Identifique e resolva os problemas e fraquezas que surjam, antes que afetem sua reputação.

A aba Experiência fornece ferramentas de percepções para análises de sentimentos, oferecendo um apanhado visual de palavras, categorias e temas comuns que aparecem no feedback do cliente na web e que são coletados de pesquisas primárias. Identifique instantaneamente pontos fortes ou fracos em nível corporativo ou por local e saiba onde concentrar seus esforços.

Percepção de experiência

A aba Percepções agrupa o feedback das avaliações e pesquisas em categorias, usando análise de texto para fornecer percepções sobre o que seu negócio está fazendo bem e quais áreas precisam ser melhoradas.

Resumo

Veja um resumo da análise do seu feedback, incluindo detalhes sobre a origem do feedback, o total de comentários incluídos e o sentimento geral. Veja os sentimentos por fonte para identificar qual fonte de feedback requer sua atenção primeiro.

Percepções por localidade

Veja percepções detalhadas por localidade, incluindo sentimento por local, locais com melhor desempenho e seus fatores de melhoria e locais que precisam de atenção, juntamente com seus fatores de declínio.

Percepções por categoria

Veja percepções detalhadas por categoria, incluindo pontos fortes e fracos com maior impacto na classificação por média de estrelas, um mapa de sentimentos interativo e os sentimentos detalhados por categoria.

Explorar experiências

A aba Explorar lhe permite monitorar e analisar o desempenho do seu negócio, identificar tendências e padrões das avaliações do cliente e fazer melhorias operacionais informadas.

Tornado

O gráfico Tornado fornece uma comparação visual do setor em todas as categorias. Aprofunde-se em cada categoria para ver onde você supera o setor e onde melhorias são necessárias.

Gráfico de locais

Veja um detalhamento de sentimentos por local para a categoria selecionada. Passe o cursor do mouse sobre o gráfico para ver mais detalhes. Inclua todos os locais, os 30 primeiros ou os 30 últimos no gráfico.

Gráfico de tendência dos sentimentos

Visualize o detalhamento de sentimentos (positivos, neutros, negativos e classificação média) no intervalo de datas selecionado. Passe o cursor do mouse sobre o gráfico para ver mais detalhes.

Nuvem de palavras

A nuvem de palavras apresenta expressões comuns de avaliações e pesquisas. Quanto maior a expressão, mais frequentemente ela é incluída em seu feedback. Quanto mais verde for a palavra, mais positivo será o sentimento correspondente a essa expressão.