Recolha grandes volumes de feedback rápido e curto com inquéritos via SMS.

O criador de inquéritos permite-lhe especificar as perguntas que compõem o inquérito. Também pode especificar o pathing e a visibilidade condicional. Quando estiver pronto, pode testar o fluxo de inquéritos no seu dispositivo móvel.

Vá a Estruturar um inquérito para encontrar mais dicas sobre estratégias de inquéritos e descrições dos tipos de perguntas.

Para criar um inquérito conversacional:

1. A partir da plataforma, clique em Surveys > All Surveys (Inquéritos, Todos os inquéritos).
2. Clique em Create a Survey (Criar um inquérito).
3. No separador Conversational (Beta) (Conversacional (Beta), clique em Blank Survey > (Inquérito em branco) Create (Criar).
   

   Também pode optar por usar um modelo previamente criado, se disponível.

4. Crie o Nome do inquérito (por exemplo “As suas iniciais – Conversacional”).
5. Clique na pergunta de Rating (Classificação) para mostrar as propriedades.
   
6. Adicione respostas opcionais para classificações positivas, neutras e negativas. Estas respostas serão condicionalmente anexadas ao elemento seguinte no inquérito:
   • Positiva: Ficamos felizes por ter tido uma boa experiência!
   • Neutra: Lamentamos que a sua experiência não tenho sido excecional.
   • Negativa: Estamos desiludidos por saber que a sua experiência não foi positiva.
7. Clique em Done (Terminado) para escolher as propriedades da pergunta.
8. Abaixo da pergunta de classificação, clique em Add a Question > (Adicionar pergunta) Comment (Comentário).
9. Clique na pergunta Comment (Comentário) para expandir as propriedades.
   
10. Mude o texto da pergunta para: “O que podemos fazer para melhorar a sua visita?”

    Mostraremos esta pergunta imediatamente depois da resposta de classificação do cliente. Se pretender mostrar perguntas com comentário com base na classificação dada, tente clicar nas […] reticências e faça experiências com a visibilidade condicional!

11. Clique em Done (Terminado) para escolher as propriedades da pergunta.
12. Clique na pergunta de Heading (Cabeçalho) para mudar o texto para: “Obrigado pelo seu feedback.”
    
13. Clique em Add a Question > (Adicionar pergunta) Review Sites (Sites de avaliações).
14. Clique na pergunta de Sites de avaliações. Desmarque a caixa de verificação Automatic Source Selection (Seleção de fonte automática) e selecione Google e outro site de avaliações. Clique em Done (Terminado) quando tiver terminado.
    
15. No topo do estruturador de inquéritos, clique em Settings (Configurações).
    
16. Mude o Survey Status (Estado do inquérito) para Active (Ativo).
    
17. Clique em Save (Guardar).
18. No separador Requests (Pedidos) (menu principal), clique em Quick Request (Pedido rápido).

    Também pode enviar pedidos de Inquéritos conversacionais em massa. Siga o processo para enviar pedidos em massa e adicione uma coluna para “id-modelo-inquérito-sms” à folha de cálculo. Este id fica no URL quando editar o seu inquérito.
    

    

19. Clique no separador Conversational Survey (Inquérito conversacional).
20. Na caixa de Localização, insira a localização que pretender para o pedido (por exemplo, “BDP – Alta da Cidade”).
21. Insira o seu nome e número de telefone.
22. Na lista pendente Modelo, escolha o modelo estruturado para Inquéritos conversacionais.

    Não há modelos do sistema para Inquéritos conversacionais, terá de criar um para a sua conta. Saiba mais sobre criar modelos de pedido.

23. Na lista pendente Modelo de inquérito, escolha o inquérito que acabou de estruturar.
24. Clique em Send SMS (Enviar SMS).

    Clique em Test (Teste) para ver como é o SMS. Os resultados não estão guardados, mas não pode interagir com a funcionalidade de mensagens. Clique em Send SMS (Enviar SMS) para testar o fluxo.

    

Aparece uma mensagem de texto, onde pode perceber o fluxo.

Para ver os resultados do inquérito:

1. Clique em Results (Resultados) na vista All Surveys (Todos os inquéritos).