Compare a sua empresa com o setor nas categorias mais importantes.
O separador Explorar permite monitorizar e analisar o desempenho da empresa, identificar tendências e padrões no feedback dos clientes e fazer melhorias operacionais informadas através da comparação de gráficos do setor e de representações de nuvens de palavras de expressões usadas frequentemente em avaliações e inquéritos.
O separador Explorar inclui apenas avaliações e inquéritos que contêm comentários relevantes. Os resultados excluem avaliações ou inquéritos em branco (ou seja, sem nenhum comentário), bem como comentários demasiado curtos ou genéricos.
Filtros
Os filtros da linha superior afetam os dados apresentados no separador. Pode também filtrar por Tipo de feedback (Setor ou Funcionários) e por Inquéritos (Inclua todos ou selecione individualmente os inquéritos a incluir).
Gráfico de tornado
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Domínio | Os comentários de clientes em avaliações e inquéritos são transformados em categorias de análise de texto. Essas categorias são agrupadas nos domínios que são personalizados para a sua conta com base no setor. Expanda cada domínio para ver os resultados divididos pelas categorias que compõem cada domínio. |
| Feedback | O volume de feedbacks que estão em análise e divididos em negativos e positivos. O feedback inclui apenas avaliações e inquéritos que contêm comentários relevantes. Os resultados excluem avaliações ou inquéritos em branco (ou seja, sem nenhum comentário), bem como comentários demasiado curtos ou genéricos. |
| Quota de Voz | Precisa que a caixa Comparação com o setor esteja selecionada. Representa o seu volume de feedbacks por categoria em comparação com o setor. |
| Classificação média | A média de todas as classificações por estrelas das avaliações e inquéritos, etiquetadas por categoria. A escala de classificação é de 1 a 5, até uma casa decimal. |
| Comparação com o setor | Selecione esta caixa para aplicar uma barra sombreada em sobreposição, que identifica os resultados por categoria no seu setor. Por exemplo: Se a barra verde sólida for mais longa do que a barra sombreada, o seu negócio está a superar o setor nessa categoria.  Se a barra vermelha sólida for mais longa do que a barra sombreada, o seu negócio precisa de melhorar nesta categoria em relação ao setor.  |
Gráficos pormenorizados
Clique em qualquer domínio ou categoria no gráfico de Tornado para explorar melhor o feedback que alimenta esse tema. Onde for possível, alterne entre três gráficos.
Filtros
Os filtros da linha superior afetam os dados apresentados no separador. Pode também filtrar por Tipo de feedback (Setor ou Funcionários), Categoria (lista completa de domínios e categorias para o seu setor. Selecione um/a.), Opinião (Todas, Positivas, Neutras ou Negativas) e por Inquéritos (Selecione todos ou apenas os inquéritos individuais a incluir).
Gráfico de localizações
Veja uma divisão das opiniões por localização para a categoria selecionada. Passe o rato sobre o gráfico para ver mais pormenores. Inclua no gráfico todas as localizações, as primeiras 30 ou as últimas 30.
Gráfico de tendências das opiniões
Visualize as opiniões em pormenor (Positivas, Neutras, Negativas e Classificação média) no intervalo de datas selecionado. Passe o rato sobre o gráfico para ver mais pormenores.
Nuvem de palavras
Obtenha um apanhado geral das palavras-chave e expressões mais mencionadas no seu feedback para a categoria selecionada. O tamanho de cada palavra indica a sua frequência ou importância e as frases são codificadas por cores segundo a opinião da avaliação. Clique na palavra-chave individual ou na expressão para ver a lista de avaliações onde foi mencionada.
Área de Detalhes
No fundo da página estão as avaliações e inquéritos completos, etiquetados para a categoria que selecionou e que alimentam os gráficos acima. Pode responder, marcar como lido/não lido, sinalizar/retirar a sinalização, publicar/cancelar a publicação, reencaminhar e partilhar nas páginas de Facebook e Twitter ligadas (tendo as permissões de função adequadas).
Opções do separador Explorar
Para aceder a outras opções, clique nas reticências no canto superior direito.
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As opções incluem: Fazer download PDF, Fazer download CSV, Agendar ou Reencaminhar. Qualquer filtro atualmente aplicado ao conjunto de dados mantém-se em todas as opções de pedidos.
As operações que demoram a processar grandes quantidades de dados podem ativar uma janela pop-up que permite aguardar que a operação continue a fazer download (é necessário ficar no mesmo ecrã) ou ser notificado por e-mail com um link para o download (nesse caso, pode mudar de ecrã).
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Fazer download de PDF | Exporte o conjunto de dados selecionado para um relatório em PDF. A página de título do relatório inclui o logótipo da sua conta, o nome do relatório, o período de tempo selecionado e as localizações selecionadas. |
| Fazer download de CSV | Exporte o conjunto de dados atual para um ficheiro CSV. |
| Agendar | Crie um relatório agendado para enviar automaticamente um e-mail com o conjunto de dados selecionado em anexo, em formato PDF ou CSV, para outros utilizadores dentro da plataforma (indivíduo ou função) ou endereços de e-mail fora da conta. Para um relatório, especifique: Nome, Frequência (Diária, Semanal, Mensal, Trimestral, Anual), Formato e Mensagem a incluir no corpo do e-mail. Pode editar relatórios agendados no separador Relatórios. |
| Reencaminhar | Envie o conjunto de dados selecionado anexado a um e-mail, em formato PDF ou CSV, para outros utilizadores dentro da plataforma (indivíduo ou função) ou endereços de e-mail externos à conta. Especifique um Assunto e uma Mensagem a incluir no corpo do e-mail. |
Os e-mails de entrega incluem um link para ver o relatório, bem como um link para lançar o relatório dentro da plataforma a fim de interagir com os dados e adicionar personalizações (disponível para utilizadores com credenciais de conta).
Os links dos relatórios ficam ativos até 7 dias.
