Configure os seus próprios alertas ou alertas da sua equipa.

As notificações permitem-lhe a si e a outros utilizadores da sua conta receber um alerta (por e-mail, notificação no telemóvel e/ou na plataforma) para vários eventos da plataforma relacionados com:

• Ações
• Anúncios
• Caixa de entrada
• Integrações
• Avaliações
• Redes sociais
• Inquéritos

As suas notificações

Pode configurar as suas próprias notificações ou modificar as propriedades das notificações que foram configuradas para si por um administrador.

Para configurar a sua própria notificação:

1. Clique em Settings (Configurações) no canto superior direito da plataforma.
2. No menu do administrador (separador A minha conta), clique em My Notifications (As minhas notificações).
3. Em Configurações de notificação, clique em Add Notification (Adicionar notificação).
4. No menu pendente Selecionar evento, escolha o evento para o qual deseja criar um alerta.

Os eventos disponíveis dependem dos recursos da plataforma a que tem acesso.

5. Clique em Next (Seguinte).
   
6. Modifique as definições de notificação. As definições variam dependendo do tipo de alerta. Nem todas as definições estão listadas aqui.
   • Nome da regra – Defina um nome para a notificação para o ajudar a identificá-la na sua lista.
   • Canal – A disponibilidade do canal pode variar: E-mail, Notificação de telemóvel, Área de notificação da plataforma.
   • Frequência – A frequência de receção do alerta: Imediata, Diária, Semanal, Mensal. A frequência imediata envia e-mails sempre que o processo de notificação encontra um ou mais itens que cumpram as condições. Todas as outras opções enviam um e-mail resumido de acordo com a seleção.
   • Nomes dos inquéritos – Receba alertas para inquéritos específicos. Selecione um ou vários.
   • Condições do inquérito – Receba alertas de inquéritos selecionados com base na forma como certas perguntas são respondidas. Selecione o valor ou pergunta em relação aos quais deseja ser alertado (opinião, comentário, qualquer pergunta do inquérito ou atributo de localização), escolha um operador (é igual a, não é igual, etc.) e selecione o(s) valor(es).
     

     Clique em Add Filter (Adicionar filtro) e/ou Add Filter Set (Adicionar conjunto de filtros) para criar uma lógica de condições de inquérito avançada.

   • Agrupar e-mails semelhantes – Agrupe notificações semelhantes geradas no mesmo período num e-mail. Ao selecionar “Não”, serão enviados e-mails individuais para cada evento (nova avaliação, novo inquérito simples, novas perguntas e respostas).
   • Assunto do e-mail – Escolha a linha de assunto do e-mail quando chegar à caixa de entrada. Inserir variáveis permite-lhe identificar a fonte, o local ou outras informações sobre o ticket para ajudar a gerir/agrupar vários alertas que chegam à sua caixa de entrada.
   • Mensagem personalizada de e-mail – Digite o texto a adicionar ao início do e-mail, que pode ser usado para definir o contexto em que o alerta foi enviado ou qual é a expectativa de ação.
   • Alerta para – Receba alertas para todas as localizações (clique em Todas) ou selecione localizações individuais. Se tiver mais de uma opção de filtro de Alerta para, a sua conta terá filtros personalizados, o que permite escolher segmentos personalizados para associar ao alerta.

     Se os locais autorizados já estiverem especificados no seu perfil de utilizador, NÃO os especifique novamente nas definições de alertas. O nível de perfil de utilizador aplica em cascata automaticamente as definições de localização a todos os alertas relacionados, o que evita que tenha de modificar as propriedades individuais de alerta. Se modificar os ajustes de localização num alerta, as alterações no nível do perfil de utilizador já não se aplicam ao alerta selecionado.

   • Fontes – Receba alertas de todas as fontes associadas à sua conta (clique em Todas) ou selecione origens individuais.
   • Sinalizadores de resultados de inquéritos – Receba alertas com base em indicadores de qualidade de inquérito. As opções incluem: Suspeito, Sinalizado, Removido e Lido. Selecione um ou vários.
   • Origem dos resultados do inquérito – Receba alertas com base em como os resultados do inquérito entraram na plataforma Reputation. As opções incluem: Importação, Computador, API, Conversação, Telemóvel.
   • Mostrar metadados – Configure alertas para incluir metadados de clientes transmitidos nos resultados do inquérito.
7. Clique em Save (Guardar).

O alerta torna-se ativo e será notificado através do canal (ou canais) e frequência selecionados quando as condições de notificação forem acionadas. Também pode desativar o alerta ou editar, copiar e apagar.

Histórico de notificações

Nas Definições de notificação abaixo de qualquer alerta configurado, veja o registo histórico de cada notificação.

 

Notificações baseadas na função

Faça a gestão em massa das notificações ao nível do utilizador, aplicando notificações ao nível da função. Por exemplo, todos os membros da “Contabilidade” podem partilhar as definições de notificação sempre que um ticket for atribuído à fila de Faturação.

Alternativamente, pode adicionar alertas em nome de outro utilizador de forma individual, acedendo ao menu do administrador (separador Utilizadores), e clicar no separador My Notifications (As minhas notificações) desse utilizador.

Para configurar uma notificação baseada na função:

1. Clique em Settings (Configurações) no canto superior direito da plataforma.
2. No menu do administrador, clique em Roles (Funções).
3. Clique na função que deseja editar.
4. Nas definições de funções, clique no separador Notificações.

A plataforma solicita que confirme quaisquer ajustes que aplique às notificações dentro da função, porque serão aplicadas a todos os utilizadores que tenham essa função atribuída.