As macros acrescentam variedade às suas respostas de avaliação.
As macros permitem-lhe adicionar ou modificar o texto inicial que está disponível nos menus pendentes Introdução e Assinatura da janela de Resposta às avaliações. Essas opções ajudam quem responde às avaliações a diferenciar as suas respostas e a responder com mais eficiência.
Tem de ter privilégios de administrador na sua conta para adicionar ou modificar macros. Se precisar de ajuda, entre em contacto com o Gestor de Sucesso do Cliente.
Para adicionar macros:
- No canto superior direito da plataforma, clique em Settings (Definições)
. - No seu navegador à esquerda, clique em Macros.
A lista de todas as macros (modelos) será mostrada. As macros projetadas para respostas positivas são selecionadas por predefinição. Pode alternar para Negativas ou usar a caixa de Filtros para pesquisar todas as macros por palavra-chave.
As macros do “sistema” são fornecidas pela plataforma para todos os utilizadores e não podem ser editadas. Todas as novas macros que criar serão identificadas como “Inquilino”, “Utilizador” ou “Localização” apenas para a sua conta.
- Clique em Add Macro (Adicionar macro).
- Modifique as seguintes definições:
- Tipo – O menu pendente no qual a macro aparecerá na janela Resposta: Introdução ou Resumo.
- Nível – Disponibilidade da macro. Para limitar uma localização, clique em Localização e selecione a localização num menu pendente adicional. Para limitar ao seu perfil de utilizador, selecione Utilizador. Para tornar a macro disponível aos utilizadores da sua conta, clique em Inquilino.
- Opinião – Categorize a macro como uma resposta a uma avaliação positiva ou negativa para a ordenar. Os modelos positivos só serão mostrados no menu pendente de respostas para avaliações com classificação de 4 a 5 estrelas. Os modelos negativos só serão mostrados no menu pendente para avaliações sem classificação ou com classificação de 1 a 3 estrelas.
- Nome – O nome da macro como aparecerá no menu pendente para quem responde à avaliação.
- Corpo – O texto que aparece na janela de Resposta depois de a macro ser escolhida. Não pode formatar o texto; no entanto, pode incluir variáveis. As variáveis são espaços reservados para elementos que serão substituídos pelos dados associados no momento da resposta. Clique
para visualizar as variáveis disponíveis para copiar e colar na sua macro.
A sintaxe da variável é formatada como: {{variable-name}}. Pode adicionar um caráter | e um texto alternativo caso os dados associados à variável não estejam disponíveis. No exemplo mostrado, se o nome do avaliador não estiver listado, a mensagem usará “Olá” no lugar do nome.
- Clique em Save (Guardar).
A macro é adicionada à lista e fica disponível na janela Resposta às avaliações de acordo com o nível especificado (localização, utilizador ou inquilino).
