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Usando o Painel de Ações

Use o Painel de Ações para exibir tíquetes criados a partir de feedbacks do cliente e tomar providências.

O Painel de Ações exibe todos os tíquetes de todos os locais aos quais você tem acesso.


A – Filtros da parte superior Use os filtros da parte superior para ajustar o intervalo de datas, avaliar uma fonte, ou outros filtros personalizados. Esses filtros se mantêm enquanto você se dirige a diferentes telas na plataforma.
B – Resumo de tíquetes Veja estatísticas sobre o progresso de sua equipe na resolução de tíquetes, dados os filtros da parte superior ou laterais selecionados.

Consulte as Métricas das ações para obter mais informações.
C – Filtros laterais Use os filtros do lado esquerdo para filtrar a lista de tíquetes por Fila, Estágio, Data de Vencimento, Status da Resposta, Marcadores, Sentimento, Canal (Avaliação, Pesquisa, Manual, E-mail, Corrigir Credenciais), ou Tipo de Tíquete.

Para alterar qualquer uma das opções de filtro, consulte as Configurações de Tíquetes.
D – Colunas Editáveis e Classificáveis clique para classificar os resultados do tíquete por Source (Origem), Sentiment (Sentimento), Subject (Assunto), Queue (Fila), Stage (Estágio), Last Updated (Última Atualização), e Due Date (Data de Vencimento).

Edite colunas para ocultar colunas que não se aplicam ao seu fluxo de trabalho.

Exporte todos os tíquetes na exibição do painel.
E – Barra de Pesquisa Procure por tíquetes que contenham a(s) palavra(s)-chave do Assunto.
F – Ações de tíquetes em massa Marque a caixa de seleção junto a um ou mais tíquetes para realizar uma ação em massa. As ações incluem: Atribuir, Fechar, Exportar, Marcador, Estágio, Adiar.

Consulte Trabalhando com Tíquetes para mais informações.
G – Menu de ações rápidas Passe o cursor do mouse sobre um tíquete para realizar uma ação sem clicar nos detalhes do tíquete. As ações incluem: Atribuir, Estágio, Adiar.
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