Recolha grandes volumes de feedback rápido e curto com inquéritos via SMS.
O criador de inquéritos permite-lhe especificar as perguntas que compõem o inquérito. Também pode especificar o pathing e a visibilidade condicional. Quando estiver pronto, pode testar o fluxo de inquéritos no seu dispositivo móvel.
Vá a Estruturar um inquérito para encontrar mais dicas sobre estratégias de inquéritos e descrições dos tipos de perguntas.
Para criar um inquérito conversacional:
- A partir da plataforma, clique em Surveys > All Surveys (Inquéritos, Todos os inquéritos).
- Clique em Create a Survey (Criar um inquérito).
- No separador Conversational (Beta) (Conversacional (Beta), clique em Blank Survey > (Inquérito em branco) Create (Criar).
Também pode optar por usar um modelo previamente criado, se disponível.
- Crie o Nome do inquérito (por exemplo “As suas iniciais – Conversacional”).
- Clique na pergunta de Rating (Classificação) para mostrar as propriedades.
- Adicione respostas opcionais para classificações positivas, neutras e negativas. Estas respostas serão condicionalmente anexadas ao elemento seguinte no inquérito:
- Positiva: Ficamos felizes por ter tido uma boa experiência!
- Neutra: Lamentamos que a sua experiência não tenho sido excecional.
- Negativa: Estamos desiludidos por saber que a sua experiência não foi positiva.
- Clique em Done (Terminado) para escolher as propriedades da pergunta.
- Abaixo da pergunta de classificação, clique em Add a Question > (Adicionar pergunta) Comment (Comentário).
- Clique na pergunta Comment (Comentário) para expandir as propriedades.
- Mude o texto da pergunta para: “O que podemos fazer para melhorar a sua visita?”
Mostraremos esta pergunta imediatamente depois da resposta de classificação do cliente. Se pretender mostrar perguntas com comentário com base na classificação dada, tente clicar nas […] reticências e faça experiências com a visibilidade condicional!
- Clique em Done (Terminado) para escolher as propriedades da pergunta.
- Clique na pergunta de Heading (Cabeçalho) para mudar o texto para: “Obrigado pelo seu feedback.”
- Clique em Add a Question > (Adicionar pergunta) Review Sites (Sites de avaliações).
- Clique na pergunta de Sites de avaliações. Desmarque a caixa de verificação Automatic Source Selection (Seleção de fonte automática) e selecione Google e outro site de avaliações. Clique em Done (Terminado) quando tiver terminado.
- No topo do estruturador de inquéritos, clique em Settings (Configurações).
- Mude o Survey Status (Estado do inquérito) para Active (Ativo).
- Clique em Save (Guardar).
- No separador Requests (Pedidos) (menu principal), clique em Quick Request (Pedido rápido).
Também pode enviar pedidos de Inquéritos conversacionais em massa. Siga o processo para enviar pedidos em massa e adicione uma coluna para “id-modelo-inquérito-sms” à folha de cálculo. Este id fica no URL quando editar o seu inquérito.
- Clique no separador Conversational Survey (Inquérito conversacional).
- Na caixa de Localização, insira a localização que pretender para o pedido (por exemplo, “BDP – Alta da Cidade”).
- Insira o seu nome e número de telefone.
- Na lista pendente Modelo, escolha o modelo estruturado para Inquéritos conversacionais.
Não há modelos do sistema para Inquéritos conversacionais, terá de criar um para a sua conta. Saiba mais sobre criar modelos de pedido.
- Na lista pendente Modelo de inquérito, escolha o inquérito que acabou de estruturar.
- Clique em Send SMS (Enviar SMS).
Clique em Test (Teste) para ver como é o SMS. Os resultados não estão guardados, mas não pode interagir com a funcionalidade de mensagens. Clique em Send SMS (Enviar SMS) para testar o fluxo.
Aparece uma mensagem de texto, onde pode perceber o fluxo.
Para ver os resultados do inquérito:
- Clique em Results (Resultados) na vista All Surveys (Todos os inquéritos).