Use o Painel de Ações para exibir tíquetes criados a partir de feedbacks do cliente e tomar providências.
O Painel de Ações exibe todos os tíquetes de todos os locais aos quais você tem acesso.
| A – Filtros da parte superior | Use os filtros da parte superior para ajustar o intervalo de datas, avaliar uma fonte, ou outros filtros personalizados. Esses filtros se mantêm enquanto você se dirige a diferentes telas na plataforma. |
| B – Resumo de tíquetes | Veja estatísticas sobre o progresso de sua equipe na resolução de tíquetes, dados os filtros da parte superior ou laterais selecionados. Consulte as Métricas das ações para obter mais informações. |
| C – Filtros laterais | Use os filtros do lado esquerdo para filtrar a lista de tíquetes por Fila, Estágio, Data de Vencimento, Status da Resposta, Marcadores, Sentimento, Canal (Avaliação, Pesquisa, Manual, E-mail, Corrigir Credenciais), ou Tipo de Tíquete. Para alterar qualquer uma das opções de filtro, consulte as Configurações de Tíquetes. |
| D – Colunas Editáveis e Classificáveis | clique para classificar os resultados do tíquete por Source (Origem), Sentiment (Sentimento), Subject (Assunto), Queue (Fila), Stage (Estágio), Last Updated (Última Atualização), e Due Date (Data de Vencimento). Edite colunas para ocultar colunas que não se aplicam ao seu fluxo de trabalho. Exporte todos os tíquetes na exibição do painel. |
| E – Barra de Pesquisa | Procure por tíquetes que contenham a(s) palavra(s)-chave do Assunto. |
| F – Ações de tíquetes em massa | Marque a caixa de seleção junto a um ou mais tíquetes para realizar uma ação em massa. As ações incluem: Atribuir, Fechar, Exportar, Marcador, Estágio, Adiar. Consulte Trabalhando com Tíquetes para mais informações. |
| G – Menu de ações rápidas | Passe o cursor do mouse sobre um tíquete para realizar uma ação sem clicar nos detalhes do tíquete. As ações incluem: Atribuir, Estágio, Adiar. |