro de precisão não será tão preciso se não tiver ligações/fonte da verdade carregadas na plataforma.
8. Envolvimento nas redes sociais
O negócio tem presença nas redes sociais e as publicações geram envolvimento? Os negócios ativos nas redes sociais tendem a converter mais pessoas que pesquisam em clientes.
- Publique conteúdo regularmente em canais de redes sociais e responda aos comentários dentro de 24-48 horas. Esta métrica atualmente mede o envolvimento no Facebook com base em visualizações, fãs, gostos e utilizadores envolvidos.
Apenas as localizações com uma conta de Facebook ligada serão contadas nesta métrica. Se não tiver dados neste termómetro, este não terá impacto na pontuação geral.
9. Comprimento da avaliação
Que avaliação tem mais impacto para si: “Foi ótimo”. -OU- “O Manuel foi fantástico e explicou todas as minhas opções de financiamento. Pôs-me super à vontade!”
- Embora o comprimento da avaliação não seja algo que possa necessariamente controlar, ele influencia a perceção do potencial consumidor sobre o seu negócio e a probabilidade de confiar na avaliação. Tente pedir aos clientes que deixem duas ou mais frases, ao falar pessoalmente com eles.