A plataforma ajuda sua organização baseada em locais a aumentar sua presença on-line e as avaliações de clientes nas redes sociais.
Ao fazer o login na plataforma, o Painel do mapa é a tela padrão. No lado esquerdo da tela, a barra de menu mostra os diferentes recursos ou abas que podem estar disponíveis em sua conta.
Nem todos os recursos estão disponíveis para todas as contas. Se um recurso/aba que você não está usando estiver aparecendo na barra de menus, peça ao seu administrador ou Gerente de Sucesso do Cliente a criação de uma função personalizada para aplicar ao seu perfil.
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Painel de controle | Fornece uma visão do desempenho regional de sua empresa em relação à Classificação média por estrelas (1-5) e métricas adicionais. Crie e compartilhe painéis personalizados para monitorar métricas importantes rapidamente. |
| Avaliações | A aba de Avaliações exibe resultados de avaliações de sites de terceiros sobre sua empresa e lhe permite respondê-las a partir de um local central. Você também pode acessar opções adicionais de avaliação, definir notificações de alerta e e resumo, exibir avaliações em seu site usando um widget, e gerenciar macros para agilizar as respostas às avaliações. |
| Solicitações | Pode-se dizer que a maneira mais eficaz de melhorar sua presença em avaliações on-line é ativamente solicitar avaliações de seus clientes. A aba Solicitações exibe opções para solicitar avaliações e gerenciar essas solicitações. Você pode usar um ranking para encorajar o volume de solicitações, analisar as principais métricas, consultar registros históricos, gerenciar modelos de solicitação e definir opções de solicitação adicionais. |
| Listagens | As listagens permitem que você monitore e mantenha a presença on-line de todos os locais e sites de modo a corresponder à fonte de verdade. As listagens garantem que você aprimore sua presença nos sites mais importantes e atualiza regularmente seus dados de listagens de empresas. |
| Pesquisas | A aba Pesquisas permite que você crie e envie pesquisas de satisfação do cliente feitas para avaliar o desempenho (NPS ) e descobrir problemas de serviço ocultos, antes que avaliações negativas afetem suas avaliações. As pesquisas permitem que você crie, monitore, responda e compartilhe resultados. |
| Pacote de redes sociais | O pacote de redes sociais torna mais fácil ficar por dentro das conversas nas redes sociais de todos os canais em um painel de redes sociais. Mantenha-se envolvido e permita que sua equipe responda em tempo real às postagens em redes sociais sobre sua organização\. Publique conteúdos aprovados e histórias locais envolventes em minutos, em todos os locais. Promova as melhores postagens e histórias de sucesso do cliente para impulsionar consciência de marca, visitas e clientes potenciais. |
| Ações | Mostre tíquetes que foram criados a partir do feedback do cliente e permita que suas equipes acompanhem o cronograma de resolução para agir em relação ao feedback. Defina os fluxos de trabalho da equipe em Ações, garantindo resolução consistente para cada problema, independentemente do canal de onde foi recebido. |
| Operações | Permite que você monitore e analise o desempenho da sua empresa, identifique tendências e temas de avaliação e pesquisa do cliente e faça melhorias operacionais informadas. Entenda seus pontos fortes e fracos com base no que seus clientes estão dizendo nas avaliações e pesquisas. |
| Relatórios | Permite que você filtre e análise várias métricas para a gestão global de sua reputação. Os relatórios são categorizados por tipo, correspondendo aos recursos habilitados para sua conta. Crie e compartilhe relatórios personalizados para rastrear métricas importantes em múltiplas soluções. |
| Pontuação de reputação | A Pontuação de reputação é calculada com base no desempenho do seu negócio em uma variedade de áreas on-line importantes, incluindo: contagem de avaliações, distribuição, visibilidade e outras. A pontuação é calculada em uma escala de 1.000 pontos, sendo 1.000 a pontuação mais alta possível na escala e 100 a pontuação mais baixa possível. |