A aba de Pesquisas apresenta os resultados das pesquisas diretas enviadas pela sua empresa.
Todas as Pesquisas
Todas as pesquisas que você criar na aba Pesquisas aparecem no visualizador de Todas as Pesquisas, tanto no Visualizador de Cartão quanto no Visualizador de Listas.
| Título | Visível na Plataforma |
| Opções | Editar, Criar Link para a Pesquisa, Copiar, Apagar |
| Status | Design, Testando, Ativo, Fechado |
| Tipo | Normal, Conversacional, Quiosque |
| Classificação | Classificação média de estrelas a partir das respostas.* |
| NPS | Pontuação NPS média a partir das respostas.* |
| Estatísticas | Enviadas, Iniciadas, Concluídas |
| Resultados | Ver resumo, Pontuações, e Detalhes das pesquisas enviadas. |
| Pré-visualização | Veja como a pesquisa aparece. |
*Uma pergunta de classificação ou NPS precisa ser identificada nas definições de Avaliação de pesquisa.
Estatísticas
| Estatística | Descrição |
|---|---|
| Enviadas | Número de solicitações por e-mail e/ou SMS enviadas com o modelo designado. Escolha os modelos para associar a cada pesquisa nas definições de Solicitações, ao estruturar uma pesquisa.  |
| Iniciadas | Número de vezes que uma pesquisa é aberta em um navegador. Isto inclui a pré-visualização da pesquisa. |
| Concluídas | Número de pesquisas terminadas,enviadas. |
Resultados
Clique no ícone Resultados
para ver os resultados do Resumo, Pontuação (se aplicável), e Detalhes para a pesquisa selecionada. Use os filtros da parte superior para limitar os dados mostrados.
Resumo
A aba Resumo dos resultados mostra representações gráficas dos resultados totais. Os resultados são agrupados por:
- NSP geral/Classificação geral – Ordenáveis por hora ou localização (Todos, Top 10, Piores 10). Alternar entre NPS e Classificação.
- Pergunta – Os gráficos variam por tipo de pergunta.
- Propriedades da Pesquisa – Metadados adicionais relatáveis determinados durante a estruturação da pesquisa.
Filtre a aba Resumo, clicando nos gráficos na seção das perguntas ou usando a opção Mais Filtros no topo da página para analisar mais profundamente os resultados e tendências de perguntas específicas.
Clique em Save View (Salvar Visualização) para guardar uma cópia da aba Resumo filtrada para futuras consultas no menu suspenso Visualizações.
Pontuação
As pontuações personalizadas precisam ser incluídas na pesquisa durante o processo de estruturação.
Detalhes
Veja pesquisas individuais enviadas e responda aos clientes.
Gerenciador de resultados
O Gerenciador de Resultados da Pesquisa permite a você visualizar todas as respostas em um só lugar para análise. Você pode filtrar os dados da pesquisa e salvá-los como uma visualização personalizada para fácil acesso. Por exemplo, você pode querer filtrar as respostas que têm NPS < 3 e Categoria = Estacionamento.
Para usar o Gerenciador de Resultados:
- No menu Pesquisas, clique em Results Manager (Gerenciador de Resultados).
- No menu suspenso de Pesquisas, selecione a pesquisa que você deseja gerenciar. (Você pode selecionar um de cada vez.)
- Clique em More Filters (Mais Filtros) para filtrar os resultados por pergunta/valor.
- Clique em Edit Columns (Editar Colunas) para personalizar os dados na tela mostrados nos resultados.
- Clique nas reticências para Download as CSV (Baixar em Formato CSV) ou Schedule (Agendar) para que o relatório seja entregue regularmente.
Você também pode visualizar NPS/Classificação gerais, Tendências de NSP/Classificação, Métricas de integridade da pesquisa, e uma Captura dos comentários em todas as suas pesquisas no Painel de Pesquisas.